Памятка для российских туристов в ОАЭ: что делать при отмене рейса, выселении и нехватке денег
Тысячи россиян, которые отдыхали в Объединённых Арабских Эмиратах (ОАЭ), из-за политической обстановки в мире оказались в условиях страшной неопределённости: воздушное пространство большинства ближневосточных государств закрыто, авиарейсы переносятся. Подготовили понятную инструкцию, в которой расскажем, что происходит и как быть туристам, которые не могут вернуться домой.
Что случилось: обстрелы ОАЭ
28 февраля Иран атаковал базы американских военных, расположенные в Арабских Эмиратах. После серии ракетных ударов местные власти объявили о закрытии неба над страной.
Согласно информации Ассоциации туроператоров России (АТОР), на момент введения ограничений в стране находилось свыше 50 000 туристов из РФ.
Когда именно авиасообщение с Россией восстановится полностью, официально не сообщается. А это означает, что многим российским туристам придётся в ближайшее время справляться с серьёзными трудностями. Как попасть на самолёт и улететь домой, где и на что жить? Рассмотрим всё подробнее.
Отмена рейсов: что делать прямо сейчас
Пока не объявлена дата открытия воздушного пространства, требовать немедленного переоформления билетов или альтернативного маршрута фактически бессмысленно — авиакомпании не смогут гарантировать вылет. Тем не менее процесс эвакуации уже запущен.
Что известно на текущий момент
- «Аэрофлот» сегодня в 9 утра по Москве выполнил первый вывозной рейс из Дубая (на борту были почти 160 пассажиров).
- «Победа» накануне объявила о запуске вывозных рейсов. Если вы планируете воспользоваться таким рейсом:
- Не оформляйте возврат билета.
- Заполните форму на сайте перевозчика.
- Дождитесь письма с датой и номером рейса. Оно будет направлено на электронную почту, указанную в бронировании.
По информации АТОР, около 1500 россиян уже вернулись домой, ещё около 2000 будут вывезены сегодня ближайшими рейсами.
Чёткий план действий по вылету
- Сохраняйте все документы, в особенности авиабилеты.
- Поддерживайте связь с туроператором и авиакомпанией. Следите за новостями на официальных сайтах и в каналах перевозчиков в соцсетях.
- Не приезжайте в аэропорт без подтверждения вылета. Генконсульство России в Дубае рекомендует прибыть в аэропорт только после получения подтверждения времени вылета напрямую от авиакомпании. Это связано с тем, что расписание может корректироваться.
Важно! Если вы рассчитываете на вывоз за счёт туроператора или авиакомпании, самостоятельный выезд из страны помешает вам в этом — юридически он будет означать расторжение договора с перевозчиком. В этом случае вы рискуете, что вас не зарегистрируют на выездной рейс. Ещё вам могут отказать в компенсации расходов.
Будьте бдительны: активизировались мошенники
На фоне неопределённости появились предложения «экстренной эвакуации» через соседние страны (например, через Оман) или на частных самолётах.
Как работает схема:
- Злоумышленники предлагают срочный трансфер или перелёт.
- Требуют предоплату.
- После перевода средств исчезают.
Как защитить себя:
- Покупайте билеты только через официальные сайты авиакомпаний.
- Не переводите деньги частным лицам.
- Не доверяйте сообщениям из мессенджеров от незнакомцев.
- Ориентируйтесь исключительно на информацию перевозчиков и официальных ведомств.
В кризисных ситуациях эмоциональные решения чаще всего приводят к дополнительным финансовым потерям, нежели к урегулированию проблемы.
Если истекает срок проживания: что делать
Сложная ситуация складывается у россиян, у которых истекает оплаченный период проживания в гостиницах. Сейчас размещением туристов занимаются все — отели, туроператоры и авиакомпании. Но нужно понимать: при форс-мажоре массово и долго оплачивать проживание всем пассажирам они, скорее всего, не смогут.
