По данным Минздрава, в 86% случаев скорая приезжает на вызов за 20 минут. Но что делать, если машина всё же задерживается? Разбираемся вместе с экспертами.

Когда нужно вызывать скорую помощь

По закону в службу можно позвонить в двух случаях: экстренных, их ещё называют скорыми, и неотложных. К первым относятся все состояния, которые опасны для жизни: обострение хронических заболеваний, тяжёлые травмы, приступы, серьёзные отравления и роды. Помощь должны оказать как можно быстрее. Неотложка приезжает, когда человеку требуется осмотр врача, но угрозы для жизни нет. Например, у больного поднялась температура, начались мигрени или заболел живот.

Как вызвать скорую помощь

Звоните по номеру 03 со стационарного телефона или 103 — с мобильного. Если диспетчер не отвечает из-за большого количества вызовов, набирайте 112 — в него входят все экстренные службы: пожарные, полиция и МЧС. Попросите оператора соединить вас со скорой. В обоих случаях деньги с вас не спишут: счёт погасят мобильные операторы. Дальше всё зависит от ваших симптомов: попробуйте как можно точнее описать состояние, не преувеличивая и не преуменьшая масштаб проблемы. Решение, какой вид помощи отправить, принимает диспетчер. Если вы вызываете скорую незнакомцу, которому резко стало плохо, опишите всё увиденное и по возможности расспросите больного о его самочувствии.

О чём нужно сказать во время звонка:

Состояние человека, при каких обстоятельствах ему стало плохо. Если тяжело вам, можете уточнить, какие таблетки принимали, помогли они или нет.
Адрес, на который нужно приехать. Помните, что больной имеет право вызвать врачей в любое место, где ему стало плохо: в чужую квартиру, торговый центр или ресторан. Если оказались посреди улицы, укажите адрес ближайшего дома.
Фамилия, имя и отчество. Также диспетчер может попросить продиктовать номер телефона.

Как долго может ехать скорая

Скорость напрямую зависит от того, к какой категории отнесли вашу ситуацию — экстренной или неотложной. В первом случае время приезда бригады не должно превышать 20 минут с момента вызова, а во втором — двух часов. Но это работает только для городов и районных центров. Срок увеличится при проблемах с транспортной доступностью. Если человек вызвал врачей, когда он находится далеко от городской инфраструктуры, время приезда может вырасти до 60 минут даже в экстренной ситуации.

Адреса у нас распределяются по скорой и неотложной помощи. По СП мы должны приехать на вызов за 20 минут от принятия вызова. По НП диспетчер отправляет бригаду в течение двух часов. Если адресов слишком много, а бригад мало, при передаче вызова с задержкой оформляется графа, что вызов был задержан из-за отсутствия свободной бригады. В ковид задержки были по 24 часа, а то и больше.

Екатерина Петрова

Врач выездной бригады скорой помощи

Что делать, если скорая отказывается приезжать

Диспетчерская служба скорой не имеет права отказать в вызове самом по себе. Подобное действие характеризуется как неоказание помощи больному в соответствии со статьёй 124 УК РФ.

Оксана Васильева

Член Ассоциации юристов России

Здесь неважно, живёте вы в 100 километрах от города, есть у вас на руках физический полис ОМС или нет. Чтобы к вам приехали, достаточно быть зарегистрированным в системе обязательного медицинского страхования. Но если вам отказывают, обращайтесь в полицию. Звонки, поступающие на экстренные номера, включая скорую, записываются и хранятся около десяти суток.

Что делать, если скорая опаздывает

Liubomyr Vorona/iStock.com

Если машина не приехала за указанное время, вы можете снова позвонить диспетчеру и напомнить ему о вызове. Обязательно отметьте, если вдруг пациенту стало хуже. Также вы можете сами добраться до ближайшей клиники или отвезти туда больного.

Пациенты вполне могут добраться до больницы самостоятельно. Потому что иногда мы даже уколов не делаем. Они не требуются. Мы просто отвозим. Больные этого не знают и ждут нас, — говорит Екатерина Петрова.

Как понять, что ваши права нарушили

Эксперт рассказала, в каких случаях задержка скорой может рассматриваться как нарушение закона:

Когда вызов не отменяли, но бригада не приехала.
Если время доезда до пациента превышает 20 минут с момента вызова, согласно Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Если действия бригады повлекли причинение вреда здоровью пациента.

В таких ситуациях виновные должностные лица и медицинские работники могут быть привлечены к юридической ответственности вплоть до уголовной.

Куда жаловаться на сотрудников скорой

Сначала попробуйте решить проблему с главврачом клиники, от которой вам высылали медиков. Можете набрать диспетчера и выяснить, из какой больницы к вам ехала бригада. Потом позвоните напрямую в учреждение, чтобы разобраться в ситуации. Ещё один вариант — составить письмо с жалобой, отнести его в регистратуру или отправить по почте. Также советуем заполнить форму на сайте Росздравнадзора. В течение месяца специалисты проведут проверку, выяснят, кто виноват, и направят вам ответ. Если вам так и не помогли, лучше обращаться в прокуратуру по месту жительства. Крайняя мера — это суд. Для него тоже потребуется подтвердить правонарушение. В рамках гражданского иска получится запросить компенсацию морального вреда — её размер будет зависеть от того, как сильно пострадал пациент. Ещё медиков или диспетчера могут привлечь к уголовной ответственности по статье 124 УК РФ «Неоказание медпомощи больному». Виновного могут на четыре года привлечь к принудительным работам или посадить в тюрьму.

На практике подобные деяния оцениваются и по другим статьям: 109 и 118 УК РФ „Причинение смерти или тяжкого вреда здоровью по неосторожности“, 125 УК РФ „Оставление в опасности“ и 293 УК РФ „Халатность“, — делится Оксана Николаевна Васильева.

Какие наказания предусмотрены по этим статьям

109 УК РФ — исправительные/принудительные работы или ограничение свободы на срок до четырёх лет в зависимости от тяжести преступления и количества пострадавших, запрет на занятия медициной. 118 УК РФ — штраф от 80 тысяч рублей до суммы заработной платы осуждённого за один-шесть месяцев, исправительные работы (максимальный срок — один год), ограничение свободы до четырёх лет или арест до шести месяцев, запрет на занятия медициной. 125 УК РФ — штраф от 80 тысяч рублей до суммы заработной платы осуждённого за один-шесть месяцев, обязательные работы до 360 часов, исправительные/принудительные работы до одного года, арест до трёх месяцев, лишение свободы до года, запрет на занятия медициной. 293 УК РФ — штраф 120–500 тысяч или в размере заработной платы осуждённого за период до трёх лет, обязательные работы до 480 часов, исправительные работы до двух лет, принудительные работы до пяти лет, арест до шести месяцев, запрет на занятия медициной.