Что делать, если из крана регулярно идёт ржавая вода

Если из крана в многоквартирном доме регулярно идёт ржавая вода, можно потребовать проведения бесплатной проверки качества коммунальных услуг и добиться перерасчёта. Совместно с экспертами разберёмся, кто отвечает за водоснабжение в квартире, куда обратиться за проведением экспертизы и как добиться устранения проблемы.

Почему из крана течёт ржавая вода

Ржавая вода из крана — довольно распространённая бытовая проблема, которая может возникнуть по следующим причинам:

• Проведение ремонтных работ. После планового или аварийного ремонта водопроводных сетей некоторое время (обычно не более часа) из крана может течь ржавая вода. Это происходит из-за того, что внутри пустых труб возникает окисление и образуется ржавчина, которая впоследствии попадает в воду.
• Износ труб. Со временем водопроводные трубы изнашиваются, а на их внутренней поверхности скапливается слой ржавчины и минеральных отложений. Эти загрязнения постепенно отслаиваются и попадают в воду.
• Неисправность бойлеров. Горячую воду предварительно нагревают в котельных или центральных тепловых пунктах (ЦТП). Если резервуары для нагрева и хранения воды подвержены коррозии, образовавшаяся ржавчина проникает в водопроводную сеть.
• Поломка фильтров. Перед подачей в распределительную сеть воду обычно очищают. Но если фильтр выйдет из строя, в краны может пойти вода с повышенным содержанием железа.
• Авария. Например, если при проведении ремонтных работ соседи неправильно врежутся в стояк, внутри трубы начнут скапливаться частицы ржавчины. В таком случае ржавая вода будет поступать только к тем жильцам, которые подключены к данному стояку.

Небольшое количество ржавчины в воде обычно не представляет опасности. Но если вода приобрела яркий оранжевый оттенок или неприятный запах, это говорит о превышении допустимых концентраций примесей и нарушении санитарно-гигиенических норм. В таком случае необходимо как можно скорее выявить причину проблемы и принять меры для её устранения.

Кто отвечает за качество воды в многоквартирном доме

В соответствии с Постановлением Правительства № 354 ответственность за качество подаваемой холодной и горячей воды лежит на исполнителе коммунальных услуг, которым может быть:

• управляющая компания (УК);
• товарищество собственников жилья (ТСЖ);
• жилищный кооператив (ЖК);
• ресурсоснабжающая организация (РСО) — если с ней заключён прямой договор.

Чаще всего за водоснабжение отвечает УК, но это не всегда так. Узнать исполнителя коммунальных услуг в вашем доме можно на портале «Госуслуги Дом». Для этого введите адрес проживания в поисковую строку и пролистайте вниз до блока «Поставщики коммунальных услуг» — там будет вся необходимая информация.

Можно ли получить перерасчёт за ржавую воду

Чтобы добиться перерасчёта, нужно зафиксировать нарушение (сделать видео или взять письменные показания других соседей), а затем обратиться в УК или РСО с заявлением.

Как сделать перерасчёт за ЖКУ

Ржавая вода из крана: как добиться устранения проблемы

Если из крана регулярно идёт ржавая вода, следует установить причину проблемы и принять соответствующие меры. Делимся пошаговой инструкцией, которая подскажет, как этого добиться.

Шаг 1: соберите доказательства

• Снимите видео, на котором будет отчётливо видно, что из крана течёт ржавая вода. Обязательно проговорите дату, время и полный адрес проживания.
• Попросите соседей дать письменные свидетельства о качестве воды.

Шаг 2: позвоните в аварийно-диспетчерскую службу

Контактная информация аварийно-диспетчерской службы, обслуживающей ваш дом, есть на портале «Госуслуги Дом» в блоке «Управление домом». Дополнительно номер телефона можно найти:

• на сайте или в приложении своей УК;
• на информационном стенде в подъезде;
• на сайте «Дома Москвы» — актуально для жителей столицы.

Шаг 3: потребуйте провести проверку качества воды

По телефону чётко обозначьте проблему диспетчеру:

• Сообщите, в течение какого времени из крана льётся ржавая вода.
• Сошлитесь на нарушение санитарно-эпидемиологических норм.
• Скажите, что у вас есть видеодоказательства и показания свидетелей.
• Подчеркните, что при игнорировании проблемы вы намерены подавать жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.
• Договоритесь о дате и времени визита специалиста — он возьмёт пробы воды и постарается определить причину проблемы и срок её устранения.

Тем не менее на практике бывает выгоднее провести независимую экспертизу в частной лаборатории. Если после проверки от УК не будут выявлены нарушения, но вода продолжит идти ржавой, целесообразно объединить усилия с соседями и заказать платную экспертизу за свой счёт — позднее затраты можно будет взыскать с ответственной организации через суд.

Как правильно подать иск в суд

При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор

Если управляющая организация и исполнитель коммунальных услуг игнорируют проблему, подавайте онлайн-жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать следующим образом:

1. Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора и нажмите «Написать обращение».
2. Авторизуйтесь на сайте через учётную запись ЕСИА.
3. Проверьте информацию — она подгрузится с Госуслуг. При необходимости исправьте или дополните данные.
4. Составьте текст обращения. Укажите свои Ф. И. О., адрес проживания, а также наименование и юридический адрес УК или РСО.
5. Приложите доказательства: видео, показания свидетелей, результаты независимой экспертизы, комментарии сотрудников УК или РСО (при наличии).
6. Отправьте обращение и дождитесь ответа — он должен поступить на электронную почту в течение 30 дней.

Безопасно ли мыться в ржавой воде

Установить причину появления ржавчины в воде и устранить проблему иногда бывает непросто. Только Роспотребнадзор вправе рассматривать ваше обращение в течение 30 дней, а в случае проведения дополнительной проверки максимальный срок будет увеличен до 60 дней. В это время из крана по-прежнему может идти ржавая вода.

Если не хотите мыться в ржавой воде, установите фильтры для очистки воды. Есть несколько вариантов:

• Магистральный фильтр. Это устройство, которое врезается в трубу у запорных кранов. Оно очищает воду от ржавчины, песка и других механических примесей, а также защищает всю сантехнику в квартире. Но установить такой фильтр можно только с помощью специалиста.
• Компактная насадка на душ. Более бюджетный вариант, который можно установить самостоятельно. Это небольшой съёмный блок, который накручивается между шлангом и лейкой. Отметим, что такие фильтры очень быстро забиваются от ржавой воды, но если необходимо временное решение — это отличный вариант.

Важно! Кипячение воды перед принятием душа бесполезно от ржавчины. При кипении соли железа не испарятся, а лишь осядут на чайнике или кастрюле.

Что делать, если страховая компания отказала в выплате после залива квартиры