Бумажные деньги, хотя и состоят из плотной и эластичной целлюлозы, всё же подвержены естественному износу. Со временем они могут выцвести, испачкаться или надорваться. Рассказываем, что делать в таком случае.

Какими купюрами можно расплачиваться

с оторванными уголками, если серийный номер не повреждён;
с незначительными надрывами;
испачканными;
проколотыми;
обесцвеченными;
с надписями и рисунками, не затрудняющими прочтение серийного номера.

Какие купюры не примут

с повреждённым серийным номером;
разорванные;
сильно обожжённые;
с признаками подделки.

Примет ли автомат порванную банкноту

Большинство современных автоматов оснащены датчиками, которые проверяют банкноты на целостность, наличие защитных элементов и отсутствие дефектов. Поэтому рваные, склеенные и сильно загрязнённые купюры автомат не примет.

Где поменять повреждённую купюру

Если вы сомневаетесь, что деньги пригодны к использованию, их, согласно Федеральному закону, можно обменять в любом отделении коммерческого банка или в Центральном банке России. Такая услуга предоставляется бесплатно. Для успешного обмена необходимо, чтобы сохранилось более половины банкноты с читаемым серийным номером и видимыми признаками подлинности: водяными знаками, защитной нитью и другими элементами. Если сотрудник банка засомневается в подлинности банкноты, он вправе направить её на экспертизу. Чтобы произвести обмен:

Посетите выбранное отделение банка с повреждённой банкнотой и паспортом.
Передайте банкноту кассиру. Он проверит её подлинность и при соответствии всем требованиям выдаст новую купюру аналогичного номинала.
Если у кассира появятся сомнения насчёт подлинности, банкноту направят на экспертизу. В таком случае нужно будет заполнить заявление, указав личные данные, номер телефона и банковские реквизиты для возможного перевода средств. Сроки получения результатов сообщит сотрудник банка — обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.

Важно! Поменять можно исключительно российские деньги. Обмен повреждённой иностранной валюты доступен только в некоторых банках за дополнительную плату. Эту информацию нужно уточнять в индивидуальном порядке.

Могут ли отказать в обмене

Сотрудник банка вправе отказать в обмене, если сохранилось менее половины банкноты. Такая мера необходима, чтобы мошенники не могли получить две банкноты взамен одной. Вы также можете получить отказ, если:

выяснится, что купюра поддельная;
серийный номер невозможно будет прочесть;
будут отсутствовать защитные элементы.

В случае неправомерного отказа вы вправе обменять купюру в другом банке, а также подать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого:

Перейдите на официальный сайт.
Войдите в личный кабинет через аккаунт на «Госуслугах».
Выберите пункт «Отправить обращение» и ознакомьтесь с условиями.
Напишите претензию в свободной форме. Подробно опишите ситуацию и обязательно укажите название банка, адрес отделения, дату и время обращения. Если вспомните имя сотрудника, также сообщите его.
Отправьте обращение.
Дождитесь ответа — обращение должны рассмотреть в течение 30 дней.

Памятка: как не стать жертвой карманника