Что делать, если банкомат зажевал карту
В первом квартале 2025 года россияне снимали деньги в банкоматах 394 миллиона раз. При этом, по данным Банка России, это самое низкое значение за последние 14 лет. Рассказываем, что делать, если карту зажевал терминал и она осталась внутри.
Почему банкомат может забрать карту
После совершения операции у пользователя есть 45 секунд, чтобы забрать карту из автомата. Если этого не сделать, она останется внутри. Так банки защищают клиентов от краж — никто не сможет воспользоваться деньгами, если вы забудете пластиковый носитель.
На практике встречаются и другие причины, по которым банкомат может изъять карту:
- Устройство неисправно: отсутствует подключение к интернету, произошёл сбой в работе сервера.
- Вы неправильно ввели ПИН-код более трёх раз.
- Ваша карта размагнитилась, поцарапалась или повредилась (её придётся перевыпустить).
- Вы провели подозрительную операцию (например, внезапно решили снять все деньги со сберегательного счёта).
Важно! Не пытайтесь открывать терминал, отключать его от питания или нажимать все кнопки.
Что делать, если банкомат зажевал карту
Всё зависит от того, где находится устройство.
В офисе банка
Обратитесь к сотрудникам подразделения, чтобы они вытащили из автомата вашу карту. Придётся показать удостоверение личности.
В другом общественном месте
Если вы выбрали банкомат в торговом центре или магазине, решить проблему будет сложнее. Вот как нужно действовать:
- Позвоните в службу поддержки. Номер для Сбербанка — 900. Вам расскажут, какое инкассационное отделение отвечает за автомат. В это время не отходите от устройства — оно может заработать после сбоя.
- Временно заблокируйте пластиковый носитель в мобильном приложении.
- Обратитесь в отделение, которое вам назвали по телефону, и спросите, когда будут проводить инкассацию банкомата.
- Придите с паспортом в офис в указанный срок и заберите карту.
- Разблокируйте её в приложении.
Как заблокировать карту: на примере Сбера
Нюансы для разных версий мобильного приложения могут отличаться. Примерная инструкция будет такой:
- Зайдите на главную страницу.
- Выберите карту.
- Перейдите в «Настройки» (если такой раздел есть).
- В меню нажмите «Заблокировать».
- Укажите причину.
Чтобы снова активировать карту, повторите те же действия, только в конце выберите «Разблокировать».
Как перевыпустить карту Сбера
Если у вас нет возможности дожидаться инкассации, сделайте себе новый носитель:
- Зайдите на главную страницу в приложении.
- Нажмите на карту.
- Пролистайте меню до раздела «Оплата».
- Выберите «Перевыпустить».
- Укажите причину.
Виртуальным счётом вы сможете пользоваться сразу. Информацию о готовности физической карты вам пришлют через несколько дней.
Как снять средства, если карту зажевало
Если деньги вам нужны срочно, есть несколько решений:
- Переведите средства на другую карту, найдите работающий терминал и снимите их.
- Придите в отделение банка с удостоверением личности и напишите заявление на выдачу нужной суммы.