Что делать, если в доме постоянно ломается лифт
В 2025 году число нарушений при обслуживании лифтов выросло в четыре раза по сравнению с тем же периодом прошлого года — подобные данные приводит Ростехнадзор. Вместе с экспертами рассмотрим, что делать, если вы постоянно застреваете между этажами, и как добиться замены подъёмного механизма в вашем доме.
Кто отвечает за состояние лифта
Когда устройство вводят в эксплуатацию, за ним следит обслуживающая организация: проверяет документы и проводит испытания. После того как лифт установили, им уже занимается управляющая компания (УК) или ТСЖ. Они могут заключить договор с профильной фирмой, чтобы её представители выезжали на проверки, занимались обслуживанием и ремонтом оборудования.
Лифт относится к общедомовому имуществу. Поэтому, независимо от того, с кем сотрудничает управляющая организация, ответственность за неисправность подъёмного механизма лежит на ней — этот момент прописан в Постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 № 290. Если что-то случится, УК или ТСЖ должны вызвать специалиста.
Обращаться нужно или к собственнику здания (если оно коммерческое), или к управляющей компании. Они заключают договор о ремонте и обслуживании лифта и шахты со специализированной организацией.
Олеся Черноковаюрист, медиатор, преподаватель
Как понять, что лифт плохо работает
Обращайте внимание на тревожные звоночки. Они помогут распознать проблему на ранней стадии:
- Кнопки не работают.
- Кабина постоянно застревает.
- Двери заедают.
- Лифт останавливается чуть выше или ниже нужного этажа, трясётся при подъёме или спуске.
- Вы чувствуете запах горелого.
Если игнорировать подобные моменты, может произойти чрезвычайная ситуация. Так, недавно в Подмосковье лифт с людьми внутри рухнул и пролетел четыре этажа. Погас свет, заблокировались двери. Затем кабина зашаталась и резко полетела вверх. К счастью, никто не пострадал. Двери сами открылись на одном из этажей, и пассажиры выбрались.
Как сделать так, чтобы неполадки устранили
Если вы застряли в лифте, обращайтесь в обслуживающую организацию или аварийную службу — для этого нажмите на кнопку с колокольчиком или позвоните по номеру, указанному в объявлении. Ждите помощь — по закону к вам должны подойти в течение 30 минут.
Когда проблема неявная — не работают кнопки или кабина шатается при движении, добиться решения по своему вопросу будет сложнее. В этом случае обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ. Если не знаете, кто отвечает за ваш дом, проверьте данные на информационном стенде в подъезде или в квитанции по оплате ЖКУ.
Как узнать свою управляющую компанию
Когда будете звонить диспетчеру, попросите назвать регистрационный номер жалобы. Так вы подтвердите, что действительно сообщали о неисправности оборудования. Проблему должны устранить в течение суток. Если поломка серьёзная, срок могут увеличить. Потом представители УК проведут перерасчёт и уменьшат сумму в квитанции.
Следует обратиться в управляющую компанию, а при её бездействии заказать независимую экспертизу. Специалисты подготовят заключение о соответствии либо несоответствии кабины обязательным требованиям.
Юрий Александров директор юридической компании «А.Лигал»
Когда обычные звонки не помогают, оформите письменное обращение. Лучше, если его подпишут как можно больше соседей. Отправьте документ на юридический адрес УК заказным письмом с уведомлением о получении.
Как быть, если УК бездействует
Пишите в вышестоящие инстанции:
- Ростехнадзор. На официальном сайте ведомства зайдите в раздел «Обратиться в приёмную». Перейдите к форме, авторизуйтесь через Госуслуги и заполните поля страницы.
- Жилинспекция. Зайдите на сайт ГИС ЖКХ через ЕСИА. Справа в колонке «Электронные сервисы» найдите раздел «Написать обращение» и оформите жалобу. Жители столицы также могут отправить заявление через специальный раздел на mos.ru.
- Прокуратура по месту регистрации дома. На официальном сайте нажмите «Обращение в прокуратуру», ознакомьтесь с информацией и выберите «Согласен».
Если обращение в уполномоченные органы не помогло, любой собственник может обратиться в суд с иском к ответственному лицу с требованием устранить неполадки и установить судебную неустойку за каждый день бездействия, — рассказал юрист Юрий Александров.
Как добиться замены лифта, если он постоянно ломается
В многоквартирных домах лифты меняют каждые 25 лет. Но это могут делать раньше, если обнаруживают существенные повреждения.
Обслуживающие компании, с которыми заключают договор УК и ТСЖ, осматривают кабины раз в год и определяют, в каких домах требуется замена. Но бывает, жильцы замечают проблемы раньше официальной проверки или лифт ломается так часто, что это начинает приносить неудобства. Тогда остаётся один вариант — заменить оборудование самостоятельно.
Для этого созовите общее собрание, обсудите вопрос и проведите голосование. Если больше половины жильцов выступят за инициативу, займитесь поиском средств:
- Соберите с собственников.
- Возьмите из фонда капитального ремонта. Деньги могут копиться либо на счёте дома, либо на счёте регионального оператора. Чтобы посмотреть, какой вариант действует у вас, введите адрес на сайте Реформы ЖКХ. Там же покажут, когда запланирован капитальный ремонт. Если он пройдёт нескоро, напишите официальное заявление в организацию и попросите перенести работы на более раннюю дату.
Коротко о главном
- За лифт отвечает УК или ТСЖ — они заключают договор с обслуживающей организацией. Последняя проводит проверки и решает, когда оборудование требуется заменить.
- Застряв в кабине, звоните напрямую в аварийную службу. Если неполадки не такие серьёзные, обращайтесь в управляющую компанию. Механизм должны починить в течение суток.
- Когда жалобы не помогают, пишите в Ростехнадзор, Жилинспекцию или прокуратуру. Они проведут независимую проверку.
- Решение о замене кабины принимают голосованием на общем собрании собственников. Оплатить установку лифта можно из средств, собранных на капитальный ремонт, но для этого придётся дождаться своей очереди.