Что делать, если потерялась карта «Тройка»
Сегодня транспортной картой «Тройка» можно расплачиваться за проезд более чем в 30 регионах России, включая Москву и Подмосковье. Но что делать, если карта вдруг потерялась или вышла из строя? Разберёмся, какие шаги нужно предпринять в таких ситуациях.
«Тройка» — что это
«Тройка» — универсальный платёжный инструмент для поездок на московском городском транспорте. Её можно применять в метро, автобусах, троллейбусах, трамваях, пригородных электричках, на МЦК и МЦД, а ещё в аэроэкспрессе и на речном транспорте.
Причём «Тройка» функционирует и за пределами столицы. По словам мэра Москвы Сергея Собянина, картой активно пользуются жители около 30 российских регионов. Например, в 2024 году система заработала в Приморском крае, а с начала 2025 года — в Новосибирской и Томской областях.
Доступна «Тройка» в пластиковом и виртуальном форматах. Ещё она выпускается в виде браслетов, брелоков, наклеек и даже колец. Все они работают по тому же принципу, что и стандартная «Тройка»: достаточно приложить аксессуар к турникету или валидатору.
Где можно купить «Тройку»
Карта продаётся:
- в кассах метро и железнодорожных вокзалов;
- в специальных автоматах и киосках по продаже билетов.
Аксессуары с функцией «Тройки» (браслеты, брелоки) можно приобрести:
- в сувенирных лавках и на стойках «Живое общение» в метро;
- в онлайн-магазине Мосметро.
Как оформить виртуальную «Тройку»
Если не хотите покупать пластиковую «Тройку» или транспортные аксессуары, выпустите виртуальный аналог карты. Сделать это можно в приложении «Метро Москвы» (доступно в RuStore, Google Play, App Store, AppGallery):
- Нажмите «+» рядом с разделом «Платёжные средства».
- Выберите опцию «Виртуальная "Тройка"».
- Укажите нужный тип билета («Единый», «ТАТ», «Кошелёк»).
- Привяжите банковскую карту для оплаты.
Как использовать виртуальную карту для оплаты проезда
Проезд оплачивается с помощью QR-кода, который генерирует приложение. В зависимости от вида транспорта действуют разные способы считывания:
- Метро, МЦК, МЦД и речной транспорт — поднесите QR-код к сканеру на турникете.
- Наземный транспорт (автобусы, трамваи, троллейбусы) — отсканируйте код с экрана телефона на валидаторе у входа.
Сколько стоит «Тройка» и как долго действует
Карта выдаётся под залог, его размер — 150 рублей. Эта сумма возвращается, если карту впоследствии сдать. Такой вариант удобен, к примеру, для туристов, которые планируют пользоваться «Тройкой» лишь какое-то непродолжительное время.
Срок действия самой карты не ограничен — она бессрочная. Но есть важное условие: её нужно использовать в течение 5 лет с момента последней поездки.
Приложение «Метро Москвы»
Помимо оформления виртуальной «Тройки», приложение «Метро Москвы» поможет:
- привязать уже имеющиеся карты и управлять ими в одном месте;
- мгновенно пополнить баланс или перенести средства с одной карты на другую;
- просматривать историю поездок и финансовых операций;
- планировать маршруты по городу, включая метро, МЦК, МЦД и наземный транспорт;
- получать актуальные новости о закрытиях станций, ремонтных работах и других изменениях в работе транспорта.
Важно! Чтобы можно было вернуть деньги с «Тройки» в случае потери, её нужно предварительно привязать к своему аккаунту в приложении «Метро Москвы». Если карта потеряется, а в приложении она не зарегистрирована, деньги сгорят.
«Тройка» потерялась — что делать?
Если заметили, что карты «Тройка» нет, главное — не паниковать. Вот какие шаги следует предпринять.
Попробуйте найти карту
Вспомните, где вы были в последний раз — может, карта выпала в транспорте, на кассе магазина или на улице. Пройдитесь по своему маршруту, проверьте карманы и все отделения рюкзака или сумки.
Перенесите деньги со старой «Тройки» на новую
Если найти карту не удалось, переведите остаток баланса и билеты на новую «Тройку». Сделать это можно через приложение «Метро Москвы»:
- Сначала привяжите новую карту — именно на неё будут перенесены все средства.
- Выберите ту карту, с которой хотите сделать перенос. Но учтите несколько моментов:
- На новой карте не должно быть активных билетов (к примеру, «Единого» на 30 дней) — они сотрутся при переносе.
