Что делать, если вы забыли вещи в самолёте
В 2024 году «Аэрофлот» вернул пассажирам шесть тысяч потерянных вещей — в основном это были шапки, шарфы, очки и книги. Рассказываем, что делать, если вы забыли что-то на борту самолёта.
Если вы только вышли из самолёта
Вернитесь на своё место или обратитесь к стюардессам — они помогут вам отыскать нужную вещь. Но помните, что авиакомпания отвечает за ручную кладь только во время полёта, поэтому вы не сможете предъявить ей требования в случае пропажи.
При выходе из самолёта пассажир обязан забрать с собой размещённые на борту предметы. Если он забыл что-то в салоне, с юридической точки зрения перевозчик не несёт за это ответственности, поскольку всё произошло по окончании полёта.
Юрий АлександровУчредитель юридической компании «А.Лигал»
Если вы в аэропорту
Когда все пассажиры ушли, стюардессы осматривают салон. Забытые вещи передают в аэропорт. Если вы уже прошли в зелёную зону, есть два варианта развития событий:
- Отправиться в бюро находок (иногда его называют комнатой невостребованного багажа). Спросить о его местонахождении можно у сотрудников аэропорта. Вещи окажутся там, если их сразу нашли.
- Обратиться на стойку Lost & Found. Используйте этот вариант, если вы не обнаружили нужный предмет в бюро находок или самолёт с ручной кладью улетел.
В последнем случае вас попросят написать заявление. В нём нужно будет указать:
- Ф. И. О., телефон и электронную почту.
- Номер рейса.
- Описание потерянных предметов: форма, размер, отличительные черты.
Забытые в салоне вещи хранятся в течение шести месяцев с даты прибытия лайнера в аэропорт. После этого срока их могут отдать на благотворительность или уничтожить.
Как правило, забытые документы сразу передают полиции. Так что их вам могут вернуть раньше.
Если вы покинули аэропорт
В такой ситуации позвоните в бюро находок. Вот контакты аэропортов Москвы:
- Домодедово. Номер комнаты невостребованного багажа для внутренних рейсов — +7 495 504-02-58, международных — +7 495 504-02-85. Стойка Lost & Found для внутренних рейсов — +7 495 504-02-58, международных — +7 495 504-02-85.
- Внуково. Номер комнаты невостребованного багажа для внутренних рейсов — +7 (495) 436-45-13, международных — +7 (495) 436-29-32. Стойка Lost & Found — +7 (495) 436-77-60.
- Шереметьево. Контактный центр — +7 (495) 578-65-65. Форма для создания запроса по ссылке.
- Жуковский. Телефон розыска багажа — +7(985) 524 99 57.
В некоторых аэропортах придётся заплатить за хранение забытых вещей. Например, во Внуково цена варьируется от 186 до 300 рублей в сутки.
Если вашу ручную кладь не нашли, обратитесь к авиакомпании. Можете позвонить по номеру или оставить заявку на сайте:
Информацию по другим авиакомпаниям ищите на их сайте в разделе «Багаж».
Как не потерять вещи: советы путешественникам
- Оставляйте бирки со своими контактами на сумках.
- Прикрепите на ручную кладь GPS-трекер, чтобы отслеживать её местоположение.
- Осмотрите место перед выходом из салона: загляните под сиденье и в карман переднего кресла.
- Не выкладывайте вещи из сумки во время полёта — так вы с меньшей вероятностью что-то забудете.