При этом расходы, связанные с вынужденной задержкой, можно будет компенсировать позже, в том числе в судебном порядке. Главное правило: сохраняйте все документы. Чеки за отель, питание, транспорт, дополнительные услуги — всё это может стать основанием для возмещения.
Порядок действий при выселении из отеля
- Свяжитесь со своим туроператором. Если поездка была организована через туристическое агентство, сначала обращайтесь к нему. Попросите продлить проживание. Но важно быть готовыми к компромиссам. Возможны:
- Переезд в отель более низкого уровня.
- Сокращение набора услуг.
- Смена локации.
- Если бронировали самостоятельно, обратитесь напрямую к администрации отеля. Спокойно объясните ситуацию: отмена рейса, форс-мажор, невозможность выезда из страны. Попросите продлить проживание по текущему тарифу. Как отмечают представители туркомпаний, даже если вы самостоятельный путешественник, стоит дополнительно связаться со своей авиакомпанией (если у вас на руках есть билеты) — в отдельных случаях перевозчик может предоставить ваучер на проживание и питание.
- Реалистично оцените бюджет. Нужно заранее принять возможный сценарий того, что проживание и питание придётся оплачивать самостоятельно. Рекомендуется:
- Рассчитать финансы минимум на 7 дней.
- Рассмотреть переезд в более бюджетный отель.
- Отказаться от дополнительных услуг.
Местные власти могут рекомендовать отелям сохранять действующие тарифы. Но в сложившейся ситуации выбрать более экономичные варианты проживания — наиболее рациональное решение.
Что делать, если деньги заканчиваются или их вовсе нет
Это самая сложная ситуация, но и в ней есть варианты действий.
Что можно сделать сразу:
- Обратиться на ресепшен.
- Сообщить, что вы находитесь в ОАЭ из-за закрытия воздушного пространства и отмены рейсов.
- Объяснить, что не можете получить денежный перевод и у вас закончились средства.
- Попросить продлить проживание без оплаты или на условиях постоплаты.
- Согласиться на более скромные условия размещения.
Отели могут пойти навстречу, особенно в сложившихся чрезвычайных обстоятельствах.
Даже при отсутствии средств постарайтесь сохранить доступ к Wi-Fi. Это важно, поскольку наличие интернета позволит вам:
- найти альтернативные варианты размещения;
- обратиться за помощью к соотечественникам и волонтёрам;
- отслеживать официальные сообщения по вылету из ОАЭ.
Если отель всё же настаивает на выселении
В крайнем случае можно обратиться в Генеральное консульство России в Дубае. Направьте краткое описание ситуации на электронную почту: condubai@mid.ru.
Дипломаты помогают туристам найти временное жильё, иногда на условиях постоплаты либо безвозмездно. Однако нужно быть готовыми к максимально простым условиям.
Полезные рекомендации: о чём важно помнить
- Сохраняйте хладнокровие. Паника лишь ухудшит ваше положение.
- Позаботьтесь о средствах связи:
- Держите телефон заряженным и экономьте заряд смартфона.
- Поддерживайте контакт с близкими.
- Следите за официальной информацией. Регулярно проверяйте сообщения от авиакомпаний, туроператоров и официальных органов. Не ориентируйтесь на слухи и сомнительные данные.
- Регистрируйтесь на вывозные рейсы. Когда ваша авиакомпания или туроператор начнут формировать списки на специальные рейсы, обязательно подайте заявку. Это увеличит шансы на скорейшее возвращение на родину.
- Реагируйте на экстренные уведомления. Если поступают сообщения о мерах безопасности, следуйте инструкциям. При необходимости укрывайтесь в безопасных местах (например, на подземных парковках). Будьте бдительны и осторожны.
Ещё больше полезных материалов — в мессенджере Max.
Отпуск обернулся кошмаром: россияне рассказали, как застряли в ОАЭ из-за отмены рейсов