Маркировка звонков: что делать, если не определяется звонок от банка
В сентябре прошлого года в России вступили в силу положения масштабного пакета мер, направленного против мошенничества. Согласно им операторы связи обязаны указывать, кто вам звонит: на экране смартфона должны высветиться название компании либо категория вызова (к примеру, «Реклама» либо «Банк»). Однако в конце января звонки от крупнейших российских банков перестали идентифицироваться как «Банк». Разберёмся, почему это произошло, кто и зачем маркирует телефонные вызовы и как узнать, кто вам звонит, даже без маркировки.
Маркировка звонков — как она работает и зачем нужна
С 1 сентября 2025 года в России действует обязательное требование по идентификации телефонных вызовов от бизнеса. Оно закреплено:
При входящем вызове с корпоративного номера абонент должен видеть на экране:
- название компании или ИП;
- категорию звонка, отражающую профиль деятельности организации, например «Банк», «Реклама», «Недвижимость», «Услуги связи».
Причём маркировка применяется только к корпоративным вызовам. Личные номера физических лиц под идентификацию не подпадают.
Зачем государство ввело эту меру
Главная цель — снизить уровень телефонного мошенничества и вернуть доверие к деловым звонкам.
Мошенники часто представляются сотрудниками банков, страховых компаний или госорганов, используя анонимность телефонных номеров. Маркировка должна лишить их этого преимущества: человек сразу увидит, кто и с какой целью ему звонит, и сможет принять взвешенное решение: отвечать или нет.
Как отмечали в аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко, прозрачность звонков напрямую снижает эффективность мошеннических схем.
Операторы не маркируют звонки из банков: что случилось
По данным РБК, с 27 января крупнейшие операторы связи — МТС, МегаФон, Билайн и Tele2 — перестали отображать маркировку звонков от Сбербанка, ВТБ и Альфа-Банка.
Фактически это выглядит так: вместо пометки «Банк» или названия финансовой организации абоненты видят нейтральную надпись «Звонок без маркировки».
Почему банки «пропали» из системы идентификации
По информации источников РБК, причина оказалась не технической, а договорной:
- кредитные организации не заключили договоры с операторами связи на предоставление услуги маркировки;
- без таких соглашений операторы не обязаны отображать информацию о звонке.
При этом прямых штрафов за отсутствие маркировки пока не предусмотрено ни для бизнеса, ни для операторов. Максимальный риск: оператор может не пропустить вызов и организации не удастся дозвониться клиенту.
Позиция банков по данному вопросу
Финансовые организации ещё на этапе внедрения новых правил предупреждали о возможных проблемах. В отличие от многих других компаний, банки активно используют телефонные коммуникации для:
- обсуждения вопросов, связанных с просроченной задолженностью;
- консультации клиентов;
- продажи банковских и инвестиционных продуктов.
По расчётам участников рынка, внедрение обязательной маркировки может обойтись банкам примерно в 11 млрд ₽ в год.
Представители банков в комментариях для РБК подчёркивают, что считают маркировку зоной ответственности операторов связи, а не самих компаний.
Как узнать, кто вам звонит, даже при отсутствии маркировки
Телефонные звонки давно перестали быть безобидными: помимо реальных клиентов, банков и партнёров, на связи нередко оказываются рекламные спамеры и мошенники. Чтобы не гадать, стоит ли брать трубку, можно воспользоваться специальными сервисами, позволяющими определить, кто вам звонит.
Определители звонков
Определители номера — это сервисы, которые анализируют входящие вызовы и сразу показывают, кто именно вам звонит. Они используют базы данных и отзывы пользователей, классифицируя номера по категориям, например:
- полезный или важный звонок;
- представитель компании;
- рекламный спам;
- мошенники.
Среди популярных решений — определители номера от Сбера, Яндекса и Kaspersky. Но существуют и другие сервисы с функцией автоматической фильтрации подозрительных вызовов.
Виртуальные ассистенты: защита без участия пользователя
Ещё один уровень безопасности — цифровые секретари. Они могут не только блокировать нежелательные звонки, но и отвечать на них вместо вас. Такие ассистенты умеют:
- принимать вызовы;
- расшифровывать разговор;
- сохранять аудиозапись.
Подобные функции есть, например, у ассистента «Салют» от Сбера и у «Секретаря» от Т-Банка. Это особенно удобно, если вы не хотите отвлекаться или рисковать, отвечая на незнакомые номера.
Почему важно знать, кто вам звонит
По данным Сбера, только за первый квартал 2025 года телефонные мошенники похитили у россиян около 80 млрд ₽. Причём основной инструмент злоумышленников — именно разговор по телефону напрямую с потенциальной жертвой. В живом диалоге им проще ввести человека в заблуждение, сыграть на его эмоциях или напугать, чтобы получить доступ к личным данным.
Когда номер определяется заранее и помечается как подозрительный, вероятность ответить мошеннику снижается, а значит, уменьшается и риск финансовых потерь.
Правила, которые помогут избежать обмана: о чём важно помнить
Даже с определителем номера важно соблюдать базовые меры осторожности:
- Не перезванивайте на незнакомые и подозрительные номера, особенно с редкими международными кодами.
- Никогда не сообщайте личные данные по телефону: ПИН-коды, пароли, данные паспорта и коды из СМС. Их запрашивают только мошенники.
- Относитесь скептически к неожиданным «выигрышам». Сообщения о получении вами внезапных крупных призов, бонусов либо денежных сумм — частая схема обмана.