Как отследить доставку Ozon: все способы с инструкциями

Доставку любых заказов, оформленных на Ozon, можно отследить несколькими способами. Разберёмся, какие данные для этого понадобятся и как правильно действовать, если статус долго не обновляется.

Какие данные нужны для отслеживания заказа

Для отслеживания заказов на Ozon понадобится один из двух идентификаторов:

• Номер заказа. Это числовой код, который присваивается автоматически при оформлении покупки. Найти его можно в разделе «Заказы» в приложении или на сайте, а также в письме или пуш-уведомлении.
• Трек-номер. Его назначают, если Ozon передал доставку сторонней курьерской службе: «Почте России», СДЭК или другому перевозчику. Трек-номер также можно найти в разделе «Заказы» — он появляется после того, как посылка передана перевозчику.

Инструкция: как отследить покупку Ozon по номеру заказа

Подготовили пошаговые инструкции, которые подскажут, как легко и быстро отследить заказ разными способами.

Через мобильное приложение

Это самый удобный способ отследить доставку Ozon по номеру заказа. Алгоритм действий следующий:

1. Откройте приложение Ozon и войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Заказы». Для этого нажмите в нижнем меню на иконку профиля, затем вверху кликните «Покупки».
3. Выберите нужный заказ из списка и нажмите «Подробнее о заказе».
4. На экране отобразятся номер заказа, текущий статус посылки, примерная дата доставки и информация о том, где сейчас находится ваша посылка, например в сортировочном центре или уже в вашем городе.

Приложение будет отправлять пуш-уведомления при каждом изменении статуса доставки.

Через официальный сайт

Отследить заказ можно и через браузер. Для этого:

1. Перейдите на официальный сайт и авторизуйтесь.
2. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу и выберите раздел «Заказы».
3. Найдите нужный заказ и откройте его карточку — там отображается полная история передвижения посылки и актуальный статус доставки.

Через трек-номер на сайте перевозчика

Если доставка осуществляется курьерской службой — «Почтой России», СДЭК или Boxberry — отслеживать посылки Ozon можно напрямую на сайте перевозчика. Для этого нужно ввести присвоенный трек-номер из карточки заказа:

• «Почта России»: в разделе «Поиск отправлений по трек-номеру».
• СДЭК: в разделе «Отслеживание».

После того как введёте трек-номер в поисковую строку, на экране появится подробная история доставки от момента отправки.

Через чат с поддержкой Ozon

Если разобраться со статусом заказа самостоятельно не получается, обратитесь в службу поддержки в приложении или на сайте:

1. Откройте чат «Поддержка Ozon» — он первый в разделе «Сообщения». Иконка с чатом расположена рядом с вашим именем в профиле.
2. Напишите номер заказа и опишите проблему.
3. Оператор проверит статус и даст актуальную информацию о местонахождении посылки.

Поддержка Ozon работает круглосуточно, поэтому ответ поступит в ближайшее время вне зависимости от времени обращения.

Как понять, что заказ можно забрать

Когда посылка прибудет в пункт выдачи, статус заказа изменится на «Готов к выдаче». Вам должно поступить пуш-уведомление в приложении с кодом — его нужно будет назвать или показать сотруднику в пункте выдачи.

Если выбрана доставка курьером, в приложении появятся информация о дате и времени, а также контакты курьера — с ним можно связаться напрямую, чтобы уточнить детали.

Важно! При выборе самовывоза обратите внимание на срок хранения заказа в ПВЗ. По его истечении заказ автоматически отправят на склад.

Как настроить уведомления о статусе заказа

Чтобы не пропустить момент, когда посылка будет готова к выдаче, настройте уведомления в приложении Ozon:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Профиль».
2. Выберите «Настройки» — это иконка с шестерёнкой.
3. Перейдите в раздел «Уведомления» и убедитесь, что пуш-уведомления о заказах включены.
4. Там же можно подключить СМС-уведомления — они придут на номер телефона, привязанный к аккаунту.

© ozon

Если уведомления настроены, но не приходят, проверьте настройки самого телефона: возможно, уведомления приложения отключены.

Что делать, если статус долго не обновляется

Иногда статус отслеживания заказов может не меняться несколько дней — это не всегда означает, что возникла какая-то проблема. Посылка может находиться в сортировочном центре или в пути между городами, а обновление статуса запаздывать.

Если статус не менялся более трёх дней, обратитесь в поддержку Ozon по номеру заказа. Оператор уточнит местонахождение посылки и при необходимости инициирует проверку.

Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.

Россияне массово жалуются на «Ozon Посылку». Что делать, если ваши вещи пропали