Отпуск обернулся кошмаром: россияне рассказали, как застряли в ОАЭ из-за отмены рейсов
Более 20 тысяч российских туристов на протяжении нескольких дней не могут вернуться домой из ОАЭ в связи с закрытием воздушного пространства и массовым переносом авиарейсов. Выяснили у очевидцев, как на самом деле сейчас обстоят дела в Абу-Даби и Дубае.
Что произошло: массовая отмена рейсов из ОАЭ в Россию
28 февраля 2026 года после серии ракетных ударов Ирана по американским военным базам в Объединённых Арабских Эмиратах (ОАЭ) местное правительство объявило о временном закрытии воздушного пространства. По данным Ассоциации туроператоров (АТОР), в Эмиратах осталось более 50 тысяч российских туристов, при этом около 20 тысяч из них уже должны были вернуться домой.
После введения ограничений первый рейс в Россию вылетел 2 марта 2026 года: авиакомпания Etihad Airways совершила полёт из Абу-Даби в Москву. Билеты на него получили пассажиры Etihad, которые не смогли вылететь ещё 28 февраля.
По состоянию на 3 марта компания «Аэрофлот» в 8:57 по московскому времени выполнила первый вывозной рейс SU525D из Дубая в Москву. На борту находились 159 пассажиров, в том числе трое детей до двух лет. На вторник планируется ещё два вывозных рейса: SU525 из Дубая и SU531 из Абу-Даби.
Также авиаперевозчик «Победа» опубликовал сообщение об организации вывозных рейсов из ОАЭ для клиентов отменённых рейсов из Дубая и Абу-Даби. Россиянам, которые ранее не оформили возврат билета и планируют воспользоваться вывозным рейсом, необходимо заполнить форму на официальном сайте.
Но когда полностью возобновится авиасообщение из ОАЭ в Россию, в настоящее время неизвестно.
Из-за отмены рейсов некоторые авиаперевозчики предложили бесплатное размещение туристов в ОАЭ за свой счёт. Остальные расходы на проживание взяли на себя туроператоры или сами путешественники. Правительство ОАЭ также заявило, что готово взять на себя затраты на размещение туристов, столкнувшихся с трудностями из-за отменённых рейсов. Но механизм взаимодействия пока не налажен полностью. Туристам рекомендовано сохранять чеки и квитанции, подтверждающие расходы, связанные с отменой вылета.
Елизавета ТимошенкоPR-аналитик компании «Русский Экспресс»
В ожидании обратного рейса: личный опыт российских туристов, застрявших в ОАЭ
Чтобы выяснить, что происходит в ОАЭ на фоне ракетного обстрела и закрытия воздушного пространства, поговорили с вынужденно задержавшимися в Абу-Даби и Дубае россиянами.
Валентина: должна была вылететь в Москву из Абу-Даби
Я должна была вылететь из Абу-Даби в Москву 1 марта в 15:20 (название авиакомпании героиня попросила скрыть). Но в субботу, 28 февраля, в СМИ стали писать, что Израиль и США нанесли воздушные удары по Ирану. Уже в тот момент ситуация меня обеспокоила, так как понимала, что могут возникнуть сложности с авиаперелётом. Правда, тогда я лишь опасалась, что путь займёт больше времени, чем изначально планировалось.
Позже появилась информация, что Иран нанёс серию ответных ракетных ударов по американским объектам, расположенным в странах Персидского залива. Днём 28 февраля я находилась на пляже и видела в небе следы от работы ПВО. В этот момент ещё не были слышны сильные хлопки или видны клубы дыма, а обстановка была достаточно спокойной.
Вечером я вернулась в отель Radisson Blue Collection, в котором остановилась, и увидела ожидаемое уведомление от авиакомпании о незначительном переносе рейса — обратный вылет должен был состояться 1 марта в 18:00.
Через некоторое время в номере отеля я услышала сильные хлопки и звук экстренного оповещения на смартфоне. Сообщение было написано на арабском и английском языках. В нём говорилось, что нужно укрыться в безопасном месте и ждать дальнейших инструкций. Ночью, ближе к 12 часам, пришло уже четыре таких сообщения. Я осталась ночевать в номере, так как в отеле не было подземной парковки или другого подходящего укрытия.
