Как получить компенсацию за задержку поезда: инструкция и права пассажиров
Обычно туристы расписывают поездки по часам, чтобы успеть заселиться и обойти все достопримечательности. Но как быть, если планы порушились из-за внезапной задержки поезда? Рассказываем, должна ли транспортная компания выплачивать компенсацию и какие права есть у пассажиров.
Как узнать о задержке поезда
Актуальная информация будет высвечиваться на табло с расписанием. Подробнее о причинах опоздания спросите дежурного или сотрудника на кассе. Если вы не прибыли на станцию, воспользуйтесь следующими вариантами:
- Посмотрите на сайте РЖД. В верхнем меню нажмите «Поезда и маршруты», выберите «Фактическое движение поездов» и введите данные поездки.
- Позвоните в справочную службу — 8-800-775-00-00 (бесплатно по России).
Перевозчик обязан своевременно и достоверно информировать пассажиров о времени отправления и прибытия поездов, а также о причинах задержки. Это прописано в Уставе железнодорожного транспорта РФ.
Диана Ошноковазаместитель руководителя по судебной работе ПРАВОКАРД
Обычно пассажирам сообщают детали по громкоговорителю на вокзале или рассылают сообщения на телефон или почту.
Какие права есть у пассажиров
Если после задержки вы передумали ехать, вам обязаны перечислить полную стоимость проездного, включая дополнительные услуги, плацкарту (цену обслуживания) и остальные сборы. Причём неважно, было ли указано при бронировании, что вернуть билет нельзя.
В остальных случаях представители РЖД могут:
- Предложить вам место на другом поезде. Спросите в справочной службе или на кассе, остались ли где-то свободные места. Если состав выше классом, можно не доплачивать.
- Обеспечить питанием, если вы ждёте больше четырёх часов. Еду должны предоставлять каждый пятый час с 8:00 до 22:00 (на «Сапсанах» — круглосуточно), но не более трёх раз в день.
- Выплатить компенсацию за каждый час задержки — точный размер зависит от вида поезда (подробнее — в следующих разделах).
Размер компенсации составляет 3% от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более полной цены билета. Правило распространяется только на поезда дальнего следования. В случае отказа от поездки из-за задержки перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, — рассказала заместитель руководителя по судебной работе ПРАВОКАРД Диана Ошнокова.
Как действовать пассажирам
Если вы узнали, что поезд задерживается:
- Возьмите на кассе справку, подтверждающую опоздание.
- Спросите, есть ли возможность уехать другим поездом.
- Составьте письменную претензию перевозчику (в течение 45 дней).
В последнем случае:
- Укажите свои Ф. И. О., серию и номер паспорта, адрес и телефон, а также информацию о получателе.
- Опишите проблему, ссылаясь на статью 80 Устава железнодорожного транспорта РФ, в которой говорится об обязанности предоставлять поезда по расписанию. Не забудьте отметить, когда и на каком поезде вы должны были ехать, были ли другие убытки.
- Опишите требования и добавьте реквизиты для перевода средств.
- Проставьте дату и подпись.
- Прикрепите билет, копию паспорта и справку о задержке.
Документ можно отправить на юридический адрес перевозчика или прикрепить через форму приёма обращений на сайте. Если вы поедете на поезде, который опоздал, бланк претензии вам выдаст проводник. Стандартный срок ответа — 30 дней.
Личный опыт: «Проводник сам принёс нам претензию»
Елизавета Левина, шеф-редактор вертикали «Сберегаем вместе» на портале «Рамблер», рассказала, как писала жалобу при задержке поезда:
«Я ехала из Москвы во Владимир на скоростном поезде “Буревестник”. Он должен был отправиться в 20:15. Но время постоянно переносили — сначала на 30 минут, потом на 40 и на 60. Всё происходило на Восточном вокзале, где мало места для ожидания. Больше часа пассажирам пришлось просто стоять. Когда состав приехал, нас долго не пускали, потому что его нужно было убрать. Люди ждали на морозе, возмущались. Уже после отправления проводник принёс претенциозный бланк и сказал, что документ нужно заполнить и передать ему, чтобы вернуть часть стоимости билетов. Я так и сделала — и уже десять дней жду компенсацию от РЖД. Как потом оказалось, в тот день задержали не только наш поезд, но и другие. Был какой-то сбой на МЦД. Причину опоздания нам так и не назвали: кто-то говорил про погодные условия, кто-то — что состав сошёл с рельсов».
Как рассчитывается компенсация
Размер выплаты зависит от передвижного состава.
Для поездов дальнего следования действуют одни правила, для скоростных («Сапсан», «Ласточка») — льготные условия.
Ксения Савостьяновачастнопрактикующий юрист
Обычный (дальнего следования)
- 3% от стоимости проезда за каждый час задержки.
- Не больше изначальной стоимости билетов, даже если вы их приобретали по скидке.
- Опоздание меньше чем на час не считается.
Скоростной
- От 30 до 60 минут — 25% стоимости проезда.
- От 61 до 120 минут — 50%.
- От 121 минуты — 100%.
- Если опоздание произошло не по вине транспортной компании (из-за природного катаклизма или ЧС), компенсация не выплачивается.
Что делать, если из-за задержки пропустили мероприятие, рейс или другой поезд
Обстоятельства укажите в претензии. Приложите копии авиабилетов, подтверждение брони гостиницы или покупки места на концерте. Перевозчик, если задержка произошла по его вине, должен возместить убытки.
Помимо компенсации за задержку, пассажир может потребовать возмещения иных убытков в соответствии с законодательством РФ, — поделилась заместитель руководителя по судебной работе ПРАВОКАРД Диана Ошнокова.
Что делать, если ваши требования не удовлетворили
Сначала обратитесь в РЖД и узнайте, почему вам отказали в компенсации или не ответили на претензию. Продублируйте требования, сошлитесь на внутренние нормативные акты перевозчика и закон «О защите прав потребителей». Если не поможет, подавайте иск.
При игнорировании претензии или отказе в положенных выплатах стоит обращаться в суд. Срок для обжалования — год. Если пропустите его, придётся доказать, что у вас была на то уважительная причина, — уточнила частнопрактикующий юрист Ксения Савостьянова.
10 хитростей поездки на поезде: как выбрать место и доехать с комфортом