Неисправность лифта в многоквартирном доме может значительно усложнить жизнь пенсионеров, родителей с детьми и жителей верхних этажей. Объясняем, что нужно делать, если в вашем подъезде лифт вышел из строя.

Почему лифт может сломаться

Срок службы лифта зависит от типа оборудования, условий эксплуатации и регулярности обслуживания. В среднем современные пассажирские лифты рассчитаны на 25–30 лет работы. Однако иногда они могут выйти из строя раньше из-за износа деталей, неправильного использования, чрезмерной нагрузки и некачественного технического обслуживания. Чтобы предотвратить преждевременную поломку лифтового оборудования, техническое обслуживание и осмотр лифтов должны проводить регулярно — в соответствии с периодичностью, установленной изготовителем. За состояние и ремонт лифтов, согласно статье 161 Жилищного кодекса РФ и Постановлению Правительства РФ № 491, отвечает управляющая компания (УК).

Инструкция: что делать, если лифт вышел из строя

Шаг 1: убедитесь, что никто не застрял внутри

Прежде всего убедитесь, что в кабине лифта никого не осталось. Если там всё же находятся люди, успокойте их и незамедлительно обратитесь за помощью. Большинство современных лифтов оснащено системой экстренной связи, позволяющей обратиться к диспетчеру прямо из кабины путём нажатия специальной кнопки. Если эта функция по каким-то причинам недоступна, следует позвонить по номеру 112, назвать адрес и чётко описать проблему. Категорически не рекомендуется пытаться открыть двери лифта и покидать кабину самостоятельно — это опасно. Необходимо дождаться прибытия специалистов, а пассажирам свести к минимуму движения, чтобы не подвергнуть кабину дополнительным нагрузкам.

Шаг 2: обратитесь к специалистам из аварийной службы

kadmy/iStock.com

После того как вы убедитесь, что в лифте не осталось людей, следует связаться с управляющей компанией или ТСЖ, чтобы сообщить о проблеме.

Контактные данные УК или ТСЖ обычно размещены на информационной доске в подъезде или в квитанциях за коммунальные услуги. Связаться с сотрудниками УК или ТСЖ можно по указанному телефону. Но, если вам важно зафиксировать факт обращения, лучше всего отправить письменное заявление. В нем необходимо указать адрес дома и номер подъезда, а также подробно описать проблему. Если управляющая компания бездействует, фиксируйте все обращения и ответы. Это понадобится в случае возникновения споров.

Денис Мельчуков

Руководитель ООО УК «ОСНОВА»

Шаг 3: узнайте сроки устранения проблемы

Срок ремонта лифта зависит от характера неисправности. Мелкие поломки, такие как проблемы с кнопками, дверями или освещением, обычно устраняются в течение 1–3 рабочих дней. Более серьезные неисправности, включая неполадки с двигателем, тросами или электроникой, требуют больше времени, но ремонт не должен занимать дольше 5–7 рабочих дней. В случаях, когда необходима замена деталей, требующих заказа, сроки могут увеличиться, однако управляющая компания обязана уведомить жильцов о задержке и её причинах.

Важно! Если лифт в подъезде только один, его ремонт должен быть выполнен в приоритетном порядке.

Шаг 4: дождитесь устранения проблемы

До полного устранения неисправности лифт использовать нельзя. Перемещаться придётся либо на резервном лифте, либо пешком по лестнице. Если вам сложно передвигаться, попросите помочь соседей или родственников.

Что делать, если УК не решает проблему

Если УК бездействует или ремонт лифта затягивается сверх установленных сроков, вы можете:

Подать коллективную жалобу в управляющую компанию. Для этого составьте в свободной форме письменное обращение от жильцов подъезда с требованием ускорить процесс ремонта. При желании вы также можете потребовать перерасчёт платы за услуги лифта. Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг она должна быть снижена, если лифтом продолжительное время нельзя было пользоваться.
Обратиться в Государственную жилищную инспекцию. Вы можете подать заявление напрямую или воспользоваться приложением «Госуслуги Дом». Инспекторы проведут проверку и вынесут предписание управляющей компании.
Отправить жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей, поэтому сообщить о проблеме можно, посетив отделение ведомства или оставив обращение на сайте.
Обратиться в суд. В случае систематического невыполнения обязательств со стороны УК вы имеете право обратиться в суд с целью взыскания компенсации за ненадлежащее исполнение договорных обязательств.

Какие признаки свидетельствуют о неисправности лифта

Следует незамедлительно связаться с управляющей компанией, если вы заметили, что:

лифт начал часто застревать;
кнопки стали заедать;
появились необычные звуки при движении;
перестала работать кнопка вызова диспетчера;
кабина останавливается неровно относительно уровня пола;
двери закрываются недостаточно плотно.

Как минимизировать риск поломки лифта

Для предотвращения поломок и продления срока службы лифта важно следовать правилам безопасной эксплуатации.

Соблюдайте грузоподъёмность. Не превышайте допустимую нагрузку. Каждый лифт имеет ограничения по весу — они указаны на информационной табличке внутри кабины.
Бережно относитесь к оборудованию. Не нажимайте кнопки хаотично, в противном случае можно вызвать сбои в системе управления.
Соблюдайте противопожарные меры. Помните, что курение в кабине лифта, а также транспортировка легковоспламеняющихся и токсичных веществ запрещены в соответствии с правилами пожарной безопасности.
Берегите лифт от попадания воды. Не нажимайте кнопки мокрыми руками и следите за тем, чтобы в кабине было сухо. Влага может проникнуть в электронные блоки управления и спровоцировать поломку лифтового оборудования.
Следите за детьми. Объясните им правила поведения в лифте. Проконтролируйте, чтобы они не прыгали и беспорядочно не нажимали кнопки.

Что делать, если застряли в лифте