Что делать, если протекает крыша

В Москве этой весной отремонтируют более 700 крыш многоквартирных домов, чтобы горожане реже сталкивались с протечками. Рассказываем, что делать, если кровля в вашем доме всё же протекает.

Минимизируйте ущерб

Позаботьтесь о своей безопасности и сохранности имущества:

• Отключите электричество (иначе случится короткое замыкание или вас ударит током). Самый удобный способ — обесточить квартиру с помощью общего щитка. Если не можете его найти, выдерните всю технику из розетки.
• Поставьте вёдра и тазы в зону протечки.
• Уберите из комнаты все важные вещи.
• Предупредите соседей снизу.

Вызовите специалистов из аварийной службы

За общедомовое имущество, в том числе за состояние крыш, отвечает управляющая компания (УК) или ТСЖ. В чрезвычайной ситуации звонить нужно именно туда — вам пришлют представителей аварийной службы. Как правило, номер есть на квитанции для оплаты коммунальных платежей и на информационном стенде в подъезде.

Если управляющая компания не решает проблему:

• Позвоните на горячую линию единого диспетчерского центра. Номер для столицы — +7 (495) 539-53-53. Нужно будет представиться, назвать адрес и описать произошедшее.
• Зайдите в приложение «Госуслуги Москвы». Заполните заявку в разделе «Единый диспетчерский центр».
• Вызовите мастера через mos.ru.
• В приложении «Электронный дом» найдите раздел «Заявки» и заполните форму.

Помните, если крыша начала протекать во время ливня и грозы, вести ремонтные работы будет небезопасно. Какое-то время придётся справляться с затоплением своими силами.

© Hispanolistic/iStock.com

Зафиксируйте повреждения

Делайте как можно больше видео, чтобы у вас были доказательства. Снимайте все источники протечки. Когда проблема решится, дополнительно осмотрите мебель, потолки и полы:

1. Сфотографируйте повреждения, чтобы было видно детали.
2. Напишите список вещей, которые пострадали.
3. Оцените их стоимость, найдите чеки.
4. Каждый месяц проводите повторный осмотр и проверяйте, не появилась ли плесень.

Всё это понадобится вам для получения компенсации от УК или ТСЖ, а также для выплат от страховой компании.

Составьте акт о протечке

Через 12 часов после обращения в аварийную службу к вам придут сотрудники управляющей организации и составят акт. В нём они опишут причину произошедшего и перечислят нанесённый ущерб.

От документа будет зависеть размер выплаты, поэтому внимательно читайте его содержание. Если вы не согласны с одним из положений, сделайте соответствующую пометку рядом со своей подписью.

Если никто из организации не явился или вам не дают внести правки:

1. Найдите двух свидетелей. Желательно, чтобы это были соседи.
2. Осмотрите квартиру и оцените ущерб. Можете использовать сделанные ранее фото.
3. Опишите все повреждения, приложите снимки. Отдельно отметьте, что вам не дали написать замечания в акте о заливе.
4. Отправьте доказательства УК или ТСЖ заказным письмом с уведомлением о получении.

Отправьте заявление на ремонт крыши

Обычно представители управляющей организации сразу говорят, что будут делать ремонт. Если этого не происходит, напишите отдельное заявление в двух экземплярах. Сделать это можно в свободной форме или по шаблону. Главное, чтобы там были:

1. Данные составителя: Ф. И. О., адрес.
2. Период, в который вы сталкивались с проблемой.
3. Подробности произошедшего.
4. Доказательства: можно приложить фото, видео, показания свидетелей.
5. Требование и сроки, в которые его нужно исполнить.
6. Дата составления заявления.
7. Подпись.

Один экземпляр оставьте себе, а второй отправьте управляющей организации заказным письмом или отнесите в офис. В последнем случае попросите секретаря поставить печать, подтверждающую доставку документа.

Дождитесь окончания восстановительных работ

УК должна устранить протечку в течение суток. Но если происшествие произошло из-за неправильно построенной кровли, скорее всего, понадобится больше времени на капитальный ремонт.

© aquaArts studio/iStock.com

Напишите жалобу, если УК бездействует

Если управляющая организация не чинит крышу или не выплачивает компенсацию, напишите жалобу:

• В Роспотребнадзор. Зайдите на сайт ведомства, выберите формат обращения и заполните форму.
• В Жилинспекцию (шаблон).

Во втором случае документ можно отправить через:

• Приложение «Госуслуги Дом». Выберите нужное жильё, нажмите «Заявки», дальше следуйте подсказкам чат-бота.
• Сайт mos.ru. Зайдите в раздел «Государственная жилищная инспекция города Москвы», внизу вы увидите ссылку на электронную приёмную. Заполните сведения о себе и опишите причину обращения. Отправьте заявку.
• ГИС ЖКХ. Зайдите в личный кабинет через Госуслуги. Справа в блоке «Электронные сервисы» найдите «Написать обращение».

К жалобе обязательно приложите:

1. Фотографии и видео протечки.
2. Заявление на ремонт кровли.
3. Акт о затоплении и правки, которые вы направляли в УК отдельно.

Составьте досудебную претензию

Нюансы, которые нужно учесть:

• Перед вызовом оценщика подождите хотя бы три дня, чтобы стали видны последствия протечки. Выбирайте специалиста с официальной лицензией (СРО). Пусть представители УК или ТСЖ присутствуют во время осмотра.
• В досудебной претензии вы должны ещё раз попросить управляющую организацию выполнить свои обязательства. Укажите данные сторон, описание ситуации, требования со сроками и суммой, которую вам должны выполнить. Прикрепите результаты оценки ущерба.

Документ будут рассматривать от 10 до 30 дней. Если на ваш запрос не отреагируют, подавайте иск.

Обратитесь в суд

Приходите в мировой или районный суд по месту жительства. Лучше это делать с юристом. Возьмите с собой:

1. Выписку из ЕГРН.
2. Копию договора с УК.
3. Квитанции об оплате услуг ЖКХ.
4. Выписку об отсутствии задолженностей.
5. Копии жалоб, актов и претензий, которые вы отправляли ранее.
6. Доказательства нарушения.
7. Результаты оценки ущерба.
8. Квитанцию об оплате пошлины.

Затем составьте иск с требованием отремонтировать крышу или выплатить вам положенную сумму. Дополнительно можете потребовать:

• Возместить судебные издержки.
• Компенсировать моральный вред (если из-за происшествия пострадало ваше здоровье).
• Покрыть расходы на аренду жилья, если вы не могли оставаться в квартире после затопления.

Когда судья признает управляющую организацию виновной, ей придётся выполнить требования.

Что делать, если нет горячей воды