Покупка авиабилета ещё не гарантирует своевременный вылет. Рейс могут отложить или отменить, из-за чего у пассажиров сгорят брони в отелях и сорвутся планы. Вместе экспертом разбираемся, как можно вернуть потерянные средства.

На что имеет право пассажир

Основа правовой защиты пассажиров в России определяется Воздушным кодексом РФ (п. 2 ст. 108, п. 277), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (п. 2 ст. 13, ст. 15) и Правилами перевозок пассажиров (п. 99). В случае отмены рейса, даже если билет невозвратный, пассажир имеет право:

Отказаться от полета с возвратом полной стоимости билета.
Потребовать компенсацию понесённых убытков (например, сорвавшийся тур, оплаченное такси, аренда автомобиля).
Взыскать за получение морального вреда.
Получить неустойку и штраф, если перевозчик нарушил сроки перевозки.

В международных перевозках применяются нормы Монреальской конвенции (ст. 19, 22, 23) и Регламент (ЕС) № 261/2004. Эти документы регулируют ответственность авиаперевозчика за отмену или задержку рейсов, а также размеры компенсаций.

Перевозчик несёт ответственность за нанесённый вред в случае задержки рейса. Она ограничивается суммой 4 150 специальных прав заимствования или примерно 450 тысяч рублей. Сумма выплаты зависит от размера доказанных трат и потраченного времени.

Александр Шахов

Старший преподаватель кафедры государственного и муниципального управления ГУУ

Когда можно требовать компенсацию

Компенсация выплачивается только в случае, если отмена или задержка произошла по вине перевозчика, а не из-за форс-мажора. Такими причинами признаются:

Технические неисправности.
Нехватка воздушных судов.
Организационные ошибки в расписании.
Овербукинг — продажа большего числа билетов, чем мест в самолете.
Замена маршрута без согласования.
Непредоставление купленного класса обслуживания.
Задержка на досмотре без выявления нарушений.
Нестыковка рейсов при едином маршруте.
Тяжёлая болезнь или смерть пассажира или близких родственников.

При этом можно потребовать:

Обмен билета.
Ваучер, который позволяет бесплатно получить билет позже.
Питание, напитки, связь, отель (при длительном ожидании).
Компенсацию морального вреда.

Как действовать при отмене рейса

В случае, если об этом стало известно в аэропорту, необходимо:

Обратиться к представителям авиакомпании и попросить поставить отметку об отмене или задержке рейса на посадочном талоне.
Запросить у компании заверенную справку, подтверждающую уважительную причину отмены.
При отказе выдать справку или поставить печать, сохранить посадочный талон и зафиксировать факт отмены иными способами.
Сделать фото информационного табло.

Затем понадобится собрать:

Копии билетов, посадочных талонов.
Чеки за гостиницу, питание, такси и другие расходы.
Скриншоты переписки с авиаперевозчиком.

После этого оформляются заявление на возврат средств и претензия о возмещении убытков.

Как подать претензию авиакомпании

Заявление можно направить в отделение авиакомпании или по почте заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении. В документе указываются:

Название компании-перевозчика.
Данные пассажиров, на которых куплен билет (Ф. И. О., контактный телефон, адрес проживания).
Дата покупки билетов вместе с размером оплаты и реквизиты счёта, с которого производился платёж.
Дата вылета и маршрут.
Правовое обоснование (ссылки на Воздушный кодекс и авиационные правила).
Перечень требований: возврат стоимости билета, возмещение убытков, компенсация морального вреда, взыскание штрафа и неустойки.
Банковские реквизиты для перечисления компенсации или возврата денег.
Срок исполнения.
Дата и подпись.

К заявлению прилагаются копии посадочного талона, маршрутной квитанции, чеков, документов об оплате. По закону перевозчик должен ответить в течение 30 дней.

Если авиакомпания отказала

При отказе можно:

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предъявив все доказательства.
Подать иск в суд:

До 100 000 рублей — мировой суд.
Свыше 100 000 рублей — районный суд.

Основаниями для иска служат нормы ГК РФ (ст. 784, 786, 793), Воздушного кодекса РФ (ст. 102, 103, 108, 120) и документы, подтверждающие попытку урегулирования спора и причинённый вред.

Ключевым в данном процессе будет последовательность изложенной аргументации в суде: направление претензии авиакомпании как попытка урегулирования конфликта, официальный отказ перевозчика как повод для судебного разбирательства, копии чеков о понесённых расходах как доказательство причинённого вреда, обоснованные требования по компенсации как средство восстановления нарушенных прав.

Иск можно подать лично, по почте или через систему ГАС «Правосудие». После анализа представленных доказательств суд принимает решение о взыскании ущерба. Его постановление обретает юридическую силу через месяц с момента его принятия. Спустя 30 дней после вынесения судебного акта необходимо посетить канцелярию суда для получения отметки о вступлении решения в законную силу. Чтобы возместить понесённые убытки, требуется передать исполнительный лист в службу судебных приставов для принудительного исполнения.

Компенсация морального вреда: особенности

Компенсация возможна на основании ст. 15 закона «О защите прав потребителей». В заявлении можно указать любую сумму, однако при обращении в суд правоохранители сами определят её итоговый размер. Компенсация осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Лучше не рассматривать эту выплату как некоторый способ извлечения дополнительной выгоды из сложившейся неприятной ситуации. Перед судом стоит задача восстановления нарушенных прав, а не улучшения благосостояния граждан. Символическое требование компенсации будет наилучшей стратегией — 1 000, 5 000 или 10 000 рублей.

Что делать, если задерживают рейс