Жизненные ситуации, которые произошли с нашей редакцией в 2025 году

В России, когда подводят итоги года, часто говорят, что уходящий год «был непростым». Он был таким и для редакции вертикали «Жизненные ситуации». Мы не только боролись со злом в своих текстах, но и встречались с ним в жизни. Рассказываем, как прошёл наш 2025 год, и даём полезные советы.

История с мошенниками, или как меня обманули на сотни тысяч

Гульнара Керимова, шеф-редактор

Мы много пишем про мошеннические схемы — где и с кем их проворачивают, как на них не попасться и что делать, если попались. Но, как это обычно бывает с сапожником без сапог, я, а точнее, моя семья стала жертвой мошенников.

Это произошло в мае этого года. У моей семьи есть микробизнес. В один момент от них ушёл постоянный поставщик, и пришлось срочно искать нового. Здесь они совершили первую ошибку — пошли искать его в интернете. В итоге нашли на «Авито».

Они списались с продавцом и выяснили, что тот принимает только оптовые заказы — от 100 тысяч рублей. Всё выглядело чисто — сертификаты, договоры, действующее ООО. Единственное — оплата не через «Авито», а по реквизитам ООО. Это стало второй ошибкой, потому что сервис везде предупреждает, что все оплаты должны проводиться внутри.

Дальше — они подписали с продавцом договор, перевели сумму по реквизитам и ожидали доставку. После оплаты продавец продолжал отвечать на звонки. Видимо, общался не только с моими родителями, но и с другими покупателями. Через день продавец сказал, что оплата не прошла, потому что в реквизитах была ошибка. Он уточнил, что они вернули этот платёж и через два дня он поступит обратно на наш счёт. После того как деньги вернутся, можно попробовать ещё раз. Это был третий звоночек, на который стоило обратить внимание.

Напомню, что родители искали нового поставщика в срочном порядке. Поэтому на ожидание не было времени. Они приняли решение перевести деньги повторно, в ожидании средств с первой попытки. После всех переводов и договорённостей осталось одно: дождаться доставки. Но в назначенный день курьер не приехал.

Стало понятно, что что-то идёт не так. Но успокаивало, что продавец продолжал оставаться на связи — сказал, что к ним приехал СанПиН и они не успели отгрузить товар. Скорее всего, в этот момент у него было несколько жертв, с которыми ему нужно было оставаться на связи.

В итоге в очередной раз договорились о новой дате поставки и начали ждать. Настал день икс, но товар так и не приехал, а продавец отключил телефон. На этом этапе родители рассказали об этой истории мне. И мы начали оперативно решать вопрос: связались с банком, написали заявление в районном МВД, нашли контакты бывшего и нынешнего владельцев ООО.

Оказалось, что ООО принадлежит 69-летней пенсионерке из Калининграда, очевидно не имеющей к нему реального отношения. На попытки связаться с ней она не отреагировала, а после и вовсе поменяла номер телефона. Мы отправили ей досудебную претензию — на неё тоже не получили ответа.

Как итог, банк не смог отозвать деньги, а от МВД через пару месяцев пришёл отказ возбуждать уголовное дело. Мы посоветовались с юристами и поняли, что вернуть деньги через суд вряд ли получится, — только потратим время и силы на судебные разбирательства. Но мой совет: если у вас есть должное чувство справедливости, доведите дело до конца.

Что делать, если вы стали жертвой финансового мошенничества:

• Обратитесь в банк. Сообщите о подозрительном переводе и попробуйте его отозвать.
• Соберите доказательства. Подойдут чеки или квитанции о банковских переводах, копии договоров, скрины переписок.
• Подайте заявление в полицию. Лучше обратиться в отдел МВД по месту совершения преступления — так шансы будут выше.
• Следите за ходом расследования, чтобы оперативно принимать решения о дальнейших действиях.
• Подайте гражданский иск. Если вам известна личность мошенника, вы можете требовать возврат присвоенных средств через суд.

«Меня обманули на 36 тысяч»: как мошенники зарабатывают на сочувствии

Путешествие в Волгоград и отсутствие мобильного интернета

Антон Кусьнеж, старший редактор

В ноябре я приезжал в родной Волгоград и столкнулся со сложностью: в ряде районов — прежде всего в Центральном и близлежащих — мобильный интернет почти полностью отсутствовал. Дома или в помещениях с Wi-Fi никаких проблем не было, но стоило выйти на улицу, как некоторые привычные сервисы переставали работать. Поэтому пришлось заранее продумывать, какими инструментами можно было бы пользоваться офлайн и как это сделать. Расскажу, как я справлялся с отсутствием интернета на смартфоне и пользовался необходимыми мне приложениями.

Навигация: как ориентироваться в городе

Большинством крупных картографических сервисов можно пользоваться офлайн, но при условии, что вы заранее скачали необходимую карту. Это касается и, например, Яндекс Карт, и 2ГИС: достаточно один раз загрузить нужный вам город, и приложение будет работать как полноценный навигатор, показывая улицы, дома и прокладывая маршруты даже без подключения к интернету.

