Что делать, если в спортзале украли личные вещи

В прошлом году сотрудники полиции зафиксировали повышенное внимание карманников к личным вещам посетителей спортзалов. Совместно с юристами разберёмся, должны ли в фитнес-клубах следить за сохранностью вещей, кто понесёт ответственность в случае кражи и как следует действовать, если из раздевалки что-то пропало.

Кто отвечает за сохранность вещей в спортзале

При сдаче личных вещей в гардероб или получении ключей от шкафа с закрывающимися ячейками потребитель автоматически заключает с организацией устный договор хранения. В этом случае спортзал становится хранителем и по закону отвечает за утрату или повреждение имущества независимо от того, взималась ли за эту услугу плата.

За оставленные без присмотра вещи фитнес-клуб ответственности не несёт. Поэтому любое имущество, включая обувь, нужно ставить в закрывающийся шкафчик или сдавать в гардероб. Тогда при исчезновении или повреждении чего-либо можно будет претендовать на компенсацию ущерба.

Статья 902 ГК РФ («Размер ответственности хранителя») гласит, что размер компенсации соответствует:

• стоимости вещи — при утрате;
• величине урона — при повреждении.

Законно ли предупреждение «администрация не несёт ответственности за оставленные вещи»

Иногда, чтобы снять с себя ответственность, сотрудники спортзалов размещают на видном месте объявление с надписью «администрация не несёт ответственности за оставленные вещи». Подобные предупреждения рассчитаны исключительно на не знающих закон клиентов. На деле это уведомление не имеет никаких законных оснований.

Как доказать, что личные вещи украли

Как правило, у гардероба должны вести видеонаблюдение, поэтому доказать факт кражи можно с помощью видеозаписей. Кроме того, наличие номерка само по себе подразумевает передачу имущества на хранение. Следовательно, при отсутствии вещей вы сможете подтвердить их утрату.

С локерами всё сложнее: в раздевалках спортзала запрещено устанавливать видеокамеры, поэтому самыми надёжными доказательствами станут:

1. Показания свидетелей, видевших, что вы клали в шкафчик или сдавали в гардероб.
2. Сделанные ранее фотографии (при наличии).

Должны ли владельцы спортзала возместить ущерб

Если украденные вещи были сданы на хранение, а причастного к краже обнаружить не удалось, администрация спортзала обязана возместить ущерб.

Как действовать, если из спортзала украли личные вещи

Чтобы добиться компенсации за понесённый ущерб, действуйте согласно инструкции.

1. Убедитесь, что произошла кража. Внимательно проверьте сумку и шкафчик, чтобы знать наверняка, что не переложили вещи в другое место.
2. Сообщите администрации. Официально заявите о краже. Скажите, что именно пропало (телефон, кошелёк, кроссовки и т. д.). Назовите время, когда вы пришли, оставили вещи и обнаружили пропажу. Беседу и процесс осмотра можно записать на видео, предварительно предупредив сотрудников об этом.
3. Требуйте составить акт. Администрация обязана зафиксировать факт кражи в письменном виде. В акте должны быть указаны дата, время, перечень украденного, ваши данные, подпись ответственного лица и ваша подпись. Копию акта обязательно заберите себе.
4. Вызовите полицию. Не покидайте спортзал до приезда сотрудников правоохранительных органов. На месте напишите заявление о краже, подробно изложив, что и при каких обстоятельствах пропало.
5. Получите талон-уведомление о регистрации вашего заявления. Он потребуется для отслеживания хода расследования.
6. Напишите претензию на юридический адрес спортзала. Посмотрите в интернете, куда клиенты могут направить официальное обращение. В тексте письма подробно опишите инцидент, укажите адрес и дату визита.

Если полиция бездействует, а администрация спортзала безосновательно отказывается возмещать ущерб, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Впоследствии все издержки можно будет взыскать с фитнес-клуба.

Дополнительно, если вещи украли из гардероба или закрытого шкафчика, можете подать жалобу в Роспотребнадзор, заявив о некачественном предоставлении услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор: как подать, о чём нужно знать, сколько ждать ответ

Главное об ответственности за хранение вещей в спортзале

• Администрация спортзала несёт ответственность за хранение вещей, если вы сдали их в гардероб или оставили в закрытом шкафчике.
• За оставленные в раздевалке вещи (например, под лавочкой) отвечает владелец. Однако в случае кражи можно попробовать добиться компенсации, если администрация фитнес-клуба не обеспечила надлежащие условия хранения (например, гардероб временно не работал).
• Предупреждение «администрация не несёт ответственности за оставленные вещи» неправомерно и не исключает обязанности вернуть хозяину вещи в том же состоянии, в котором он передал их на временное хранение.
• Если личные вещи украдут из спортзала, потребуйте у администрации составить акт о краже и вызовите полицию.
• Отдельно направьте претензию с подробным описанием инцидента на юридический адрес фитнес-клуба.
• В акте и заявлении о краже обязательно перечислите, что у вас украли, и укажите стоимость предметов.
• Компенсация должна соответствовать стоимости украденной вещи или размеру нанесённого ущерба.
• Чтобы получить релевантную компенсацию, предоставьте чеки или гарантийные талоны.
• Если причастного к краже обнаружить не удастся, возместить ущерб должна администрация спортзала.
• При игнорировании требования о возмещении компенсации обратитесь в суд с исковым заявлением и подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Что делать, если из гардероба ресторана пропала верхняя одежда