Что делать, если ключи и другие личные вещи упали в шахту лифта

Ежегодно несколько тысяч россиян роняет ключи, смартфоны и другие личные вещи в шахту лифта. Разберёмся, как правильно действовать и куда обращаться, если оказались в такой ситуации.

Можно ли вернуть личные вещи, упавшие в шахту лифта

В зазор между лифтом и полом могут упасть мелкие предметы — ключи, смартфон или деньги. Но переживать из-за этого не стоит, так как все личные вещи, независимо от их стоимости, можно достать из шахты или зазора при помощи специалиста.

Самостоятельно пытаться вытащить вещи, даже если они просто застряли в зазоре, не стоит. Это небезопасно по следующим причинам:

• Риск травмирования. Если пальцы застрянут в зазоре, можно получить ушиб, вывих или перелом. Помните, что современные лифты оснащены датчиками движения, которые срабатывают только на уровне закрытия двери, а щель расположена дальше. Это означает, что при вызове лифт начнёт двигаться, если вы будете доставать предметы со стороны этажа. Кроме того, есть и другая опасность: при случайном контакте с электропроводкой вас ударит током.
• Возможность поломки. При попытке самостоятельно достать вещи возможно повреждение механизма дверей или элементов конструкции. В таком случае потребуется дорогостоящий ремонт, а не бесплатный вызов специалиста.

Как действовать, если уронили личные вещи в шахту

Если предметы упали в шахту лифта или застряли в зазоре, следуйте этой пошаговой инструкции.

1. Не паникуйте. Успокойтесь и при необходимости уведомите попутчиков. Если вещь попала в зазор, им, вероятнее всего, придётся выйти.
2. Если вещи застряли между этажами — нажмите «режим погрузки». Большинство современных лифтов оборудованы функцией длительного удерживания дверей. Если уронили в зазор какой-то предмет, нажмите специальную кнопку, чтобы не повредить механизм лифта и сам предмет.
3. Вызовите диспетчера. В кабине лифта должна быть цифровая панель с кнопкой вызова диспетчера — она обозначена телефонной трубкой или звонком. Нажмите на неё и сообщите об инциденте. Если по какой-то причине кнопки нет или она неисправна, поищите объявление с телефонным номером лифтовой компании либо аварийной службы.
4. Сообщите диспетчеру обстоятельства инцидента. Чётко назовите, что упало или застряло и на каком этаже это произошло. Если есть другая полезная информация (например, что вы установили лифт в режим погрузки) — не забудьте о ней упомянуть.
5. Следуйте указаниям диспетчера. Он сообщит, что нужно сделать до прибытия специалиста. Если лифт находится в режиме погрузки, выйдите из кабины, чтобы застрявшие вещи не упали дальше.

Что делать, если вызвать диспетчера не удалось

Если кнопка вызова диспетчера неисправна, а контактный номер телефона нигде не указан, вы можете:

• Позвонить напрямую в лифтовую компанию. Посмотрите номер телефона в интернете по наименованию компании. Например, горячая линия АО «Мослифт»: +7 (499) 755-01-01.
• Обратиться в управляющую компанию (УК). Лучше всего позвонить на горячую линию или в аварийную службу — номер должен быть указан в подъезде, на официальном сайте, на квитанциях за ЖКУ и на портале «‎Госуслуги Дом» (сначала нужно ввести свой адрес в поисковую строку).
• Оставить заявку в едином диспетчерском центре своего региона. Номер телефона для жителей Москвы: +7 (495) 539-53-53.

Важно! Для каждого из этих способов нужно будет сообщить полный адрес с указанием номера подъезда.

Сколько стоит вызов специалиста

Личные вещи достанут из шахты или из зазора между этажами бесплатно. Уплачивать какие-либо пошлины или сборы при этом не нужно.

Сколько ждать, пока вещи достанут

Как правило, время ожидания составляет от 15 до 30 минут. Но при сильной загруженности этот срок может быть увеличен до нескольких часов. Вы можете уточнить точное время у диспетчера при оформлении заявки.

Главное о возвращении упавших в шахту вещей

• Любые вещи, упавшие в шахту лифта или застрявшие между этажами, можно вернуть.
• Пытаться достать вещи самостоятельно не стоит, так как это небезопасно и может привести к повреждению лифтового оборудования.
• Чтобы вернуть личные вещи, вызовите диспетчера через специальную кнопку в лифте.
• Если кнопка по какой-либо причине не работает, позвоните в УК, лифтовую компанию или единую диспетчерскую службу своего региона.
• При нормальной загрузке специалист приедет в течение 30 минут и достанет упавшие вещи бесплатно.

Что делать, если в подъезде сломался лифт