При всех преимуществах офлайновые карты — это не полноценная замена онлайн-навигации. Без мобильного интернета вы не увидите:

• текущие пробки и перегруженные участки дорог;
• движение общественного транспорта в реальном времени;
• данные о ДТП, перекрытиях и дорожных работах.

Карта покажет путь, но не подскажет, как здесь и сейчас доехать быстрее, — это важно учитывать.

Такси: как вызвать машину без приложения

Отсутствие Сети не помешало мне вызвать такси, но пришлось воспользоваться «дедовским методом» с заказом авто по телефону. Такой вариант заказа поддерживают многие агрегаторы, включая Яндекс Go, «Ситимобил» и «Максим».

Вот как заказать такси через Яндекс Go по телефону:

• Позвоните оператору. Но сначала заранее уточните актуальный региональный номер. В Волгограде, например, это +7 (8442) 744-444, а в Москве — +7 (495) 999-99-99.
• Ожидаете соединения. Обычно это быстро, но зависит от загруженности линии.
• Сообщите данные о грядущей поездке:

1. Адрес отправления и пункт назначения.
2. Сколько людей будет в машине.
3. Понадобится ли детское кресло.
4. Требуется машина вам либо другому человеку.

• После подтверждения вам придёт SMS или позвонят с информацией об авто.
• Когда машина подъедет, вы снова получите уведомление. Бесплатное ожидание — около пяти минут.

Общественный транспорт: как планировать поездки

Если такси вам не подходит и личного автомобиля тоже нет, остаётся вариант с общественным транспортом. Чтобы без интернета не терять время на остановках, я заранее проверял расписание интересующих маршрутов. Информация доступна на региональных сайтах, где данные обычно обновляются регулярно. В Волгограде я пользовался этим ресурсом.

Дополнительно дома, пока есть Wi-Fi, можно ознакомиться с расписанием в Яндекс Картах. Важно учитывать и возможные перекрытия дорог — они иногда меняют привычные маршруты, особенно в крупных городах.

Финансы без интернета: как управлять деньгами

Классический вариант — наличные

Банкоматы в большинстве случаев работают и без мобильного интернета. А вот кассовые аппараты в ресторанах и супермаркетах гораздо сильнее зависят от связи, поэтому оплата картой в них может оказаться временно недоступной. Я несколько раз сталкивался с тем, что в некоторых точках принимали только наличные. Поэтому, если есть риск остаться без связи, разумнее заранее снять необходимую вам сумму. Это самый простой способ избежать непредвиденных ситуаций, которым я и пользовался.

Но есть и другая опция — использование SMS.

Альтернатива: управление счетами SMS

Некоторые операции, связанные с вашими банковскими счетами, можно выполнить и без связи — с помощью SMS-команд. Такой офлайн-способ, к примеру, поможет пополнить телефон, перевести деньги другому человеку или себе, а ещё узнать баланс на карте.

На примере Сбера расскажу, как перевести деньги по SMS.

• По телефону. На номер 900 отправьте сообщение, в котором укажите номер телефона получателя, размер перевода и само слово «Перевод». Выглядеть это будет так: «Перевод 9ХХ1325476 5000». В результате 5000 ₽ зачислятся на карту, которая привязана к введённому вами номеру.
• По номеру карты. На тот же номер необходимо отправить SMS: фразу «Перевод», номер карты, на которую отправляете средства, и размер перевода. Например: «Перевод 1234567812345678 20 000».

Но помните, что в сутки таким образом вы сможете перевести максимум 30 000 ₽.

• Перевод между собственными картами. Отправьте на 900 SMS-команду: «Перевод 8888 9999 10 000», где первые четыре цифры — карта списания, вторые — карта пополнения.

Внутренние переводы не ограничены по сумме.

Жизнь без интернета. Как пользоваться любимыми сервисами офлайн

Скорая полдня не приезжала на вызов: история из Сочи

Анастасия Кокорева, редактор

Как-то осенью я поехала в Сочи. Там начался бархатный сезон, и можно было плавать и загорать, как летом. Я распланировала, как буду читать на пляже и ездить по экскурсиям. Но насладиться отдыхом мне удалось всего один день — на второй я подхватила ротавирус.

Странно я себя почувствовала в ресторане: испортился аппетит, закружилась голова. Я подумала, что мне просто напекло голову, и вернулась в номер, чтобы отлежаться. Но к ночи мне стало действительно плохо. Озноб, температура, тошнота — появились классические симптомы ротавируса. Было поздно, состояние ухудшалось — я решила вызвать скорую.

Нормально спать я не могла, ведь ждала, что вот-вот приедут врачи. Но в дверь никто не стучался. Я несколько раз звонила диспетчеру и говорила, что мне становится хуже, а бригады всё нет. В ответ звучала дежурная фраза: «Много заявок, ничего не можем сделать». Где-то к шести утра я смирилась и решила подождать, пока откроются аптеки и мне станет получше.

Постепенно острая стадия спадала. Я всё ещё чувствовала себя плохо, но уже могла сама ходить за лекарствами. О врачах я и вовсе забыла. Но неожиданно мне позвонили из скорой и сказали, что скоро будут. После вызова прошло 12 часов. Доктор приехал и сделал какой-то укол. Он рассказал, что в Сочи идёт эпидемия ротавируса и им постоянно звонят с жалобами на одни и те же симптомы. Бригад просто не хватает.

