Как вернуть билет на поезд РЖД
В 2024 году более 127 миллионов человек путешествовали по России на поездах дальнего следования. Но что делать, если из-за срочных задач, проблем со здоровьем или семейных обстоятельств поездку нужно отменить? Расскажем, как оформить возврат, в каких случаях можно получить назад полную стоимость билета, а когда вернуть его уже нельзя.
Возвратные и невозвратные билеты: в чём разница
С 2019 года «Российские железные дороги» (РЖД) предлагают два типа тарифов: возвратный и невозвратный.
- Возвратный предусматривает возможность по желанию пассажира сдать билет. Причём как до отправления поезда, так и после (в течение 12 часов с момента отправления). Возврат средств осуществляется полностью либо частично — в зависимости от часов до отправления поезда.
- Невозвратный тариф не рассчитан на возврат денег при отказе от поездки, если пассажир просто передумал. Но есть исключения: технические или организационные проблемы со стороны перевозчика, а ещё серьёзные личные обстоятельства пассажира.
Невозвратные билеты, как правило, стоят дешевле и подойдут тем, кто точно уверен, что поездка состоится.
Условия возврата: сроки и суммы
Цена железнодорожного билета состоит из двух частей:
- стоимости билета (это плата непосредственно за проезд по железной дороге, она зависит от расстояния);
- стоимости плацкарты (цена за спальное место и обслуживание пассажира во время поездки).
Цены билета и плацкарты указаны на самом билете. Если билет бумажный, их можно посмотреть на первой строке. В электронном варианте — в нижней части.
От времени возврата билета будет зависеть, какую часть от стоимости билета и плацкарты получится вернуть. Также учитывайте, что при возврате билета взимается сервисный сбор — 3 рубля 20 копеек за каждое место.
Возвратный билет
Если билет куплен по возвратному тарифу, сумма возврата зависит от времени обращения:
- За 8 часов и более до отправления поезда. Возвращается полная стоимость: и билета, и плацкарты.
- От 2 до 8 часов до отправления. Возвращается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- Менее чем за 2 часа до отправления. Компенсируется только цена билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
- Если вы опоздали на поезд. Возможен частичный возврат — только стоимость билета, без плацкарты и сбора. Обратиться необходимо в кассу в течение 12 часов с момента отправления поезда. Если прошло уже больше 12 часов, стоимость билета не возвращается.
- Исключительные обстоятельства (болезнь, травма, несчастный случай). Тогда возврат возможен в течение 5 суток с момента отправления поезда. Оформить его возможно при наличии подтверждающих документов (например, медицинских справок).
Невозвратный билет
Как правило, такие билеты не подлежат возврату. Но предусмотрены исключения, при которых возможен полный или частичный возврат.
- Полный возврат (стоимость билета и стоимость плацкарты):
- Отмена или значительная задержка отправления поезда (более одного часа).
- Непредоставление пассажиру указанного в билете места (при наличии акта, составленного начальником поезда).
- Частичный возврат (только стоимость билета):
- Внезапная болезнь пассажира или сопровождающего лица;
- Смерть близкого члена семьи;
- Травма, полученная в результате несчастного случая.
Во всех этих ситуациях возврат возможен при наличии подтверждающих документов, которые нужно предоставить не позднее 5 суток с момента отправления поезда.
Как вернуть билет на поезд
Возврат билета будет зависеть от того, как вы его покупали. Если оформляли на сайте РЖД или в мобильном приложении перевозчика, всё можно сделать онлайн. Если покупали в кассе, придётся поехать на вокзал.
Если покупали билет онлайн
- Зайдите на официальный сайт РЖД или откройте мобильное приложение.
- Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Мои заказы».
- Найдите нужный билет и нажмите «Запросить статус билетов».
- Если билет подлежит возврату, появится кнопка «Оформить возврат» — нажмите на неё.
Учтите, что если вы уже распечатали посадочный талон в терминале или кассе, вернуть такой билет онлайн не получится. В этом случае возврат оформляется только через кассу.
Если покупали билет в кассе, уже распечатали купон или не хотите оформлять возврат онлайн
Нужно обратиться в кассу. На сайте РЖД можно найти ближайшую, в которой получится оформить возврат билета.
Билет сдаёт тот пассажир, на чьё имя он оформлен. Исключение — если у вас есть доверенность.
Что нужно взять с собой:
- Контрольный купон или номер заказа (если билет электронный).
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, который указан в билете.
На месте попросят заполнить заявление (образец для обычных поездов и для «Сапсана»/«Ласточки»). Деньги обычно возвращают на ту же карту, с которой вы оплачивали билет. Но если хотите получить их на другой счёт, укажите нужные реквизиты в заявлении.
Когда деньги вернутся на карту
Сроки зачисления зависят от платёжной системы — обычно это занимает от 7 до 30 календарных дней после оформления возврата через личный кабинет.
Как только операция возврата будет обработана, в вашем личном кабинете на сайте появится новая вкладка — «Детали возврата». Здесь вы сможете увидеть:
- последние четыре цифры карты, на которую возвращаются средства;
- дату обработки возврата;
- сумму, подлежащую возврату;
- номер ARN — уникальный идентификатор транзакции, по которому банк отслеживает движение средств.
Важно! Если спустя 30 дней деньги так и не поступили на карту, нужно обратиться в банк. Укажите в заявлении номер ARN — это позволит банку посмотреть, на каком этапе находится ваша транзакция.
Если билет был оплачен электронными деньгами, обратитесь в техподдержку сервиса, через который вы совершали платёж.
Что делать, если в билете ошибка
Если ошиблись в имени или дате рождения, не спешите отменять поездку. По правилам допустимы:
- одна ошибка в буквах (например, в фамилии, имени или отчестве);
- одна ошибка в цифрах (дате рождения, серии или номере паспорта).
Главное условие — первая буква имени или фамилии должна быть указана правильно. Например, «Анстасия» вместо «Анастасия» — допустимо, а вот «Настасия» уже считается грубой ошибкой.
Если же ошибок больше двух или они серьёзные, лучше перестраховаться и купить новый билет. Средства за предыдущий вернут по стандартной процедуре. Надеяться, что проводник «не заметит» несоответствие, — рискованно. В случае сомнений в корректности данных вам могут просто отказать в посадке.