Что делать, если купили просроченные продукты

25% россиян в первую очередь обращают внимание на уценённые продукты в магазинах. Рассказываем, что делать, если вы приобрели просроченный товар.

Как просрочка попадает на прилавки

Просроченный товар — не всегда вина магазина. Проблема может быть в недобросовестном поставщике. Производитель обязан указывать срок годности на следующих категориях изделий:

• Парфюмерия.
• Продукты питания.
• Косметика.
• Лекарства.

Когда рекомендованное время подходит к концу, супермаркет должен убрать вещь из продажи. Но так он потеряет прибыль, поэтому до последнего момента оставляет её на прилавке.

В итоге появляются зелёные ценники — уценённые позиции с истекающим сроком годности. Это удобный и легальный инструмент: покупатель получает продукт со скидкой, а продавец избавляется от неликвида. Проблема в том, что в моменте можно не уследить за временем на этикетке и остаться с просроченным товаром. Главное — быть внимательным.

Встречаются и другие причины, по которым испорченные продукты остаются в супермаркете:

• Нарушенные условия хранения (или не прописаны производителем).
• Отсутствие срока годности. Такое случается с новыми поставками, когда вещь в продажу поступила, а маркировка к ней не готова. Сотрудники магазина не знают, когда им убирать её с прилавка.
• Дату изготовления умышленно продлили или скрыли. Здесь могут работать разные хитрости: от заклеивания этикетки до её замены.

Все эти случаи нарушают закон РФ.

Вы купили уценённый товар и не успели его съесть

Если вы вечером купили продукт с зелёным ценником, а утром обнаружили, что срок годности истёк, ничего не сделаешь. Магазин закон не нарушил. Обычно у товара есть запас по времени — чуть больше суток. Но покупатель возьмёт на себя риски, если решит им воспользоваться.

Вы купили просроченный товар

Нужно как можно быстрее прийти в супермаркет. Возьмите с собой:

1. Просроченный товар.
2. Оригинал или копию чека (если есть).
3. Документ, подтверждающий личность: паспорт, права или загранпаспорт.

Позовите администратора, покажите ему испорченный продукт и опишите свои требования. Вы можете попросить:

• Заменить вещь на аналог той же или другой марки.
• Вернуть деньги.

Если у вас не сохранился чек:

• Назовите дату и время покупки.
• Попросите проверить операции по кассе и восстановить чек, если вы пришли в тот же день.
• Попросите посмотреть записи с камер видеонаблюдения.

Не отдавайте изделие, пока вашу проблему не решат.

Вы заказали просроченный товар в доставке

Если вы купили испорченный товар в интернет-магазине, обратитесь в техподдержку — вам предложат скидку или вернут потраченную сумму.

Вы отравились просроченным продуктом

© LaylaBird/iStock.com

Придётся доказать, что недомогание было вызвано конкретной едой:

1. Сразу вызовите врача, чтобы подтвердить связь с купленным товаром (заключение медиков, чеки за оказанную услугу и лекарства сохраняйте).
2. Сдайте остатки еды на экспертизу в аккредитованную лабораторию.
3. Отправляйтесь в магазин. Вы можете потребовать не только деньги за покупку, но и компенсацию морального вреда.

Вам не возвращают деньги

Опишите ситуацию в «Книге жалоб и предложений», а затем составьте претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

1. Наименование, местонахождение, телефон и почту продавца, изготовителя или исполнителя.
2. Свои Ф. И. О., адрес, телефон и почту.
3. Когда и по какой цене приобретали товар.
4. Описание проблемы и требования. Например, вернуть деньги в течение недели. Уточните, что при отказе вы пойдёте в Роспотребнадзор.
5. Доказательства (чек, записи камер, показания свидетелей).
6. Дату и подпись.

Один экземпляр оставьте себе, а второй отправьте по почте на юридический адрес продавца (обычно он указан на сайте или на информационном стенде) с уведомлением о вручении.

Вашу претензию игнорируют

Направьте жалобу в Роспотребнадзор на сайте или в отделении ведомства. В своём заявлении:

1. Опишите проблему.
2. Изложите историю общения с продавцом.
3. Приложите доказательства нарушения: чек или выписку по банковской карте, претензию, фото и видео.

Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней, но иногда срок продлевают до 60. После этого ведомство само проведёт расследование и выявит нарушение.

Что грозит магазину за продажу просроченного товара

Если Роспотребнадзор подтвердит, что товар был плохого качества, продавцу грозит административный штраф:

• Для физических лиц — 1–2 тысячи рублей, при повторном нарушении — 2–5 тысяч рублей.
• Для должностных лиц — 3–10 тысяч рублей, при повторном нарушении — 7–15 тысяч рублей.
• Для предпринимателей — 10–20 тысяч рублей, при повторном нарушении — 15–30 тысяч рублей.
• Для юридических лиц — 20–30 тысяч рублей, при повторном нарушении — 30–50 тысяч рублей.

Что делать, если разбился ртутный градусник