Что делать, если опоздали на самолёт

Перепутали аэропорт, задержались на пересадке или заблудились в терминалах — пропустить рейс может каждый. Рассказываем, как не опоздать на самолёт и что делать, если всё же опоздали.

Если опоздали на регистрацию

Если вы не успели на регистрацию в аэропорту, но прошли чек-ин онлайн заранее и у вас нет багажа, шансы улететь ещё есть. Помните, что регистрация закрывается за 40 минут до вылета (в некоторых аэропортах за 60), а непосредственно посадка ― за 20.

Достаточно быстро распечатать посадочный талон в специальном киоске, если вы не сделали это раньше, и бежать к выходу на посадку. Придётся, правда, попросить других пассажиров пропустить вас вперёд на досмотре и паспортном контроле (если это международный рейс). Также в аэропортах есть услуга Fast Track, которая за дополнительную плату позволит быстрее пройти все процедуры.

Если вам нужно сдать чемодан, то этот вариант не сработает. Оформление багажа заканчивается вместе с регистрацией. Есть решение — переложить в рюкзак вещи первой необходимости, сдать чемодан в камеру хранения и сесть в самолёт.

Если опоздали на посадку

Если выход на посадку закрыт, ничего уже не сделать. Даже если вам не хватило буквально 1–2 минуты, чтобы добежать до гейта. В этом случае ругаться с сотрудниками аэропорта и доказывать им, что одна минута ничего не решает, ― плохая идея. На борт вас всё равно не пустят, но нервы и время будут потрачены.

Здесь разумнее будет сразу обратиться к представителю авиакомпании, чтобы обменять билет на другой рейс. Но для начала проверьте тип проездного документа: возвратный или невозвратный. Эту информацию можно найти в маршрут-квитанции или введя номер бронирования на сайте авиакомпании.

Возвратный обычно можно обменять или вернуть полностью или с дополнительными сборами. Всё зависит от авиакомпании — перевозчики сами устанавливают правила в этой части, включая размер доплаты. Невозвратный билет, к сожалению, сгорит, и придётся покупать новый по полному тарифу.

Есть небольшой шанс вернуть деньги за дополнительные сборы, например топливный или сервисный. Однако это нужно будет уточнить у представителя конкретной авиакомпании, потому что перевозчики и здесь сами решают, какую сумму возвращать и возвращать ли вообще.

Если вы летите чартерным рейсом, то вы точно так же можете обратиться к сотруднику авиакомпании и купить новый билет. Но, как правило, билеты на чартеры приобретают через турагентства вместе с путёвками, а значит, ваш отдых может быть под угрозой. Поэтому обязательно позвоните своему менеджеру, чтобы скорректировать даты тура. Если вы решили, что уже никуда не хотите, обговорите это с турагентством — они аннулируют путёвку и постараются вернуть часть денег за обратный билет и проживание в гостинице.

Если опоздали на стыковочный рейс

Здесь важно иметь в виду, как вы оформляли билет: одним или несколькими бронированиями.

Одно бронирование. В этом случае ответственность за стыковку несёт сам перевозчик. Даже если у вас в билете указаны две разные авиакомпании ― это значит, что они сотрудничают. Если первый рейс задержался и вы не успели на следующий, то решение этой проблемы возьмёт на себя перевозчик, и вас пересадят на следующий борт.

Помните, что при опоздании на стыковку по вине авиакомпании работают те же правила, что и при стандартной задержке рейса. Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил, если вы ждёте два часа, вам полагаются бесплатные напитки. Через четыре часа ожидания вам должны дать ваучер на горячее питание. Если это восемь часов днём или шесть часов ночью, пассажиров должны отправить отдыхать в гостиницу.

При пересадке пассажир может пройти в транзитную зону или выйти в город. Если вы ожидаете свой рейс в чистой зоне, то выйти вам не разрешат, так как считается, что вы уже прошли предполётный контроль. Выпустить могут только при отказе от перелёта или другой веской причине.

Если же вы решили выйти наружу и погулять по городу, ожидая рейс, то потом снова придётся проходить все формальности. Находясь за границей, имейте в виду, что для выхода может потребоваться виза.

Несколько бронирований. Если вы выбирали стыковки по своему усмотрению и покупали билеты отдельно, то задача добраться до конечного пункта усложняется. При опоздании на следующий рейс проблему придётся решать самостоятельно.

Как не опоздать на самолёт

Проверьте, из какого именно аэропорта вы вылетаете и как до него добраться. В больших городах часто больше одного аэропорта, а то и все четыре, как в Москве. Они обычно находятся за городом и далеко друг от друга. Так что, если вы приехали в Домодедово, а вылетать вам из Шереметьево, то шансы опоздать высоки. Всё зависит от того, сколько времени у вас в запасе.

Осторожно с ночными рейсами. И мы сейчас не про случайно уснуть где-нибудь. Хотя с этим тоже стоит быть аккуратными. В соцсетях немало роликов вроде «Мой вылет в 00:45 25 января. Я в аэропорту в 23:00». Помните, что сутки начинаются с полуночи, поэтому 00:45 ― это до начала светового дня, а не после.

Заранее проверьте номер/название терминала. В больших аэропортах их может быть несколько, причём находиться они могут далеко друг от друга. Вам может просто не хватить времени, чтобы добежать или даже доехать до нужного здания.

Зарегистрируйтесь онлайн. Регистрация онлайн значительно упрощает процесс, особенно если у вас нет багажа. К тому же есть овербукинг (компания продала больше мест в самолёте, чем их есть на самом деле), особенно на популярных направлениях. Ранний чек-ин поможет избежать неприятной ситуации и точно попасть на борт.

Впрочем, не на все рейсы есть возможность зарегистрироваться онлайн ― это можно проверить непосредственно на сайте перевозчика, у которого вы купили билет. Также лоукостеры часто делают онлайн чек-ин платным, что подходит не всем пассажирам.

Обращайте внимание на время между пересадками. Всегда хочется добраться до пункта назначения быстрее и не ждать часами следующего рейса. Однако короткие пересадки от 40 минут до 1 часа ― всегда рискованная затея, особенно для больших аэропортов. Не только первый самолёт может опоздать, но и вы можете не успеть добежать до следующего гейта, если он находится, например, в другом терминале. Короткие пересадки лучше выбирать для остановок в небольших аэропортах. В остальных случаях убедитесь, что у вас есть как минимум больше часа, чтобы пересесть на другой рейс.