За год аэропорты по всему миру повредили или задержали 26 миллионов чемоданов и сумок. Разбираемся, как действовать, если ваш багаж потерялся.

Почему теряется багаж

Как только вы сдали багаж на стойке регистрации, ответственность за него несёт авиаперевозчик. При этом сумки и чемоданы обычно теряются из-за ошибок сотрудников аэропорта:

Неправильно приклеенной бирки.
Спешки во время пересадки.
Сканирования старого штрихкода (когда их несколько на одной вещи).
Невнимательности грузчика.

Подобные ситуации невозможно проконтролировать. Но вы можете сделать следующее:

Убрать старые бирки.
Добавить отличительный знак на чемодан, чтобы его было проще найти.
Сдать багаж с объявлением о его ценности, если вы перевозите важные вещи (платная услуга). Вам понадобится договор с указанием стоимости содержимого.

Дополнительно могут помочь геолокационные метки, такие как Apple AirTag, которые позволяют отследить местонахождение багажа через приложение на смартфоне и иногда ускорить возврат.

Альберт Бодокия

Профессиональный путешественник

Поищите багаж в аэропорту

Ralf Geithe/iStock.com

Вот какой должен быть алгоритм действий:

Если вы не увидели свои вещи на ленте, ещё не значит, что они потерялись. Подойдите к зоне выдачи негабаритного багажа. Туда передают коляски, лыжи, самокаты и прочие предметы, которые не помещаются в ручную кладь.
Обратитесь в службу розыска на стойке Lost and Found. Обычно она расположена в зоне прибытия. Если её там нет, спросите администраторов, где она находится, или позвоните на горячую линию аэропорта. Сотрудники стойки свяжутся с грузчиками и проверят, не остались ли ваши вещи в самолёте.

Заполните акт о нарушении перевозки

Если сумок и чемоданов не окажется в аэропорту, вам дадут бланк Property Irregularity Report. Он используется в международной системе розыска багажа, поэтому заполнить его нужно печатными буквами на английском языке. Возможно, за вас это сделает сотрудник аэропорта. В акте перечисляют:

Количество и вес багажа.
Номер авиабилета.
Фамилию и имя пассажира.
Номер багажной бирки с кодом авиакомпании.
Полный маршрут.
Номера рейсов.
Название сумки или чемодана, отличительные черты.
Содержимое.
Пункт назначения.

Обязательно попросите один экземпляр акта. Он вам понадобится, если вы захотите пожаловаться на авиакомпанию.

Дождитесь выдачи багажа

У перевозчика будет 21 день, чтобы найти ваш чемодан. На сайтах некоторых авиакомпаний можно посмотреть статус розыска. Введите те же данные, что вы указали в акте о нарушении перевозки. Когда вещи найдут, с вами свяжутся и согласуют время и место доставки. Сумки и чемоданы привезут бесплатно, но вы при желании можете сами забрать их из аэропорта. Если указанный срок прошёл, а багажа всё нет — он будет считаться утраченным.

Направьте претензию

Если багаж всё-таки потерялся, напишите претензию на имя перевозчика в свободной форме, чтобы вам возместили ущерб. Сделайте это в течение шести месяцев после полёта на внутренних авиалиниях и в течение двух лет — на внешних. Обязательно укажите:

Ф. И. О. и адрес.
Название авиакомпании.
Обстоятельства происшествия (потерялся багаж).
Требования и сумму, но её нужно обосновать.
Банковские реквизиты.

Приложите копии:

Авиабилета.
Акта о нарушении перевозки.
Чеков на вещи, которые были в багаже (если есть).

Пакет документов отвезите в офис перевозчика и попросите поставить печать о вручении. Можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о получении. Заявку должны рассмотреть в течение месяца. На сайтах некоторых авиакомпаний описана упрощённая система подачи претензии. Иногда документ можно отправить через личный кабинет или с помощью формы обратной связи.

Получите компенсацию

На внутренних рейсах размер компенсации будет равен объявленной ценности. Если она неизвестна, действуют следующие нормы:

Не больше 600 рублей за килограмм багажа.
Не больше 11 тысяч рублей для ручной клади.
Общая сумма не более 78 тысяч рублей для каждого пассажира.

На международных рейсах размер выплаты зависит от условий одной из конвенций — Варшавской или Монреальской. Россия принадлежит к последней, поэтому компенсация составит не более 1000 СДР на человека. СДР (специальные права заимствования) — это искусственное платёжное средство, которое используют перевозчики. Курс постоянно обновляется, например в феврале 2025 года вам вернут до 110–120 тысяч рублей.

Застрахуйте багаж

Как правило, авиакомпании предлагают приобрести страховку во время покупки билета. Обязательно проверьте, есть ли в условиях пункт о багаже. Если нет, приобретите отдельный полис. Обычно есть раздел про сумки и чемоданы в общем пакете для путешественников.

Полис позволит получить отдельную компенсацию как при задержке выдачи клади, так и при его полной утере (тогда сумма может достигать 20 тысяч рублей за каждый чемодан). Для оформления страхового случая необходимо предоставить стандартный пакет документов — посадочный талон, оригинал акта, чеки.

Марина Меликьян

Руководитель дирекции страхования путешествующих Страхового дома ВСК

Как получить компенсацию за повреждённый при авиаперелёте багаж