На Госуслугах появятся 35 новых «жизненных ситуаций»
В 2023 году для решения конкретных задач граждан на Госуслугах заработал раздел «Жизненные ситуации». Сегодня он насчитывает 35 комплексных сервисов, и в ближайшее время их количество удвоится — добавятся ещё 35. Расскажем, что такое «Жизненные ситуации» и какие новые услуги ждут россиян.
«Жизненные ситуации» — что это
Каталог «Жизненных ситуаций» — это перечень реальных событий, с которыми может столкнуться каждый россиянин в разные периоды своей жизни:
- рождением ребёнка;
- переездом;
- строительством дома;
- оформлением пенсии.
В таких случаях человеку обычно необходимы сразу несколько государственных услуг. Раньше приходилось разбираться, какие именно, в какое конкретное ведомство обращаться и какие документы собирать.
Теперь всё проще: каждая из 35 «Жизненных ситуаций» — готовый набор нужных госуслуг, собранных в одном разделе. В среднем одна «Жизненная ситуация» объединяет 17 услуг, связанных общей задачей. Вместо разрозненного поиска — единое решение с пошаговой инструкцией, формами заявлений и актуальной справочной информацией.
Зачем это нужно
Главная цель — избавить пользователя от бюрократических трудностей. Выбирая конкретную «Жизненную ситуацию», человек получает полную последовательность действий, продуманную под его задачу. Портал сам определяет, что именно нужно: какие документы, куда подать заявление, на что можно рассчитывать.
К примеру, есть «Жизненная ситуация» — «Многодетная семья». В ней доступны все шаги, которые нужно пройти при рождении третьего и последующего ребёнка:
- оформление свидетельства о рождении;
- присвоение статуса многодетной семьи;
- подача заявлений на пособия, льготы и иные меры поддержки.
Новые «Жизненные ситуации»: что изменится в 2025 году
До конца года портал «Госуслуги» пополнится 35 новыми сценариями поддержки для граждан и бизнеса. Об этом сообщили на заседании подкомиссии по улучшению качества государственных сервисов под руководством Дмитрия Григоренко — зампредседателя правительства и главы аппарата правительства России.
Новые «Жизненные ситуации» будут касаться различных тем. Среди них:
- Подготовка к рождению ребёнка и оформление всех связанных документов.
- Поддержка граждан России, находящихся за рубежом.
- Новый раздел «Мой питомец» — личный кабинет для владельцев животных с данными о здоровье питомца, посещениях ветклиник и другой полезной информацией.
- Помощь при покупке недвижимости и оформлении опеки.
- Возможность подачи судебных документов онлайн, участие в заседаниях по видеосвязи.
Поддержка на всех этапах жизни
В список также вошли ситуации, связанные с образованием и досугом:
- Поступление в колледжи и техникумы.
- Запись детей в кружки и секции.
- Организация отдыха и оздоровления детей.
- Участие в волонтёрских инициативах.
- Оформление социального обслуживания, прохождение диспансеризации.
Удобство для предпринимателей
Для бизнеса появятся готовые решения по:
- Онлайн-запуску собственного дела.
- Регистрации ИТ-компании, транспортного предприятия.
Юридическая и налоговая поддержка
Пользователи смогут:
- Получить налоговый вычет прямо через портал.
- Обратиться к нотариусу онлайн.
- Получить бесплатную юридическую консультацию.
- Оформить помощь в сложных ситуациях — например, при утрате близких или оформлении инвалидности.
Почему решили запустить именно такие новые сервисы
Все нововведения — результат глубокой аналитики. Они были сформированы на базе отзывов пользователей, оценки качества предоставляемых услуг и данных, собранных в ходе пользовательского тестирования.
Направления «Жизненных ситуаций»
Сейчас платформа охватывает широкий спектр сценариев, связанных с решением бытовых и рабочих задач.
Для граждан
- поддержка многодетных семей;
- оформление документов;
- покупка и оформление недвижимости;
- выход на пенсию и вопросы занятости;
- получение водительских прав и регистрация транспорта;
- защита от интернет-мошенников;
- поступление в вуз;
- возврат штрафов и госпошлин;
- действия в чрезвычайных ситуациях;
- переезд в другой регион;
- досуг, спорт и хобби.
Для бизнеса
Предприниматели тоже не остались без внимания. «Жизненные ситуации» помогут:
- организовать экспортную логистику;
- открыть салон красоты, кофейню, частную школу или детсад;
- оформить разрешения на перепланировку помещений;
- запустить новое производство, вывести продукцию в оборот;
- развивать фермерское хозяйство;
- получить меры государственной поддержки.
Для регионов
Четырнадцать регионов подключились к инициативе и создают собственные «Жизненные ситуации». Среди примеров:
- Бурятия — уход за членом семьи.
- Коми — компенсации за дорогу к месту лечения, регистрация ветеринарных специалистов.
- Марий Эл — оформление звания «Ветеран труда» и получение льгот.
- Тыва — запись ребёнка в первый класс и детский сад.
Что это даёт на практике
Вот какой эффект от внедрения «Жизненных ситуаций» уже заметен:
- срок получения услуг сократился в среднем на 35% (с 102 до 66 дней);
- количество нужных документов уменьшилось на 29% (с 28 до 20);
- число визитов в ведомства снизилось на 64% (с 14 до 5).
Планы на будущее: автоматические услуги на основе данных россиян
В ведомстве отметили, что следующий этап — сделать государственные сервисы максимально проактивными. Речь идёт о формате «Жизненных ситуаций», когда гражданину либо бизнесу больше не нужно подавать заявления или посещать госучреждения. Все услуги будут предлагаться автоматически — на основе уже имеющихся данных.
Например, при рождении ребёнка системе будет достаточно получить информацию о событии, чтобы сразу же предложить родителям:
- оформить полис ОМС;
- встать в очередь в детский сад;
- и другие важные действия, которые необходимо предпринять после появления в семье малыша.