Что делать россиянам, если отменили рейсы из ОАЭ: личный опыт туристки и советы

В ОАЭ открыли несколько безопасных воздушных коридоров для вывоза туристов. Выяснили всё об обратных рейсах и текущей ситуации в Эмиратах у россиянки, которой удалось вернуться в Москву из Абу-Даби с четырёхдневной задержкой.

Почему россияне не могут покинуть ОАЭ

28 февраля 2026 года Иран нанёс серию ракетных ударов по американским военным базам в Объединённых Арабских Эмиратах (ОАЭ). Вскоре после этого власти Эмиратов временно закрыли воздушное пространство, из-за чего все рейсы были отменены.

Первый обратный рейс в Россию был совершён только 2 марта 2026 года: авиакомпания Etihad Airways вылетела из Абу-Даби в Москву. 3 марта «Аэрофлот» выполнил первый вывозной рейс из Дубая в Москву.

5 марта официальный представитель МИД РФ Мария Захарова сообщила, что зону конфликта на Ближнем Востоке покинули 12 тысяч россиян. Тем не менее, согласно сведениям, опубликованным Ассоциацией туроператоров России (АТОР), в Эмиратах изначально находилось более 50 тысяч туристов из России. Следовательно, большая часть россиян по-прежнему остаётся на территории Эмиратов.

Власти ОАЭ совместно с туристическими операторами и авиакомпаниями оперативно отреагировали на возникшую ситуацию, обеспечив проживание значительной доли российских граждан в местных гостиницах. Кроме того, оказавшимся в затруднительном финансовом положении туристам оказывают поддержку Генконсульство РФ в Дубае и местные волонтёрские организации.

В настоящее время ​ОАЭ открыли региональные воздушные коридоры, благодаря чему авиакомпании постепенно вывозят туристов с Ближнего Востока. Предполагается, что весь процесс может занять до 10–12 дней.

Отпуск обернулся кошмаром: россияне рассказали, как застряли в ОАЭ из-за отмены рейсов

Личный опыт Валентины: как мне удалось вернуться в Москву из Абу-Даби

Валентина, туристка из России, которая изначально должна была вернуться в Москву из Абу-Даби 1 марта, прилетела в столицу только 5-го. Обсудили с ней, как сейчас на самом деле происходит вывоз россиян из ОАЭ.

С чего всё началось

В конце февраля у меня был отпуск в ОАЭ с семьёй и друзьями. 1 марта мы все вместе должны были улететь авиакомпанией «Победа» обратно в Москву, но воздушное пространство закрыли на неопределённый срок из-за авиаударов Ирана.

На почту нам пришло письмо от авиакомпании об отмене рейса. «Победа» предложила вернуть деньги за отменённый рейс. В форме обратной связи на сайте авиакомпании мы написали, что не хотим возвращать деньги, и попросили поменять наши билеты на ближайший рейс, например на 4 марта. Нам ответили, что по нашему бронированию мы можем оформить только вынужденный возврат.

Из-за неопределённости мы купили билеты на 4 марта на рейс AirArabia до Еревана, а затем вернули деньги за билеты «Победа». Позже я поняла, что это была большая ошибка.

Когда всё пошло не так

Ближе к вечеру в официальном Telegram-канале «Победы» опубликовали новость, что авиакомпания будет производить вывозные рейсы для россиян. Но попасть на них могут только те, кто не вернул билеты. Мы отреагировали на этот пост спокойно, ведь у нас были билеты на рейс до Еревана.

Однако спокойствие длилось недолго: 2 марта я проснулась посреди ночи, из-за того что у меня была сильная тревога. Я ругала себя за возврат билетов и переживала, что из-за этого не смогу вернуться домой. Уснуть я так и не смогла, а уже в 8 утра пришло сообщение от AirArabia об отмене всех рейсов в ОАЭ.

В панике я стала искать новые билеты

На 4 марта был только один билет авиакомпании «Победа», который я решила купить. Но из-за спешки я сделала одну ошибку в своём имени. Тогда я начала сильно переживать, что из-за этого меня могут не зарегистрировать на рейс. Но на горячей линии авиакомпании мне сказали, что это некритично.

На всякий случай я дополнительно взяла ещё один возвратный билет на 6 марта на рейс, на котором должны были возвращаться мои друзья. Лететь одной было страшно, и я боялась, что рейс снова могут перенести или отменить, из-за чего я останусь в ОАЭ совсем одна.