В день предполагаемого вылета, 1 марта, я выселилась из номера, но до четырёх часов дня решила остаться на территории отеля. Параллельно я ждала новостей по вылету и на всякий случай за свой счёт забронировала апартаменты в другом районе.
В итоге пришло сообщение, что мой рейс отменили. Авиакомпания предложила вернуть деньги, но я ответила, что буду ждать альтернативное предложение по вылету.
Постепенно хлопков и дыма стало больше, а в новостных Telegram-каналах стали появляться сообщения о взрывах в некоторых районах Абу-Даби. Позднее, около пяти часов вечера, появилась информация, что власти Абу-Даби и Ра-эль-Хаймы возьмут на себя расходы на продление проживания в отелях туристов. Я подошла за информацией на ресепшн, но мне сказали, что указаний о бесплатном продлении номеров у них не было. После этого я решила уехать в апартаменты на такси.
По прибытии я увидела множество клубов дыма от недавних взрывов. Из-за едкого запаха гари мне было очень тревожно, я не чувствовала себя в безопасности. К этому моменту в новостных пабликах опубликовали ещё одну новость, согласно которой власти Абу-Даби разослали в местные отели распоряжение продлить проживание. Тогда я решила вернуться в более отдалённый от центра отель Radisson Blue Collection и вновь попросить бесплатно продлить проживание, ссылаясь на этот документ.
На этот раз персонал отеля был осведомлён о продлении номеров. Для заселения меня попросили предоставить список документов: скан загранпаспорта, номер бронирования в отеле, авиабилеты и письмо от авиакомпании об отмене рейса. Я отправила все необходимое на электронную почту и стала ждать. После того как сотрудники проверили информацию, мне продлили проживание в стандартном номере с включённым трёхразовым питанием, но всего на сутки. Весь процесс проверки и согласования занял около трёх часов.
Продлить номер на более длительный срок не вышло, так как сотрудники отеля ссылались на то, что рейсы могли возобновить. Тем не менее нам сказали, что при необходимости я могу заново отправить список документов на почту и продлить номер ещё на одни сутки.
2 марта днём появились новости о первых вылетах из Абу-Даби. Но купить билет на прямой рейс до Москвы я не смогла. Авиакомпания, в свою очередь, предложила мне вылететь обратным рейсом только 7 марта. Чтобы вернуться домой, как можно скорее, параллельно я приобрела билет до Армении. Вскоре пришло уведомление, что этот рейс состоится. Я выдохнула и приняла решение оформить возврат средств за отменённые билеты. Однако утром мне сообщили, что самолёт до Армении отменён.
Сейчас я продолжаю следить за новостями и отслеживать информацию, чтобы по возможности вернуться домой раньше.
Ольга: не может вернуться в Москву из Дубая после круиза
28 февраля утром я с компанией друзей по расписанию причалила на круизном лайнере в Дубай. После выселения мы поехали гулять, так как до обратного вылета в Москву у нас оставалось ещё много свободного времени.
Ближе к обеду мы приехали в аэропорт и увидели туристов, сидевших на полу из-за отсутствия свободных мест. Тогда мы поняли, что что-то произошло и начали читать новости. В Сети уже появилась информация, что воздушное пространство над ОАЭ временно закрыли из-за ракетного обстрела Ирана. При этом в аэропорту информационные стойки были закрыты и сведения о переносе рейсов приходилось самостоятельно искать в интернете и новостных пабликах.
Так как мы планировали всю поездку сами, у нас не было туроператора, который мог бы взять организационные вопросы на себя. Гарантии принимающей страны на бесплатное размещение из-за закрытия воздушного пространства в тот момент у нас тоже не было. Какое-то время мы пребывали в прострации и просто не понимали, как поступить дальше.