- Деньги на новой «Тройке» могут быть — они сохранятся. Но итоговая сумма после переноса средств со старой карты должна быть меньше 10 000 рублей.
Приступите к переносу средств
- Нажмите на три точки в верхнем правом углу напротив утерянной карты и выберите «Перенести баланс».
- Подтвердите перенос.
С этого момента старая карта будет временно заблокирована на 12 часов — это необходимо для актуализации баланса: информация о некоторых зачисленных деньгах и поездках может поступать в систему не сразу.
Когда процесс подготовки завершится, вы получите уведомление — утерянная карта перейдёт в статус «Готова к переносу». Тогда:
- Снова откройте приложение.
- Нажмите «Перенести баланс», выберите новую карту.
Учтите, что после этого старая карта будет аннулирована и её уже нельзя будет использовать в случае, если она найдётся.
Запишите перенесённые деньги на новую «Тройку»
Есть разные способы:
- Через Android-смартфон с NFC.
- На турникете в метро или МЦК — просто приложите к нему новую карту.
- В автобусах и трамваях используйте валидатор: нажмите на кнопку справа, затем поднесите карту.
- Через автоматы по продаже билетов.
Когда все средства окажутся на новой карте, не забудьте отвязать старую (заблокированную) «Тройку» от личного кабинета.
Что делать, если «Тройка» вышла из строя
Если ваша «Тройка» повредилась — например, треснула, согнулась или получила иные видимые повреждения, — есть несколько способов, как не потерять деньги и восстановить её функциональность.
Перенос баланса на новую карту
Первое, что можно сделать, — перевести оставшиеся средства на новую карту. Подробную инструкцию, как это сделать, вы можете найти выше. Процедура несложная и позволяет сохранить баланс без потерь.
Помощь сотрудников за стойками «Живое общение»
Можно обратиться к специалистам, которые работают за стойками «Живое общение» в метро. Эти информационно-справочные пункты работают ежедневно с 08:00 до 20:00.
Консультанты говорят на русском и английском языках, так что помощь доступна и иностранцам. Просто передайте им повреждённую карту и новую «Тройку», и вам помогут с переносом средств.
Если карта не повреждена внешне, но не работает
Бывает и так, что «Тройка» выглядит целой, но турникеты её не считывают. В этом случае карту можно сдать на техническую экспертизу. Необходимо будет заполнить заявление по установленному образцу — сотрудники метро помогут с этим на месте.
Проверка займёт до 10 дней. Если карту удастся восстановить, её вернут в рабочем состоянии. Если же не получится, вам бесплатно выдадут новую — с тем же сроком действия и сохранённым балансом в «Кошельке».
Как ещё можно использовать «Тройку»
«Тройка» — карта с расширенными возможностями, которая открывает доступ ко множеству городских сервисов. Вот где она может пригодиться, помимо общественного транспорта:
- посещение Московского зоопарка;
- вход в Музей транспорта Москвы;
- участие в экскурсиях по парку «Зарядье»;
- проезд по Московской канатной дороге между Воробьёвыми горами и Лужниками.
Для оплаты нужно будет приложить карту к терминалу на входе.
Аренда велосипедов «Велобайк»
«Тройка» также может заменить логин и пароль при аренде велосипедов в системе «Велобайк». Для этого достаточно один раз привязать карту в личном кабинете сервиса. В дальнейшем вы сможете арендовать велосипед, просто приложив «Тройку» к считывателю, который находится на руле.
Инструкция: как взять велосипед напрокат в Москве
Программа лояльности «Тройка Город»: бонусы за покупки
У владельцев «Тройки» есть ещё один приятный бонус — участие в программе лояльности «Город». Это система накопления баллов, которые можно тратить на поездки и получать скидки у партнёров.
Чтобы подключиться к программе, зарегистрируйте свою карту в приложении «Город» или на официальном сайте и начните накапливать бонусы.
Бонусы — это внутренняя валюта программы. Их можно заработать за:
- загрузку чеков из магазинов с акционными товарами из раздела «Кешбэк»;
- пополнение «Тройки» от 250 рублей и приобретение проездных «Единый» на 30, 90 или 365 дней;
- покупку товаров у партнёров «Города» и купонов с пометкой «+10% Б».
Вы можете обменять бонусы на:
- купоны магазинов;
- полное или частичное пополнение «Тройки»;
- оплату покупок у партнёров (по курсу 1 бонус = 1 рубль).