Куда жаловаться на неубранный снег во дворах, на крышах, дорогах и в общественных местах
Городская территория должна быть благоустроенной. Если вы постоянно поскальзываетесь на тротуарах и пробираетесь через огромные сугробы во дворе, отстаивайте свои права законными методами. Рассказываем, куда жаловаться на неочищенные дорожки и когда стоит требовать компенсацию.
Кто отвечает за чистоту улиц
Всё зависит от того, кому именно принадлежит участок:
- Уборка двора входит в услуги управляющей компании или ТСЖ, поскольку относится к общедомовой территории.
- Если на первом этаже есть магазины, аптеки, офисы и мастерские, часть обязанностей (например, за чистоту крыльца) могут переложить на владельцев или арендаторов.
- В случае с городскими улицами жаловаться нужно в районную администрацию, а с частным участком — законному владельцу.
Уборку придомовой территории — тротуаров и внутриквартальных проездов — обязана организовывать управляющая компания, если эти участки входят в состав общего имущества собственников. При отсутствии границы между зонами важно уточнить по кадастровым документам, кому они принадлежат.
Юлия Фёдоровагенеральный директор управляющей компании «ТЕРРА»
Чтобы узнать, относится ли территория возле многоквартирного дома к двору, закажите выписку из ЕГРН или посмотрите данные в Росреестре. В последнем случае зайдите в раздел с кадастровой картой и найдите там свой участок. Выберите в инструментах линейку и выделите нужную границу.
Какие конкретно обязанности есть у УК
Управляющая компания отвечает за двор: к нему относятся дорожки, тротуары, парковки, детские и спортивные площадки. Вот минимальный перечень услуг, который она должна предоставлять:
- Очищать люки, колодцы и гидранты (когда снег от пяти сантиметров).
- Сдвигать свежевыпавший снег.
- Убирать лёд и наледь с дорог.
- Освобождать вход в подъезд.
При желании пропишите дополнительные обязанности в договоре с УК, а также придумайте график уборки. Остальные жильцы должны согласиться на нововведения, проголосовав на общем собрании собственников.
Как часто нужно убирать снег
Правила для управляющей компании закреплены в Постановлении Госстроя от 27 сентября 2003 года № 170. Согласно им следует убирать территорию:
- Если прошёл снегопад — сразу.
- В остальных случаях — раз в три дня.
Есть рекомендации по периодичности работ: при снегопаде уборка бывает каждые 1–3 часа, а в отсутствие осадков — хотя бы раз в трое суток, как правило, до утренних часов, чтобы жильцы могли безопасно выйти из дома. Осадки и наледь должны быть устранены в разумные сроки после окончания снегопада (например, в течение 6–12 часов на тротуарах).
Для городов устанавливают отдельные ограничения. В Москве снег убирают после выпадения каждых пяти сантиметров. Дополнительно используют реагенты. Обочины подметают в течение суток. В крайних частях улиц сугробы могут лежать до недели, ожидая отправки на утилизацию.
Куда жаловаться на снег во дворе
Обратитесь в управляющую компанию. Контакты есть в квитанции по оплате ЖКУ или на портале ГИС ЖКХ: зайдите на сайт и выберите раздел «Реестры», потом перейдите в «Объекты жилого фонда» и введите адрес дома. Также есть список ГБУ «Жилищник», где указаны адреса, телефоны и сайты учреждений.
Сначала просто поговорите с сотрудниками УК и обсудите проблему. Если меры не примут, отправьте письменную жалобу с доказательствами. Соберите подписи соседей, чтобы обращение имело больше веса.
Когда ничего не помогло, напишите в Жилинспекцию, которая проверяет работу управляющих компаний. Зайдите на ГИС ЖКХ через аккаунт Госуслуг. Справа в колонке «Электронные сервисы» найдите раздел «Написать обращение» и прикрепите письмо.
Куда жаловаться на снег на улицах
Отправьте письмо в районную администрацию. Приложите фото- и видеоподтверждения.
В вашем городе могут быть отдельные инструменты отправки обращений. У столицы они следующие:
- Контакт-центр «Московского транспорта» — +7 (495) 539-54-54 (если заметили снег у остановок или станций метро). Служба работает каждый день с 8:00 до 20:00.
- Объединение административно-технических инспекций (электронная приёмная) — оно контролирует уборку улиц.
- Портал «Наш город». Перейдите в раздел «Темы», выберите подходящую из списка, ознакомьтесь с условиями и нажмите «Сообщить о проблеме».
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы (электронная приёмная).
Что делать, если вы пострадали
Когда вы упали и получили травму из-за гололёда, можете потребовать компенсацию:
- Оцените своё состояние и при необходимости вызовите скорую — 102. Врачи приедут и проведут осмотр.
- Соберите доказательства. Сделайте фото и видео неубранной улицы, попросите очевидцев дать показания. Если сразу это сделать не можете, попросите номера телефонов.
- Возьмите у медиков заключение, в котором будет указана причина травмы.
- Пройдите лечение, купите лекарства — только обязательно сохраните чеки и рецепты врачей.
- Составьте письменную претензию обидчику — именно он должен отвечать за уборку территории, на которой вы поскользнулись.
- Отправьте документ заказным письмом с уведомлением о получении — так у вас будет подтверждение, что обращение получено.
- В крайнем случае подайте иск в суд. Учитывайте, что разбирательство может быть долгим и сложным. Если выиграете дело, вам возместят расходы на юриста, лечение, реабилитацию, а также потери в зарплате.