В 2024 году россияне стали чаще жаловаться на увеличение коммунальных платежей и проблемы с техобслуживанием. Рассказываем, что делать, если вас не устраивает работа управляющей организации.

На что можно пожаловаться

Управляющая компания (УК) должна следить за содержанием многоквартирного дома:

Предоставлять коммунальные услуги.
Распределять бюджет.
Обслуживать общее имущество.
Организовывать ремонт.
Устранять аварии.
Принимать жалобы.

Объекты, которые относятся к общему имуществу, прописаны в Жилищном кодексе РФ. К ним относятся:

Подъезды.
Лифты.
Лестничные клетки.
Придомовая территория.
Чердаки и подвалы.
Крыши.
Технические помещения.
Системы водо- и теплоснабжения.
Несущие конструкции.

Если вы видите, что УК плохо выполняет свои обязанности, составьте на неё жалобу.

Напишите руководителю управляющей компании

Попробуйте решить проблему напрямую — для этого позвоните в организацию. Есть несколько способов узнать нужный контакт:

Посмотреть в квитанции ЖКХ.
Найти нужную информацию на стенде в подъезде.
Зайти на портал ГИС ЖКХ через Госуслуги, перейти в раздел «Реестры» — вам понадобится «Реестр объектов жилого фонда». Потом ввести адрес дома и нажать на блок «Информация об исполнителях услуг».
Перейти на сервис «Дома Москвы» (для жителей столицы). Написать свой адрес, затем высветится информация о здании.

В свободной форме опишите суть обращения. В документе укажите ваши требования и приложите доказательства. Обязательно оставьте контактные данные и поставьте подпись.

Лучше объединитесь с другими жильцами дома для составления коллективной жалобы. Это увеличит вес обращения, так как вопросы, касающиеся общедомового имущества и услуг, предоставляемых УК, затрагивают не только ваши личные интересы, но и интересы других собственников.

Юлия Иванова

Адвокат

Вы можете передать документ управляющей компании несколькими способами:

Отправить заказным письмом с уведомлением о получении.
Отнести секретарю. Главное — попросить его поставить дату принятия жалобы и подпись.

Обращение рассмотрят в течение десяти дней.

Отправьте жалобу в Жилинспекцию

Жилищная инспекция выдаёт лицензии управляющим организациям и следит за качеством содержания домов. Обращайтесь в ведомство, если УК:

Плохо обслуживает общее имущество: не чинит протекающую крышу, поздно включает отопление, не соблюдает требования пожарной безопасности.
Игнорирует запросы и жалобы.
Завышает стоимость услуг или навязывает их.

Как правило, к заявлению прикрепляют:

Заключение аварийно-диспетчерской службы (если была какая-то поломка).
Доказательства нарушений.
Копии предыдущих обращений.

Сам документ вы можете направить в ведомство несколькими способами:

С помощью ГИС ЖКХ. Зайдите на сайт через аккаунт Госуслуг. Справа в колонке «Электронные сервисы» найдите раздел «Написать обращение».
Через портал mos.ru (для жителей столицы). Перейдите на страницу ведомства, внизу вы увидите ссылку на «Электронную приёмную». Заполните сведения о себе и причину обращения.
Лично в офисе. Нужное подразделение выберите на карте.
По почте (с уведомлением о получении).

Заявку рассмотрят в течение 30 дней.

Обратитесь в Роспотребнадзор

Как и в случае с Жилинспекцией, пишите жалобу, если управляющая компания нарушает условия договора. Передайте документ одним из этих способов:

Зайдите на сайт Роспотребнадзора, сверху выберите пункт «Отправить обращение». Ознакомьтесь с условиями и нажмите «Продолжить». Дальше выберите, будете вы авторизовываться через Госуслуги или нет (если войдёте через ЕСИА, ваш запрос с большей вероятностью рассмотрят).
Придите в ближайшее подразделение (адрес для Москвы).
Направьте в ведомство письмо с уведомлением о получении.

