Как вызвать скорую помощь с мобильного телефона

В 2024 году скорая помощь выезжала к пациентам более 38 миллионов раз. Чтобы диспетчер верно классифицировал болезнь и врачи прибыли вовремя, важно чётко описать ситуацию. Рассказываем, как правильно вызвать фельдшеров.

Как вызвать скорую с мобильного

В России дозвониться до врачей можно двумя способами:

• 103 — скорая помощь.
• 112 — все экстренные службы, включая полицию, пожарных и газовиков.

Если вам важна оперативность, набирайте первый номер — так вы быстрее попадёте на диспетчера, распределяющего бригады. После звонка в другие экстренные службы придётся сначала поговорить с оператором: он выслушает проблему и решит, с кем вас соединить. В итоге вас всё равно переключат на линию скорой помощи и вы потратите больше времени.

Помните! Звонки по экстренным номерам — круглосуточные и бесплатные, они проходят даже в труднодоступных местах, где не ловит связь.

Что говорить диспетчеру

Вам ответит либо бот, либо диспетчер. В первом случае не бросайте трубку. Звонок, вероятнее всего, находится в очереди — если вы отключитесь, снова окажетесь в конце списка ожидания. Запаситесь терпением и не паникуйте, вас в ближайшее время переведут на специалиста.

Сначала проговорите важную информацию (тогда, если связь прервётся, бригада всё равно приедет):

• Адрес происшествия — оказавшись в незнакомом месте, посмотрите геолокацию по картам.
• Описание ситуации — перечислите все детали без преуменьшения или приукрашивания, от этого будет зависеть время ожидания врачей.
• Ф. И. О., пол и дату рождения пострадавшего — по этим данным сотрудники скорой помощи пробьют электронную медицинскую карту, чтобы изучить историю болезни.
• Телефон для связи — можно назвать несколько номеров.

Спросите, как оказать первую помощь пациенту, пока едут медики. Если состояние больного ухудшится, снова звоните по номеру 103.

Что делать, пока ждёте скорую

Заранее подготовьтесь к приезду врачей:

• Включите звук на мобильном телефоне.
• Проверьте, работают ли звонок и домофон.
• Выведите из комнаты детей и домашних животных.
• Возьмите документы: паспорт, полис, медицинскую карту.
• Напишите, какие препараты принимал человек в течение суток, какие лекарства он пьёт на постоянной основе.
• Соберите сумку для госпитализации: сложите сменные вещи, тапочки, зарядку, воду, средства гигиены.

Чек-лист: что взять в больницу

Если вы вызывали скорую для другого человека, присмотрите за ним, пока дожидаетесь медиков. Эксперт Елизавета Скородумова рассказала, что делать:

• Откройте окна, обеспечьте доступ свежего воздуха.
• Постарайтесь успокоить пострадавшего, поддерживайте разговор спокойным голосом.
• Положите пациента удобно, желательно приподняв ноги, если речь идёт о слабости или шоке.
• Проверьте сознание человека, нормально ли он дышит, ощущается ли пульс.
• Если больной потерял сознание, уложите его горизонтально, голову поверните набок. При наличии травм наложите повязку, остановите кровотечение давлением руки или бинтом.

Когда к вам приедет неотложная помощь

© Наталья Селиверстова/РИА Новости

Скорая (экстренная) приезжает, только когда жизни человека что-то угрожает. Вот самые распространённые случаи:

• Потеря сознания.
• Роды или угроза выкидыша.
• Сильное кровотечение.
• Травма, ранение.
• Внезапно наступившая острая боль.
• Температура выше 39 градусов.
• Нарушения дыхания.
• Термические и химические ожоги.
• Психическое расстройство, которое опасно для окружающих.

В остальных ситуациях отправят неотложку. Работающие там врачи помогают людям с мигренями, отравлениями и обострениями хронических заболеваний. Когда вы позвоните диспетчеру, он оценит ваше состояние и выберет, какую бригаду вам назначить.

Как долго может ехать скорая

Время ожидания зависит от того, к какой категории отнесут вашу болезнь — экстренной или неотложной. В первом случае время ожидания не должно превышать 20 минут, а во втором — двух часов. Но это правило работает только для районных центров и крупных городов.

Скорая помощь будет ехать дольше, если:

• Вы живёте далеко от населённого пункта.
• По пути возникли проблемы: авария, перекрытая дорога.
• Вызовов много, и фельдшеров на всех не хватает.

Если медики не приезжают, звоните диспетчеру и спрашивайте про возможное время ожидания. Обязательно говорите, если состояние пациента ухудшилось (специалисты принимают решения в зависимости от состояния больных). Если бригады заняты, довезите человека в больницу самостоятельно.

Что делать, если полегчало, пока скорая ехала

Наберите 103 — диспетчер вас проконсультирует. Если сомневаетесь, лучше не отменяйте вызов. После кратковременного облегчения состояние больных часто ухудшается — например, во время ротавируса может пройти тошнота, но подняться температура.

Другое дело — когда причин для беспокойства не было, но бригаду вы запросили. Сразу отменяйте вызов, иначе вам могут выписать административный штраф — от 1000 до 1500 рублей.

Когда скорая не приедет

Обычно врачи принимают всех пациентов, даже если жалобы несерьёзные. Но вам могут отказать, если:

• Вам не требуется срочное медицинское вмешательство (вы простудились или у вас слегка заболел живот).
• Вам нужны услуги стоматолога.
• Вы страдаете от похмелья (исключение — если на фоне этого обострилось хроническое заболевание).
• Вы просите о том, что в обязанности скорой не входит (доставить лекарства, забрать бездомного).

Что делать, если скорая не приезжает на вызов