Как добиться установки пандуса у входа в учреждение

В 2024 году в России проживало более 320 тысяч граждан, пользующихся инвалидными колясками. Для них возможность самостоятельно попасть в здание — не просто удобство, а право, закреплённое в законе. Поэтому государственные и частные организации обязаны обеспечивать доступную среду и оборудовать входы пандусами либо другими средствами доступа. Но что делать, если пандуса у входа нет, а администрация учреждения не спешит исправлять ситуацию? Разберёмся, как повлиять на бездействие.

Что такое пандус и зачем он нужен

Пандус — это конструкция с наклонной поверхностью, позволяющая безопасно преодолевать перепады высоты. Он незаменим для:

• людей, передвигающихся на инвалидных колясках;
• родителей с детскими колясками;
• пожилых или посетителей с временными ограничениями подвижности.

Без пандуса эти категории граждан фактически лишены возможности попасть внутрь, будь то больница, магазин или госучреждение.

Где по закону должны быть установлены пандусы

Пандусы должны быть:

• на объектах социальной инфраструктуры — в больницах, поликлиниках, МФЦ, судах, библиотеках, музеях, театрах;
• у жилых домов, если есть перепад высоты на входе;
• в торговых центрах, кафе, ресторанах, банках, офисах;
• на вокзалах, станциях метро, в аэропортах, портах и подземных переходах.

Если пандус установить невозможно: кнопка вызова персонала

Иногда конструктивные особенности здания не позволяют установить пандус — например, если вход слишком узкий или лестница выходит прямо на проезжую часть двора. В таких случаях допустимо установить кнопку вызова сотрудника. Как это работает: человек нажимает кнопку — сигнал поступает ответственному сотруднику, который выходит и помогает ему попасть в помещение.

Чтобы кнопка действительно выполняла свою функцию, организации необходимо соблюдать несколько требований:

• Высота установки — от 85 до 100 см, чтобы к ней можно было легко подъехать на коляске.
• Кнопка должна располагаться рядом со входом, но не мешать проходу других посетителей.
• Желательно размещать её в зоне видимости окна или входа, чтобы персонал сразу мог заметить человека, ожидающего помощи.

Что делать, если у входа в здание нет пандуса

Отсутствие пандуса — это не просто неудобство, а прямое нарушение законодательства, касающегося прав людей с ограниченными возможностями. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не стоит мириться с ней.

Обратитесь напрямую к владельцу либо руководству организации

Первый шаг — направить официальную письменную претензию руководителю учреждения, управляющей компании или владельцу помещения (магазина, офиса, поликлиники и т. д.).

Такая претензия покажет серьёзность ваших намерений и создаст документальное основание для дальнейших действий.

Если ответа нет, жалуйтесь в надзорные органы

Если организация проигнорировала претензию, переходите к следующему этапу — обращению в государственные инстанции.

• Роспотребнадзор. Этот орган контролирует соблюдение прав потребителей и может привлечь нарушителя к ответственности.

Как подготовить жалобу:

1. Изложите суть проблемы чётко и без эмоций: где именно отсутствует пандус, когда вы обращались, и какой получили ответ (или не получили вовсе).
2. Приложите доказательства: копию претензии, ответ организации, фотографии входа.
3. Сформулируйте требования — например, «обязать установить пандус в срок до ___».
4. Проверьте текст: ошибки или эмоциональные высказывания могут стать формальным поводом для отказа.

Жалобу можно подать:

1. По почте — заказным письмом на адрес территориального управления Роспотребнадзора.
2. Онлайн — через форму на официальном сайте ведомства.

• Прокуратура.

Подать жалобу в прокуратуру можно через Госуслуги либо лично в приёмном отделении.

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Если речь идёт о многоквартирном доме, жалобу стоит направить в ГЖИ. Инспекция проверит действия управляющей компании и при необходимости обяжет установить пандус.

Судебная защита

Если все перечисленные меры не помогли, остаётся обратиться в суд с исковым заявлением об установке пандуса. Итоговое судебное решение будет носить обязательный характер — организация либо УК не сможет его проигнорировать.

Помните, что создание безбарьерной среды — не вопрос «доброй воли» бизнеса или управляющей компании, а их прямая обязанность. Каждое обращение о нарушениях помогает сделать среду более доступной не только для вас, но и для других людей, которые сталкиваются с подобными трудностями. Закон на вашей стороне — действуйте спокойно, последовательно и документально грамотно.

Какая ответственность грозит нарушителям

Размер штрафа:

• Для должностных лиц — от 2000 до 3000 ₽.
• Для юрлиц — от 20 000 до 30 000 ₽.

Важно! Уплата штрафа не освобождает организацию от обязанности установить пандус. Нарушителям всё равно придётся обеспечить беспрепятственный доступ маломобильных граждан к своим объектам.

Как оформить инвалидность