Спустя некоторое время на стойках регистрации в аэропорту появились QR-коды, которые перенаправляли на группы в Telegram-каналах. В них публиковали актуальные сведения от представителей авиакомпаний. К этому моменту мы уже взяли себя в руки и решили самостоятельно забронировать на одну ночь номер в ближайшем к аэропорту отеле, чтобы отдохнуть. Но несколько часов спустя в чате сообщили, что часть авиакомпаний будет организовывать размещение в отелях за свой счёт.
Изначально мы должны были улететь в Москву авиакомпанией «Уральские авиалинии», которая из-за отмены рейсов расселила всех пассажиров в отели. Нам тоже предоставили номер в отеле с питанием, куда мы заехали на следующий день.
После заселения периодически приходили экстренные оповещения, в которых сообщалось о необходимости переместиться в укрытие. Но люди реагировали спокойно и старались не впадать в панику. Из существенных ограничений — закрытие парков развлечений, Бурдж-Халифы и смотровых площадок. Остальные места продолжили работу в штатном режиме.
На момент 2 марта обстановка в городе достаточно спокойная. Туристы гуляют по улицам и ходят в магазины, хотя по-прежнему действуют рекомендации не покидать отели.
Осложняет ситуацию в основном то, что под конец поездки не у всех туристов остался запас наличных, а карты российских банков здесь не работают. Однако многие авиакомпании и сотовые операторы стараются поддержать людей в трудной жизненной ситуации, предоставляя номера в отелях и начисляя пакеты гигабайтов и минут в роуминге.
В настоящее время мы спокойно ждём информацию от авиакомпании о возможности вылететь обратно в Москву.
Что делать, если не можете выехать из ОАЭ
Власти ОАЭ сообщают, что сейчас принимаются все необходимые меры для обеспечения безопасности граждан, резидентов и гостей страны. Туристическая и курортная инфраструктура работает в штатном режиме, — подчеркнула Елизавета Тимошенко.
Если вы не можете выехать из ОАЭ, сохраняйте спокойствие и следуйте этим рекомендациям:
- Зафиксируйте факт отмены или переноса рейса. Сохраните письмо от авиакомпании и заскриньте уведомление об изменении расписания на официальном сайте.
Чтобы впоследствии претендовать на компенсацию понесённых расходов, фиксируйте всю важную информацию. Сохраняйте копии писем от авиакомпаний, делайте скриншоты уведомлений о переносе рейса в приложениях и снимайте видео из аэропортов.
Анна Пешковамеждународный юрист
- Свяжитесь с авиакомпаниями и туроператором. Уточните информацию о ближайших рейсах и вариантах возвращения домой.
В сложившейся ситуации авиакомпания или туроператор обязаны предоставить пассажирам билеты на альтернативный рейс и номер в гостинице за свой счёт до возобновления полётов, — пояснила Анна Пешкова.
- Сохраняйте все чеки. За проживание, питание и транспортные расходы. Все траты, связанные с вынужденной задержкой, могут быть компенсированы.
- Не игнорируйте экстренные оповещения. Следуйте указаниям из сообщений и при необходимости укрывайтесь на подземных парковках и в других безопасных местах.
- Следите за официальной информацией. Чтобы быть в курсе последних изменений, регулярно проверяйте новости в официальных источниках — например, на сайте и в Telegram-канале Генконсульства РФ в Дубае.
- Зарегистрируйтесь на вывозные рейсы. Когда авиакомпания или туроператор будут организовывать специальные рейсы для возвращения туристов, обязательно зарегистрируйтесь в соответствующих списках.
Если вы планируете возвращение домой за счёт авиакомпании или туроператора, не пытайтесь выезжать из страны самостоятельно. В противном случае вы формально разорвёте договор с туроператором, что может привести к утрате права на компенсацию расходов, — подчеркнула Анна Пешкова.
Важно! Если не можете выехать из ОАЭ и у вас нет возможности самостоятельно оплатить проживание в отеле, напишите на электронную почту Генконсульства РФ в Дубае на адрес condubai@mid.ru. В письме кратко опишите ситуацию и попросите предоставить временное жильё.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.
Как добиться бесплатной замены плохого номера в отеле за границей. Личный опыт