ООО «Полезный звонок»: что это за компания и почему постоянно звонит
Недобросовестные рекламщики придумали новый способ обзванивать людей, чтобы те брали трубку. Спамеры стали называть себя ООО «Полезный звонок» — обычно определители номеров маркируют так курьерские службы, онлайн-банки и другие полезные организации. Рассказываем, что делать, если вас беспокоят незнакомые номера, и как прекратить назойливые вызовы.
Что не так с компанией ООО «Полезный звонок»
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон «О связи», согласно которым все компании и ИП, занимающиеся обзвоном граждан, обязаны придумать себе маркировку. У пользователей рядом с входящим номером теперь высвечивается название организации, которая пытается им дозвониться, а также категория вызова.
Мера должна была усложнить жизнь назойливым рекламщикам и телефонным мошенникам, но те придумали, как использовать нововведение себе на руку. Так, абоненты стали жаловаться, что с ними хочет связаться ООО «Полезный звонок» (подобную формулировку используют автоматические определители номеров, чтобы обозначить важные вызовы). На самом деле под красивым названием скрываются спамеры, которые предлагают пользователям купить квартиру или машину.
Сейчас на сайте «Контур Фокус» можно найти 14 организаций, которые называются ООО «Полезный звонок». Большинство зарегистрировано в Москве, но встречаются и фирмы из Санкт-Петербурга и Башкортостана. Многие из них специализируются на «базах данных и информационных ресурсах» или «обработке телефонных вызовов».
Личный опыт редакции: чего хотят спамеры
Главный редактор «Рамблера» Кирилл Урбан рассказал, как с ним связывались из компании ООО «Полезный звонок» и что ему предлагали:
«Звонки я начал получать где-то в середине апреля. Что стало триггером и почему мой номер попал в какую-то базу, не понимаю. Насколько помню, нигде свой телефон не оставлял, никаких новых договоров в то время не заключал. Объяснить происхождение спам-атак не могу.
Но с тех пор звонки идут практически ежедневно. Иногда — по три-четыре раза в день. Первый казался довольно безобидным: мне сказали, что я якобы интересовался автомобилем в Краснодаре. Я подумал, что это просто ошибка. Вообще я нормально отношусь к рекламе и маркетингу, понимаю, что люди работают, бизнесу нужны продажи и что при нормальной, добросовестной практике в этом нет ничего плохого. Я ответил, что автомобиль в Краснодаре не ищу, а живу в Москве. Попросил больше мне не звонить.
Скорее всего, из конкретного салона после этого со мной действительно перестали связываться. Но, судя по всему, это какой-то кол-центр или сеть обзвонов, где номера гуляют по базе. Сначала я пытался веселиться: называл разные города, автомобили. Но в итоге всегда просил больше не беспокоить. Это не помогло: из “Полезного звонка” звонят всё чаще и чаще. Причём всегда в неподходящий момент: на совещании, во время игры с детьми, за рулём, на работе. Цель (продать авто в Краснодаре) на словах остается всё той же. И вот это уже реально раздражает.
Главная проблема в том, что звонки идут с разных номеров. Обычная блокировка почти бесполезна. Кинул в чёрный список один — звонят с другого».
Перестанут ли звонить, если не отвечать
Своей личной историей также поделилась редактор «Жизненных ситуаций» (и по совместительству — автор этой статьи) Анастасия Кокорева:
«Какое-то время меня тоже беспокоили из компании ООО “Полезный звонок”. Я не отвечала, но вызовы всё равно не прекращались на протяжении месяца. Бывало такое, что за день со мной пытались связаться спамеры около 10 раз. Причём я уверена, что мой номер слила стоматология, в которую я записалась через сайт. Я оставила свой телефон, и после этого мне стали названивать разные клиники, а также компания ООО “Полезный звонок”».
Почему спам — это незаконно
Массовые вызовы могут осуществляться только с предварительного согласия абонента — это указано в законах «О связи» и «О рекламе, распространяемой по сетям электросвязи». Разрешение нужно дать так, чтобы оно не выглядело двусмысленным: например, поставить галочку напротив пункта «Хочу получать уведомления от компании».
Если вы несколько раз просили рекламщиков вам не звонить, но вас игнорировали, вызовы от компании однозначно посчитают спамом. За такие действия предусмотрено наказание по статье 14.3 КоАП РФ:
- Для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей.
- Для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей.
- Для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Подобными нарушениями занимается Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Поводом для назначения штрафа могут послужить обращения пользователей или операторов связи.
Как пожаловаться на нежелательные звонки
Всего есть два способа сообщить о спаме — написать сотовому оператору или обратиться напрямую в ФАС. Предварительно нужно собрать доказательства: записать разговор или сделать скриншот входящих звонков.
Оператор сотовой связи
Сначала прочитайте договор на оказание услуг с оператором. Как правило, туда включают пункт о том, что абонент согласен на получение рекламных сообщений от третьих лиц.
Если понимаете, что невольно дали разрешение на массовые рассылки, пишите заявление об отказе от них. Проще всего это сделать с помощью единой формы на сайте Федеральной антимонопольной службы. Оператор обязан пересмотреть договор без взимания платы.
ФАС
Если предыдущий способ не помог, нужно подать заявление в письменной форме в Федеральную антимонопольную службу. Обязательно укажите:
- Какая компания с вами связывалась.
- В какой период приходила навязчивая реклама.
- Требование (прекратить спам-звонки).
Жалоба обычно состоит из шапки, в которой указывается, кому она адресована и от кого. Далее идёт основной текст, где нужно отметить, какого числа на ваш номер поступил звонок, давали ли вы на него согласие.
Юрий Александров директор юридической компании «А.Лигал»
К документу приложите:
- Подписанное согласие на раскрытие тайны (шаблон).
- Копию обращения к оператору.
- Доказательства нарушения.
- Выписку по абонентскому номеру за период получения рекламных звонков.
- Копию договора об оказании услуг с сотовым оператором.
Отправить жалобу или её скан получится:
- На электронный адрес ФАС вашего региона.
- По почте, заказным письмом с уведомлением о получении. Только выберите подразделение, которое находится по месту вашей регистрации.
Стандартный срок рассмотрения заявки — 30 дней.
Важно! Чтобы был реальный результат, нужно жаловаться на каждый номер, с которого поступает спам.
Следует отметить, что в нынешних условиях малому и среднему бизнесу приходится очень тяжело, поэтому жалобы следует направлять только в тех случаях, когда звонки поступают часто и рекламодатель не реагирует на ваши просьбы об их прекращении.
Что поможет предотвратить спам-атаки
Вот как ограничить нежелательные вызовы:
- Установите автоматическую блокировку спам-звонков от своего оператора — ссылки для Beeline, МТС, Тele2 (работает только с SMS), МегаФона. Функцию также можно настроить в платной версии приложения Who Calls от Kaspersky.
- Не оставляйте номер на сомнительных сайтах.
- Читайте условия пользовательского соглашения и убирайте галочки напротив пунктов о согласии на рассылку.
- Не отвечайте на вызовы от незнакомцев и не перезванивайте.
Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.