Как возвращать акционные товары: подробный гайд

Каждый пятый россиянин предпочитает брать товары со скидкой — в основном это касается продуктов питания, бытовой химии и одежды. Но что делать, если вещь, приобретённая по акции или на распродаже, вам не подошла или оказалась некачественной? Разобрались с экспертом, возможно ли вернуть покупку в магазин, какую сумму выплатят и сгорят ли использованные бонусы.

Отменяет ли скидка право на возврат

«Акционные товары обмену и возврату не подлежат», «Вещи с распродажи не принимаем» — подобные предупреждения оставляют недобросовестные продавцы в надежде запутать покупателей. Но у таких внутренних правил нет законных оснований — продукты со скидкой сдают так же, как и обычные. Если консультанты отказывают, это нарушение ваших прав как потребителя.

По каким правилам возвращают товары

По закону вы можете отказаться от покупки, если вещь:

• Хорошего качества (не подошла вам по размеру, характеристикам или вам не понравился цвет или фасон).
• Плохого качества (есть брак, повреждена упаковка, сломалась до конца гарантийного срока).

В обоих случаях правила будут немного отличаться.

Качественная вещь

Вы можете отнести её в магазин в течение двух недель после покупки. Возврат одобрят, если товар сохранил презентабельный вид: на нём нет следов носки, посторонних запахов, сохранены фабричные этикетки.

Исключение — лекарства, косметика, предметы личной гигиены, нижнее бельё, бытовая химия, комплекты мебели, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения. Полный список смотрите в документе. Их разрешено сдавать, только если они ненадлежащего качества.

Сначала вам должны предложить обменять продукт на аналогичный. Например, на джинсы другого размера. А уже потом, если откажетесь, отменять покупку. На практике многие продавцы не следуют этому правилу и сразу предлагают сдать товар.

Некачественная вещь

Её возможно вернуть или обменять в течение гарантийного срока. Он начинается либо со дня, когда вы получили изделие, либо с наступления определённого времени (для сезонных товаров). Если период нигде не прописан, у вас будет два года.

Когда обнаружили брак или повреждения, можете рассчитывать на:

• Ремонт за счёт магазина (если это вещь длительного пользования, на время работ вам выдадут аналогичную).
• Снижение цены.
• Замену на аналогичный продукт.
• Возврат денег.

Вы сами выбираете, каким вариантом воспользоваться. Средства обычно переводят в течение 10 дней. Если продавец усомнится в том, что вещь некачественная, может провести проверку за свой счёт.

Сколько выплатят

Если использовали бонусы или брали товар на распродаже, полную стоимость (до скидок и списания баллов) вам не вернут. Можете рассчитывать только на сумму, которую фактически заплатили.

«Два по цене одного»: как возвращать такие товары

Распродажи не единственный способ склонить вас к покупке. Некоторые магазины внедряют программы «Два по цене одного» или «1 + 1 = 3». И не все потребители знают, как сдавать изделия, на которые распространяются такие акции.

Обычно всё зависит от условий спецпредложения:

• Подарок при покупке. Особенности договора дарения описаны в статье 572 Гражданского кодекса РФ. Если вам выдали какой-то товар при покупке на крупную сумму, возвращать его вы не обязаны. Можете сдать ранее приобретённые вещи, а презент оставить себе.
• Распределение цены. Если берёте несколько изделий по цене одного, стоимость может равномерно распределяться между ними. При возврате товара вам вернут половину уплаченной суммы.

Вернут ли бонусные баллы

В законе этот момент не прописан. Как объяснили в Роспотребнадзоре, решение принимает продавец. Так что ищите информацию на сайте магазина.

Как вернуть покупку: подробная инструкция

Если решили сдать акционный товар, следуйте инструкции.

Соберите доказательства

В случае с вещами плохого качества вам понадобится аргументировать свою позицию. Сделайте фото и видео сломанного или не соответствующего заявленному товара. На кадрах должно быть хорошо видно недостатки. Например, что внешний вид отличается от того, что на сайте.

Также вам понадобится чек о покупке, но это необязательно. Можете вместо него показать выписку из банка.

Выдвиньте требования

Обратитесь в магазин или напишите в службу поддержки. Скажите, что хотите вернуть товар, и обязательно назовите причину. Если изделие хорошего качества, нельзя просто сказать, что вы передумали или оно вам не понравилось. Нужен конкретный аргумент: не тот размер, неподходящий цвет, фасон, материал.

Заполните заявление на возврат

Скорее всего, вам выдадут шаблон. Но можете составить документ сами, указав:

• Свои Ф. И. О., серию и номер паспорта, почту, телефон.
• Название и адрес магазина.
• Сведения о товаре: название, цвет, стоимость, артикул.
• Дату покупки и номер заказа (если есть).
• Причину возврата и требование.
• Реквизиты (для перевода).
• Дату и подпись.

В магазинах советуем оплачивать покупки картой — так средства быстрее вернутся, если возникнет спор.

Настаивайте на своём

Если продавец отказывается возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Самый простой способ — оставить онлайн-заявку:

1. На официальном сайте найдите раздел «Написать обращение».
2. Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Продолжить».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА.
4. Опишите ситуацию.
5. Прикрепите доказательства.

Ведомство проведёт проверку и направит ответ в течение 30 дней.

Ещё можете прислать магазину досудебную претензию. Составьте её в двух экземплярах. Один оставьте себе, а второй отправьте на юридический адрес продавца:

• Сверху укажите название — «Досудебная претензия».
• В шапке напишите наименование, адрес, телефон и почту компании, свои Ф. И. О. и контактные данные.
• Опишите проблему и требования.
• Поставьте дату и подпись.
• Приложите доказательства.

Стандартный срок ответа — 10 дней.

Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.

Как вернуть товар на маркетплейсе