Что делать, если затопило квартиру

Затопление — один из самых частых страховых случаев, связанных с недвижимостью. На долю этого ЧП приходится 71% обращений за возмещением. Рассказываем, что предпринять, если в квартире случился потоп.

Обесточьте помещение

Следует действовать быстро: когда приборы находятся рядом с водой, может произойти короткое замыкание и возгорание. Даже сырые материалы проводят статическое электричество.

Не пытайтесь вытаскивать из розеток гаджеты и бытовую технику — сразу ищите щиток в квартире или на лестничной клетке. Удостоверьтесь, что кабели там сухие. Обесточьте помещение, выкрутив пробки или переведя рычаг в выключенный режим.

Перекройте воду

Здесь есть три варианта — зависит от источника проблемы:

• Утечка в обычной трубе, кране, посудомоечной или стиральной машине. Перекройте воду во всей квартире с помощью главного вентиля — он обычно находится в ванной.
• Прорванная батарея. Чаще всего отопление нельзя отключить самостоятельно, поэтому звоните в управляющую компанию (УК), ТСЖ или аварийные службы. МЧС советует не подходить к месту аварии, чтобы не обжечься.
• Канализация. Перекрыть трубу самостоятельно не получится — нужно будет обратиться в УК или аварийные службы. На время можно закрыть место протечки полотенцами и тряпками.

Вызовите аварийную службу

Специалисты перекроют воду во всём подъезде и разберутся с затоплением. Вызвать их можно несколькими способами:

• Позвонив в единый диспетчерский центр по номеру +7 (495) 539-53-53. Служба работает круглосуточно. Если ваш дом она не обслуживает, обратитесь в УК.
• Заполнив форму на портале «Электронный дом». В личном кабинете перейдите в раздел «Заявки» и составьте там обращение.
• Вызвав мастера через mos.ru или приложение Госуслуги Москвы. Если проблема появилась из-за плохой работы УК или ТСЖ, работа специалиста будет бесплатной.

В крайних случаях можете войти в лифт, если он есть, и нажать кнопку вызова диспетчера. Попросите его прислать аварийную службу.

Сделайте фотографии и оцените ущерб

Снимите на фото и видео последствия ЧС. Сделайте это в соседских квартирах, если вы кого-то затопили: так не будет споров о масштабе проблемы. Зафиксируйте дату и время создания снимков.

Параллельно записывайте все повреждения: вздутые полы, технику, мебель. Не пропускайте даже мелкие детали. Это нужно, чтобы рассчитать ущерб. Если есть возможность, найдите чеки на сломанные вещи — так вы точнее определите их стоимость.

Важно! Проверку придётся повторить через несколько недель. Некоторые последствия затопления появляются не сразу, например плесень на стенах.

© AndreyPopov/iStock.com

Составьте акт о затоплении

После устранения причины аварии вызовите представителей УК или ТСЖ, чтобы они составили акт о затоплении. Его нужно подписать, пока не прошло 12 часов после вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Соседи, которые затопили других жильцов, тоже должны присутствовать во время составления документа. Свою версию они могут изложить на отдельном листе. Если они не идут на контакт, нужно найти двух заинтересованных лиц (например, других соседей), а потом направить отсутствующим копию с уведомлением о получении.

В акте нужно описать:

1. Название управляющей компании, Ф. И. О. руководителя, ИНН.
2. Дату происшествия.
3. Информацию о пострадавшей квартире: количество комнат, площадь, этаж.
4. Ф. И. О. и паспортные данные потерпевшего.
5. Обстоятельства протечки: виновный, причина ЧП.
6. Описание ущерба.
7. Необходимый объём восстановительных работ.
8. Подписи присутствующих.

Если вы не согласны с основными положениями документа, сделайте в нём пометку об этом, а уже потом подписывайте.

Когда УК отказывается составлять акт, пострадавший может сделать это сам. Ему понадобятся два свидетеля и представитель совета жильцов. Копию заявления (с уведомлением о получении) нужно будет отправить управляющей компании.

Позвоните в страховую

Если ваш случай входит в страховку, свяжитесь с организацией, которая вам её оформляла. Лучше сделать это быстрее — иногда есть временные ограничения на подачу заявления.

Вот какие виды страховки подойдут для затоплений:

• Страхование имущества. Документ защищает вашу квартиру и предметы, которые в ней находятся. Единственный нюанс: утечка должна произойти не по вашей вине, иначе в компенсации вам откажут.
• Страхование гражданской ответственности. В таком случае не придётся возмещать ущерб соседям, которых вы затопили. Но своё имущество нужно будет восстанавливать без чьей-либо помощи.
• Смешанное. В качестве примера можно привести услугу Сбера «Защита квартиры и дома». С ней получится сразу застраховать недвижимость и ответственность перед соседями.

Договоритесь о возмещении ущерба

Если ваш случай не страховой, возмещает ущерб виновник происшествия:

• Вы. Попросите у пострадавших смету и список повреждений — лучше провести независимую экспертизу. Обсудите варианты выплаты — единовременно или в рассрочку. Составьте письменное соглашение.
• Соседи сверху. Здесь нужно то же, что и в предыдущем пункте: экспертиза, варианты выплаты, соглашение.
• Управляющая компания. Она возмещает ущерб, если затопление произошло из-за повреждения или износа общего имущества.
• Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Москвы. Туда некоторые жильцы сдают деньги на реставрацию здания. Если во время строительных работ произошло ЧП, ущерб возместят.
• Прочие лица. Например, рабочие, которые меняли сантехнику в квартире, или сотрудники МЧС, сломавшие что-то во время операции.

Направьте досудебную претензию

Когда договориться не получается, пострадавший составляет досудебную претензию в свободной форме. С ней получится избежать последующего иска и судебных разбирательств.

Обычно в документе указывают:

1. Ф. И. О., адреса и телефоны всех сторон
2. Подробное описание происшествия.
3. Требования к виновному и сроки, в которые их нужно выполнить.
4. Предупреждение о возможном обращении в суд.

К нему прикладывают:

1. Акт о заливе.
2. Фотографии пострадавшей квартиры.
3. Справка МЧС о пожаре, если протечка произошла из-за него.

Всё это можно передать виновному лично, взяв расписку о получении, или отправить по почте с уведомлением о доставке.

Добейтесь возмещения ущерба через суд

Когда договориться напрямую не получается, можно получить компенсацию через суд.

Если сумма ущерба больше 50 тысяч рублей, заявление подают в районный суд, а если меньше — в мировой. Вы можете сделать это онлайн через сервис ГАС «Правосудие».

Вам понадобятся копии следующих документов:

1. Исковое заявление.
2. Акт о затоплении.
3. Документы, подтверждающие, что вы живёте в затопленной квартире.
4. Заключение независимой экспертизы, в том числе отчёт о размере ущерба.
5. Доказательство отправки досудебной претензии.
6. Фото и видео затопленной квартиры.
7. Документы, подтверждающие причастность ответчика (выписка о том, что он живёт в соседней квартире, договор с УК и прочее).

Что делать, если шумят соседи