В 2024 году скорая помощь выезжала к пациентам более 38 миллионов раз. Чтобы диспетчер верно классифицировал болезнь и врачи прибыли вовремя, важно чётко описать ситуацию. Рассказываем, как правильно вызвать фельдшеров.

Как вызвать скорую с мобильного

В России дозвониться до врачей можно двумя способами:

103 — скорая помощь.
112 — все экстренные службы, включая полицию, пожарных и газовиков.

Если вам важна оперативность, набирайте первый номер — так вы быстрее попадёте на диспетчера, распределяющего бригады. После звонка в другие экстренные службы придётся сначала поговорить с оператором: он выслушает проблему и решит, с кем вас соединить. В итоге вас всё равно переключат на линию скорой помощи и вы потратите больше времени. Помните! Звонки по экстренным номерам — круглосуточные и бесплатные, они проходят даже в труднодоступных местах, где не ловит связь.

Что говорить диспетчеру

Вам ответит либо бот, либо диспетчер. В первом случае не бросайте трубку. Звонок, вероятнее всего, находится в очереди — если вы отключитесь, снова окажетесь в конце списка ожидания. Запаситесь терпением и не паникуйте, вас в ближайшее время переведут на специалиста. Сначала проговорите важную информацию (тогда, если связь прервётся, бригада всё равно приедет):

Адрес происшествия — оказавшись в незнакомом месте, посмотрите геолокацию по картам.
Описание ситуации — перечислите все детали без преуменьшения или приукрашивания, от этого будет зависеть время ожидания врачей.
Ф. И. О., пол и дату рождения пострадавшего — по этим данным сотрудники скорой помощи пробьют электронную медицинскую карту, чтобы изучить историю болезни.
Телефон для связи — можно назвать несколько номеров.

Спросите, как оказать первую помощь пациенту, пока едут медики. Если состояние больного ухудшится, снова звоните по номеру 103.

Если вы вызываете скорую себе и вам тяжело говорить — постарайтесь назвать адрес и сказать “мне плохо”. Даже минимальная информация помогает. Если сложно формулировать, не бойтесь говорить простыми словами, как можете, — диспетчер задаст наводящие вопросы и поможет вам объяснить ситуацию.

Константин Хоманов

Основатель мобильного приложения «Справочник врача»

Что делать, пока ждёте скорую

Заранее подготовьтесь к приезду врачей:

Включите звук на мобильном телефоне.
Проверьте, работают ли звонок и домофон.
Выведите из комнаты детей и домашних животных.
Возьмите документы: паспорт, полис, медицинскую карту.
Напишите, какие препараты принимал человек в течение суток, какие лекарства он пьёт на постоянной основе.
Соберите сумку для госпитализации: сложите сменные вещи, тапочки, зарядку, воду, средства гигиены.

Чек-лист: что взять в больницу Если вы вызывали скорую для другого человека, присмотрите за ним, пока дожидаетесь медиков. Эксперт Елизавета Скородумова рассказала, что делать:

Откройте окна, обеспечьте доступ свежего воздуха.
Постарайтесь успокоить пострадавшего, поддерживайте разговор спокойным голосом.
Положите пациента удобно, желательно приподняв ноги, если речь идёт о слабости или шоке.
Проверьте сознание человека, нормально ли он дышит, ощущается ли пульс.
Если больной потерял сознание, уложите его горизонтально, голову поверните набок. При наличии травм наложите повязку, остановите кровотечение давлением руки или бинтом.

Категорически нельзя давать любые лекарства без рекомендации специалиста и перемещать пострадавшего без острой необходимости.

Елизавета Скородумова

Секретарь рабочей группы «Молодые кардиологи», старший научный сотрудник отдела неотложной кардиологии и ревматологии, кандидат медицинских наук

Когда к вам приедет неотложная помощь

Наталья Селиверстова/РИА Новости

Скорая (экстренная) приезжает, только когда жизни человека что-то угрожает. Вот самые распространённые случаи:

Потеря сознания.
Роды или угроза выкидыша.
Сильное кровотечение.
Травма, ранение.
Внезапно наступившая острая боль.
Температура выше 39 градусов.
Нарушения дыхания.
Термические и химические ожоги.
Психическое расстройство, которое опасно для окружающих.

В остальных ситуациях отправят неотложку. Работающие там врачи помогают людям с мигренями, отравлениями и обострениями хронических заболеваний. Когда вы позвоните диспетчеру, он оценит ваше состояние и выберет, какую бригаду вам назначить.

Как долго может ехать скорая

Время ожидания зависит от того, к какой категории отнесут вашу болезнь — экстренной или неотложной. В первом случае время ожидания не должно превышать 20 минут, а во втором — двух часов. Но это правило работает только для районных центров и крупных городов. Скорая помощь будет ехать дольше, если:

Вы живёте далеко от населённого пункта.
По пути возникли проблемы: авария, перекрытая дорога.
Вызовов много, и фельдшеров на всех не хватает.

Если медики не приезжают, звоните диспетчеру и спрашивайте про возможное время ожидания. Обязательно говорите, если состояние пациента ухудшилось (специалисты принимают решения в зависимости от состояния больных). Если бригады заняты, довезите человека в больницу самостоятельно.

Согласно нормативам Минздрава РФ, среднее время прибытия скорой помощи составляет около 20 минут для городских районов и примерно 40–60 минут для сельской местности.

Что делать, если полегчало, пока скорая ехала

Наберите 103 — диспетчер вас проконсультирует. Если сомневаетесь, лучше не отменяйте вызов. После кратковременного облегчения состояние больных часто ухудшается — например, во время ротавируса может пройти тошнота, но подняться температура. Другое дело — когда причин для беспокойства не было, но бригаду вы запросили. Сразу отменяйте вызов, иначе вам могут выписать административный штраф — от 1000 до 1500 рублей.

Если скорая уже не нужна, обязательно позвоните и отмените вызов. Это не неловко — наоборот, это поможет врачам быстрее доехать до тех, кому действительно плохо.

Константин Хоманов

Основатель мобильного приложения «Справочник врача»

Когда скорая не приедет

Обычно врачи принимают всех пациентов, даже если жалобы несерьёзные. Но вам могут отказать, если:

Вам не требуется срочное медицинское вмешательство (вы простудились или у вас слегка заболел живот).
Вам нужны услуги стоматолога.
Вы страдаете от похмелья (исключение — если на фоне этого обострилось хроническое заболевание).
Вы просите о том, что в обязанности скорой не входит (доставить лекарства, забрать бездомного).

Что делать, если скорая не приезжает на вызов