Что делать, если кто-то лезет без очереди
Согласно исследованию сервиса Купер, только в 2024 году россияне провели в очередях в общей сложности примерно три дня: с долгим ожиданием приходилось сталкиваться в магазинах, поликлиниках и других учреждениях. Но что делать, если в очереди кто-то пытается пролезть, игнорируя других? Разберёмся, как сохранить спокойствие и правильно действовать в такой ситуации.
Почему некоторые люди пытаются влезть без очереди
С точки зрения психологии поведение тех, кто нарушает порядок, чаще всего связано не с наглостью как таковой, а с целым набором внутренних установок, тревог и привычек.
Если смотреть на ситуацию конкретного человека, то поведение в очереди чаще всего продиктовано теми паттернами и реакциями, которые он усвоил из опыта своей семьи — семейного уклада. Два человека лезут без очереди по одной и той же причине. Это всегда сложные механизмы реагирования на справедливость и несправедливость.
Ксения МосуноваПсихолог
Обычно пытаются пролезть без очереди:
- Тревожные люди, которые боятся не успеть, недополучить. Для них очередь — угроза, которую нужно обойти любой ценой.
- Нарциссические личности. Они считают себя важнее других. Их внутренняя установка: «Мне можно. Я не такой, как все».
- Привыкшие к безнаказанности. Такие люди зачастую даже не воспринимают своё поведение как проблемное.
Опыт научил: если напираешь, выигрываешь. Часто это привычка, идущая из семьи или культуры, где личные границы не уважаются: «пробился — молодец».
Лерона НаринскаяПсихолог
Иногда подобное поведение — форма пассивной агрессии. Человек хочет почувствовать власть, «захватить территорию» — пусть даже ценой раздражения окружающих.
Чаще всего за стремлением выиграть время (если на это нет реальных причин, обставленных нормами общества) может скрываться потребность убедиться в собственном (мнимом) привилегированном положении над другими, — уточняет Ксения Мосунова.
Что делать, если вы оказались в такой ситуации
Важно не идти на поводу у эмоций. Сильное раздражение, резкие слова либо сарказм редко помогают — скорее наоборот, могут привести к конфликту.
Старайтесь сохранять спокойствие, не забывая о тех целях, ради которых вы оказались в подобной ситуации. Вежливость и деликатность — это не проявления слабости! — советует Ксения Мосунова.
Как сохранить спокойствие
Прежде всего зафиксируйте: вы не жертва. Это важно, потому что большинство людей в такие моменты впадает в ступор: обесценивает себя или замирает от возмущения, — подчёркивает Лерона Наринская.
- Сделайте глубокий вдох. Так вы снизите уровень стресса, успокоите нервную систему и почувствуете внутренний контроль над ситуацией.
- Помните, что очередь — это социальный договор, поэтому вы имеете право отстаивать границы. Но делать это стоит без крика и упрёков.
- Не начинайте конфликт сами и не провоцируйте обидчика.
Как правильно говорить с человеком, который пытается влезть без очереди
- Используйте «я-высказывания», а не обвинения. Вежливо, но твёрдо обозначьте свою позицию.
Вместо: «Вы что творите?!» Скажите: «Извините, но я стою здесь, и мне важно сохранить порядок очереди», — советует Лерона Наринская.
- Контролируйте тон речи. Так вы продемонстрируете ваше внутреннее спокойствие — и это работает гораздо эффективнее, чем крик.
- Смотрите человеку в глаза. Но мягко, без визуального давления или пренебрежения.
- Не позволяйте втянуть себя в грубую перепалку. Она только эмоционально измотает вас и ни к чему не приведёт.
- Обратитесь к окружающим, особенно если остальные тоже недовольны, но молчат.
Иногда вмешательство окружающих помогает: «Мы все стоим, пожалуйста, соблюдайте очередь». Общество поддерживает тех, кто спокоен и уверен, — это ключ к вашей внутренней устойчивости и внешнему влиянию, — подчёркивает Лерона Наринская.
Если человек агрессивен, явно провоцирует вас либо игнорирует замечания, не пытайтесь его перевоспитать и не вступайте в прямой конфликт.
Повторите суть вашей претензии один раз и спокойно скажите: «Если вы продолжите, я обращусь к сотруднику/администрации», — советует Лерона Наринская.
Можно ли наказать нарушителя очереди с точки зрения закона
Сам по себе факт того, что человек пролез вперёд без очереди, не считается правонарушением. Ни административной, ни уголовной ответственности за такое поведение не предусмотрено. Это скорее вопрос воспитанности гражданина, а не юриспруденции. Но всё меняется, если его поведение сопровождается агрессией, нецензурной бранью либо, что ещё серьёзнее, — физическим воздействием.
Когда можно привлечь к ответственности
Если конфликт выходит за рамки спора, для нарушителя это может закончиться вполне реальным наказанием.
Ругань и оскорбления
Если человек в общественном месте ведёт себя вызывающе — ругается, оскорбляет других, пристаёт к окружающим, пытается испортить чужое имущество, — его поведение можно квалифицировать как мелкое хулиганство.
За это грозит:
- штраф от 500 до 1000 рублей;
- административный арест до 15 суток.
Какой штраф грозит за оскорбления в домовых чатах
Применение силы
Если в ходе конфликта дело дошло до рукоприкладства — например, вас толкнули или ударили, нанесли вам травму, — наказание будет куда серьёзнее.
Такое поведение можно расценить как умышленное причинение лёгкого вреда здоровью.
Возможные санкции:
- штраф до 40 000 рублей;
- обязательные работы до 480 часов;
- исправительные работы до 1 года;
- арест до 4 месяцев.
Если вред здоровью оказался значительным, действия вашего обидчика могут быть переквалифицированы по статье «Побои». В таком случае наказание может включать:
- лишение свободы до 2 лет;
- запрет занимать определённые должности либо осуществлять профессиональную деятельность до 3 лет.
Что делать, если вы стали жертвой агрессии
Если ситуация вышла из-под контроля и вы столкнулись с физической агрессией, не бойтесь отстаивать свои права — виновник должен быть наказан.
Как поступить:
- Незамедлительно обратитесь в полицию. Предварительно соберите доказательства:
- Свидетельские показания очевидцев.
- Справки и заключения из медицинского учреждения (если есть травмы).
- Фото- и видеоматериалы с места конфликта (при наличии).
Можно лично обратиться в ближайшее отделение либо записаться на приём онлайн — через Госуслуги.
Как записаться на приём онлайн
- На портале перейдите к услуге «Запись на приём в МВД». Обратите внимание: потребуется подтверждённая учётная запись.
- Укажите причину обращения — в предложенном списке отметьте актуальную.
- Выберите подходящее вам отделение МВД, удобную дату и время визита.
- Подтвердите запись. Уведомление о приёме появится в вашем профиле.
В день визита, чтобы избежать спешки, приходите в отделение за 10 минут до назначенного времени.
Какая ответственность грозит за дачу ложных показаний
Кто имеет право пройти без очереди
Помните, что некоторые россияне абсолютно законно могут проходить вне общей очереди. Это касается, например:
- граждан с инвалидностью I и II группы;
- детей-инвалидов и лиц, которые их сопровождают;
- участников Великой Отечественной войны;
- Героев Советского Союза, Социалистического Труда и Российской Федерации;
- ветеранов боевых действий;
- женщин на последних сроках беременности.
Если вы относитесь к одной из этих групп, не забывайте брать с собой подтверждающие документы.