25% россиян в первую очередь обращают внимание на уценённые продукты в магазинах. Рассказываем, что делать, если вы приобрели просроченный товар.

Как просрочка попадает на прилавки

Просроченный товар — не всегда вина магазина. Проблема может быть в недобросовестном поставщике. Производитель обязан указывать срок годности на следующих категориях изделий:

Парфюмерия.
Продукты питания.
Косметика.
Лекарства.

Когда рекомендованное время подходит к концу, супермаркет должен убрать вещь из продажи. Но так он потеряет прибыль, поэтому до последнего момента оставляет её на прилавке. В итоге появляются зелёные ценники — уценённые позиции с истекающим сроком годности. Это удобный и легальный инструмент: покупатель получает продукт со скидкой, а продавец избавляется от неликвида. Проблема в том, что в моменте можно не уследить за временем на этикетке и остаться с просроченным товаром. Главное — быть внимательным. Встречаются и другие причины, по которым испорченные продукты остаются в супермаркете:

Нарушенные условия хранения (или не прописаны производителем).
Отсутствие срока годности. Такое случается с новыми поставками, когда вещь в продажу поступила, а маркировка к ней не готова. Сотрудники магазина не знают, когда им убирать её с прилавка.
Дату изготовления умышленно продлили или скрыли. Здесь могут работать разные хитрости: от заклеивания этикетки до её замены.

Все эти случаи нарушают закон РФ.

Вы купили уценённый товар и не успели его съесть

Если вы вечером купили продукт с зелёным ценником, а утром обнаружили, что срок годности истёк, ничего не сделаешь. Магазин закон не нарушил. Обычно у товара есть запас по времени — чуть больше суток. Но покупатель возьмёт на себя риски, если решит им воспользоваться.

Вы купили просроченный товар

Нужно как можно быстрее прийти в супермаркет. Возьмите с собой:

Просроченный товар.
Оригинал или копию чека (если есть).
Документ, подтверждающий личность: паспорт, права или загранпаспорт.

Позовите администратора, покажите ему испорченный продукт и опишите свои требования. Вы можете попросить:

Заменить вещь на аналог той же или другой марки.
Вернуть деньги.

Если у вас не сохранился чек:

Назовите дату и время покупки.
Попросите проверить операции по кассе и восстановить чек, если вы пришли в тот же день.
Попросите посмотреть записи с камер видеонаблюдения.

Не отдавайте изделие, пока вашу проблему не решат.

Вы заказали просроченный товар в доставке

Если вы купили испорченный товар в интернет-магазине, обратитесь в техподдержку — вам предложат скидку или вернут потраченную сумму.

Вы отравились просроченным продуктом

LaylaBird/iStock.com

Придётся доказать, что недомогание было вызвано конкретной едой:

Сразу вызовите врача, чтобы подтвердить связь с купленным товаром (заключение медиков, чеки за оказанную услугу и лекарства сохраняйте).
Сдайте остатки еды на экспертизу в аккредитованную лабораторию.
Отправляйтесь в магазин. Вы можете потребовать не только деньги за покупку, но и компенсацию морального вреда.

Вам не возвращают деньги

Опишите ситуацию в «Книге жалоб и предложений», а затем составьте претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

Наименование, местонахождение, телефон и почту продавца, изготовителя или исполнителя.
Свои Ф. И. О., адрес, телефон и почту.
Когда и по какой цене приобретали товар.
Описание проблемы и требования. Например, вернуть деньги в течение недели. Уточните, что при отказе вы пойдёте в Роспотребнадзор.
Доказательства (чек, записи камер, показания свидетелей).
Дату и подпись.

Один экземпляр оставьте себе, а второй отправьте по почте на юридический адрес продавца (обычно он указан на сайте или на информационном стенде) с уведомлением о вручении.

Вашу претензию игнорируют

Направьте жалобу в Роспотребнадзор на сайте или в отделении ведомства. В своём заявлении:

Опишите проблему.
Изложите историю общения с продавцом.
Приложите доказательства нарушения: чек или выписку по банковской карте, претензию, фото и видео.

Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней, но иногда срок продлевают до 60. После этого ведомство само проведёт расследование и выявит нарушение.

Что грозит магазину за продажу просроченного товара

Если Роспотребнадзор подтвердит, что товар был плохого качества, продавцу грозит административный штраф:

Для физических лиц — 1–2 тысячи рублей, при повторном нарушении — 2–5 тысяч рублей.
Для должностных лиц — 3–10 тысяч рублей, при повторном нарушении — 7–15 тысяч рублей.
Для предпринимателей — 10–20 тысяч рублей, при повторном нарушении — 15–30 тысяч рублей.
Для юридических лиц — 20–30 тысяч рублей, при повторном нарушении — 30–50 тысяч рублей.

Также может наступить и уголовная ответственность, если потребителю в результате продажи был причинён тяжкий вред здоровью или наступила смерть (ст. 238 УК РФ), за нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлёкшее по неосторожности массовое заболевание или отравление людей либо создавшее угрозу наступления таких последствий (ст. 236 УК РФ).

Дмитрий Безделин

Юрист Европейской Юридической Службы

Что делать, если разбился ртутный градусник