Обращение в Роспотребнадзор поможет, если жалоба связана с санитарными условиями или несоответствием услуг УК нормам и правилам. Это может касаться ненадлежащего состояния подъезда, качества уборки и отсутствия горячей воды.

Заявку должны рассмотреть в течение 30 дней.

Евгений Биятов/РИА Новости

Напишите заявление в прокуратуру

Если Роспотребнадзор и Жилинспекция не решили проблему, обращайтесь в районную прокуратуру по месту регистрации вашего дома. Выберите один из способов:

Запишитесь на приём через Госуслуги. Укажите свой регион, тему и содержание сообщения. Прикрепите доказательства нарушений и копии других заявлений. Когда пойдёте в ведомство, возьмите с собой паспорт.
Отправьте жалобу через официальный сайт. Нажмите «Обращение в прокуратуру», ознакомьтесь с информацией и нажмите «Согласен». Опишите свою ситуацию и прикрепите необходимые документы.
Отправьте жалобу по почте с уведомлением о получении (карта подразделений).

В заявлении укажите:

Наименование прокуратуры.
Ф. И. О. и контакты.
Адрес, на который нужно прислать ответ.
Описание проблемы.
Дату составления.

Обращение рассмотрят в течение 30 дней.

Жалоба в Жилинспекцию — эффективное средство воздействия, поскольку орган уполномочен проводить проверки деятельности УК. При выявлении нарушений он может выдать предписание, привлечь к административной ответственности, а при грубых нарушениях отозвать лицензию на управление домом.

Юрий Александров

Учредитель юридической компании «А.Лигал»

Пожалуйтесь в Федеральную антимонопольную службу

В ведомство подают заявление, когда управляющая компания злоупотребляет своим положением:

Завышает тарифы за коммунальные услуги (нормы для Москвы).
Навязывает определённых поставщиков.
Требует деньги за услуги, которые не нужны жильцам. Например, за консьержа.

В жалобе укажите:

Ф. И. О. и контакты.
Название и адрес управляющей компании.
Описание проблемы.
Доказательства нарушения.
Историю предыдущих обращений (в Роспотребнадзор, Жилинспекцию).
Требование к УК. Например, сменить поставщика за две недели.
Подпись и дату.

Передайте заявку одним из следующих способов:

Через официальный сайт. В верхнем правом углу будет раздел «Обратиться в ФАС». Ознакомьтесь с правилами и нажмите «Написать письмо». Укажите свои контакты и прикрепите документ.
Лично в ведомстве (контакты смотрите по ссылке).
По почте с уведомлением о получении.

Жалобу рассмотрят в течение 30 дней.

Подайте иск в суд

Если в результате действий управляющей компании причинён вред имуществу или здоровью (упавшие на машину сосульки, переломы в результате скользкого тротуара, затопление квартиры из общедомовых труб), целесообразно подавать в суд.

Направьте УК досудебную претензию и напишите:

Ф. И. О. и контакты.
Описание ситуации.
Требование и сроки, в которые нужно его выполнить. Допустим, починить крышу за десять дней.
Обещание обратиться в суд, если условие проигнорируют.
Дату и подпись.

Freepik

Управляющая компания должна решить вашу проблему. Если этого не произошло, направьте иск в районный суд одним из этих способов:

Через Госуслуги. Зайдите в раздел «Подача документов в суд в электронном виде» и нажмите «Начать». Выберите пункты «Гражданское судопроизводство» и «Исковое заявление».
С помощью портала ГАС «Правосудие». Войдите через Госуслуги, сверху найдите блок «Подать обращение». Заполните заявление, выберите суд и прикрепите иск.
Лично (карта).

В иске вы можете потребовать возмещения ущерба, компенсации морального вреда и выполнения обязательств по договору. Приложите к документу:

Доказательства.
Досудебную претензию.
Копии предыдущих обращений.

Судебный процесс займёт несколько месяцев. Если вину УК докажут, она выполнит ваши требования. Что делать, если соседи курят в подъезде