Позже я узнала, что в подобных ситуациях лучше самому ехать в больницу, а не дожидаться медиков. Я собрала несколько советов, которые помогут вам быстро получить помощь, если врачи всё не приезжают.

Научитесь различать экстренные и неотложные случаи

Это правило поможет вам верно рассчитать время прибытия врачей:

1. Экстренная помощь (приезжает при угрозе для жизни) — до 20 минут.
2. Неотложная помощь — до двух часов.

В какую категорию определят вас, зависит от симптомов. Решение принимает диспетчер, пока вы говорите с ним по телефону. Важно как можно точнее описать, что вас беспокоит, не преувеличивая и не преуменьшая проблему, иначе вас определят не в ту категорию.

Берите ответственность на себя

Время ожидания увеличивается при проблемах с транспортной доступностью или из-за большого количества вызовов, как было в моём случае. Единственное, что вы можете сделать:

1. Ещё раз позвонить диспетчеру и описать своё самочувствие (обязательно уточните, если вам стало хуже).
2. Самому поехать в больницу (так будет быстрее).

Отстаивайте свои права

Нарушением закона будет, если:

1. Вызов не отменяли, а бригада не приехала.
2. Диспетчер вообще отказался выслать медиков.
3. Врачи экстренной помощи ехали дольше 20 минут.
4. Действия бригады повлекли причинение вреда здоровью.

В таких ситуациях виновные должностные лица и медицинские работники могут быть привлечены к ответственности вплоть до уголовной. Пожаловаться на действия скорой стоит:

• Главврачу клиники, откуда выслали машину (адрес узнайте у диспетчера). Позвоните или составьте письменное обращение — отправьте заказным письмом с уведомлением о получении.
• В Роспотребнадзор (форма). В течение месяца специалисты проведут проверку и выяснят, кто виноват.
• В прокуратуру, если из-за бездействия врачей пострадало здоровье.

Крайняя мера — это суд. Через него получится запросить компенсацию морального вреда и возмещение расходов на делопроизводство. В зависимости от ситуации обращайтесь к статьям 118, 124, 125 или 293 УК РФ.

Что делать, если скорая не приезжает на вызов

Проблема с интернет-провайдером и жалобы в госорганы, которые не помогли

Кристина Корчанова, редактор

В июле я столкнулась с неприятной ситуацией: интернет-провайдер сообщил об очередном повышении стоимости услуг. За два года это было уже третье подорожание — ежемесячная плата за Wi-Fi выросла с 700 до 1020 рублей (это почти 46% прироста).

Разумеется, таким существенным повышением цен была недовольна не только я, но и многие соседи. Первым жильцам, выразившим негодование, повезло, так как их перевели на более дешёвый тариф с сохранением скорости. Но когда я через несколько дней обратилась с аналогичной просьбой, мне сказали, что такого тарифа больше нет.

Поменять оператора я не могла, так как наш жилой комплекс заключил контракт только с одной компанией. Фактически установилась монополия на подключение к интернету, что, кстати говоря, в России запрещено законом.

Тогда единственным возможным решением, на мой взгляд, было обращение в госорганы. Я составила текст претензии, в котором подробно описала суть проблемы и приложила доказательства (в моём случае это сообщения соседей с названием тарифа и его стоимостью). Но так как в тексте я ссылалась на несколько законов, я не смогла сама определить, куда её направить — в Роскомнадзор или Жилинспекцию. В итоге выбор пал на прокуратуру, так как этот орган контролирует другие инстанции.

Ответ от сотрудника прокуратуры мне пришёл через семь дней. В тексте письма сообщалось, что обращение рассмотрено, но прокуратура не занимается подобными вопросами, поэтому мою претензию перенаправили в Роскомнадзор.

Через некоторое время мне пришёл ответ, что письмо по этой же причине было перенаправлено в Жилинспекцию. В итоге я получила ответ и оттуда. В очень длинном письме, написанном канцелярским языком, сообщалось, что ценовую политику устанавливают управляющая компания (УК) и интернет-провайдер, а Жилинспекция никак не может повлиять на сложившуюся ситуацию. Проще говоря, я получила обычную отписку и моё обращение не было рассмотрено всерьёз.

Дальнейшим шагом должно было быть обжалование ответа. Но на тот момент у меня уже не было желания разбираться в этом вопросе, поэтому я просто смирилась. Эта жизненная ситуация показала, что обращение в госорганы не всегда эффективно.

Анализ кейса: как на самом деле нужно было поступить в этой ситуации

Спустя время, проанализировав эту ситуацию, я поняла, что можно было поступить иначе.

• Сначала следовало бы проконсультироваться со специалистом, который бы подсказал, куда направить претензию.
• Перед отправкой жалоб нужно было посетить офис УК с договором на оказание услуг, чтобы запросить смену тарифа.
• В прокуратуру стоило обращаться в последнюю очередь, чтобы обжаловать полученные отказы.

Как составить досудебную претензию