Что делать, если порвались деньги
Бумажные деньги, хотя и состоят из плотной и эластичной целлюлозы, всё же подвержены естественному износу. Со временем они могут выцвести, испачкаться или надорваться. Рассказываем, что делать в таком случае.
Какими купюрами можно расплачиваться
- с оторванными уголками, если серийный номер не повреждён;
- с незначительными надрывами;
- испачканными;
- проколотыми;
- обесцвеченными;
- с надписями и рисунками, не затрудняющими прочтение серийного номера.
Какие купюры не примут
- с повреждённым серийным номером;
- разорванные;
- сильно обожжённые;
- с признаками подделки.
Примет ли автомат порванную банкноту
Большинство современных автоматов оснащены датчиками, которые проверяют банкноты на целостность, наличие защитных элементов и отсутствие дефектов. Поэтому рваные, склеенные и сильно загрязнённые купюры автомат не примет.
Где поменять повреждённую купюру
Если вы сомневаетесь, что деньги пригодны к использованию, их, согласно Федеральному закону, можно обменять в любом отделении коммерческого банка или в Центральном банке России. Такая услуга предоставляется бесплатно.
Для успешного обмена необходимо, чтобы сохранилось более половины банкноты с читаемым серийным номером и видимыми признаками подлинности: водяными знаками, защитной нитью и другими элементами. Если сотрудник банка засомневается в подлинности банкноты, он вправе направить её на экспертизу.
Чтобы произвести обмен:
- Посетите выбранное отделение банка с повреждённой банкнотой и паспортом.
- Передайте банкноту кассиру. Он проверит её подлинность и при соответствии всем требованиям выдаст новую купюру аналогичного номинала.
- Если у кассира появятся сомнения насчёт подлинности, банкноту направят на экспертизу. В таком случае нужно будет заполнить заявление, указав личные данные, номер телефона и банковские реквизиты для возможного перевода средств. Сроки получения результатов сообщит сотрудник банка — обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Важно! Поменять можно исключительно российские деньги. Обмен повреждённой иностранной валюты доступен только в некоторых банках за дополнительную плату. Эту информацию нужно уточнять в индивидуальном порядке.
Могут ли отказать в обмене
Сотрудник банка вправе отказать в обмене, если сохранилось менее половины банкноты. Такая мера необходима, чтобы мошенники не могли получить две банкноты взамен одной.
Вы также можете получить отказ, если:
- выяснится, что купюра поддельная;
- серийный номер невозможно будет прочесть;
- будут отсутствовать защитные элементы.
В случае неправомерного отказа вы вправе обменять купюру в другом банке, а также подать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт.
- Войдите в личный кабинет через аккаунт на «Госуслугах».
- Выберите пункт «Отправить обращение» и ознакомьтесь с условиями.
- Напишите претензию в свободной форме. Подробно опишите ситуацию и обязательно укажите название банка, адрес отделения, дату и время обращения. Если вспомните имя сотрудника, также сообщите его.
- Отправьте обращение.
- Дождитесь ответа — обращение должны рассмотреть в течение 30 дней.