Утром в день вылета я решила всё-таки лететь до Москвы одна. Изначально вылет из Абу-Даби должен был состояться в 17:55, но его переносили несколько раз. Команда «Победы» сработала профессионально: они создали закрытый чат в Telegram для нашего рейса. Там публиковалась актуальная информация по вылету.

День вылета: как я вернулась из ОАЭ в Россию

На въезде в аэропорт такси остановили, чтобы проверить билет на самолёт. Если пассажир приехал слишком рано до вылета или его рейс отменили, в аэропорт не допускали. В моём случае всё прошло хорошо, поэтому таксист высадил меня на парковке, к самому входу проехать было нельзя.

На мой рейс онлайн-регистрации не было. Но в чате сообщили, что регистрация будет проходить у стойки G c 22:00 до 00:00. Время вылета было изменено на 01:20.

Я приехала в аэропорт в 22:05, в это время у стойки регистрации уже была очередь. Пройти её удалось минут за 20, а паспортный контроль и осмотр — всего за несколько минут. В аэропорту было мало людей, а на табло с расписанием числилось всего семь рейсов.

«Победа» подготовила для своих пассажиров бесплатную еду в McDonald’s — можно было выбрать сет из говядины и курицы с бургером, картошкой и напитком. Для заказа требовалось показать посадочный билет.

Ближе к 12 часам ночи началась посадка. Сперва прошла команда экипажа, затем — пассажиры. Первый раз в жизни я ждала посадку вместе с пилотами и стюардами. Обстановка была оптимистичная: пассажиры приветствовали команду экипажа и говорили о том, как они рады их видеть.

Мы вылетели из Абу-Даби вовремя, а сам полёт прошёл спокойно. В 7 утра мы приземлились в аэропорту Курумоч в Самаре на дозаправку, где пробыли около полутора часов, а затем вылетели в Москву. В столичный аэропорт Внуково мы прибыли в 9:40 утра.

Что я могу посоветовать туристам, оказавшимся в похожей ситуации

Главный урок, который я для себя вынесла в этой ситуации — не нужно паниковать и сдавать билет на отменённый рейс, ведь он гарантирует, что рано или поздно вас вывезут. Также рекомендую пользоваться услугами российских перевозчиков, так как они ориентированы на наших туристов, благодаря чему проще получать актуальные сведения и вести переписку с представителями.

Советы: что делать, если вы ожидаете своего рейса из ОАЭ в Россию

Если вы всё ещё находитесь на территории ОАЭ в ожидании обратного рейса, следуйте этим рекомендациям.

• Не паникуйте. Процесс вывоза российских туристов из ОАЭ уже запущен. Но требовать немедленного переоформления билетов на данный момент бессмысленно, так как авиакомпании не смогут гарантировать вылет. Лучше спокойно дождаться информации и не предпринимать поспешных решений.
• Следите за актуальными новостями. Подпишитесь на рассылку авиаперевозчика и официальные сообщества туроператора. В аэропорту вылета должны были оставить QR-коды, которые перенаправят на сообщества с важными сведениями о рейсах. Дополнительно прикрепляем ссылку на сайт и Telegram-канал Генконсульства РФ в Дубае.
• Реагируйте на экстренные оповещения. Если возникнет угроза ракетного обстрела, спокойно возьмите документы и укройтесь в безопасном месте (к примеру, на закрытой подземной парковке). В целях безопасности не игнорируйте оповещения.

Тревожный чемоданчик: что такое, зачем нужен, как правильно собрать

• Не возвращайте билеты. Даже если вы уже составили альтернативный маршрут и купили билеты на другой рейс, не оформляйте возврат за первоначальные билеты до момента вашего фактического прибытия домой. Это лишит вас права на получение компенсации или обратных билетов при отмене нового рейса.
• Зарегистрируйтесь на вывозные рейсы. Если авиакомпания или туроператор сообщили об организации специальных рейсов для возвращения туристов, обязательно внесите свои данные в список.
• Сохраняйте все чеки. Все траты, связанные с вынужденной задержкой (например, за проживание и питание), впоследствии могут быть компенсированы вашим туроператором или авиакомпанией.
• Найдите соотечественников. Чтобы облегчить процесс ожидания обратного рейса и быть в курсе последних новостей, познакомьтесь в отеле или аэропорту с другими туристами из России.

Памятка для российских туристов в ОАЭ: что делать при отмене рейса, выселении и нехватке денег

Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.