Больше 50% россиян периодически возвращают купленную одежду в магазин — в основном люди хотят получить назад деньги, а не обменять товар на аналогичный. Рассказываем, как правильно сдать вещь продавцу.

Какие права есть у покупателя

По закону «О защите прав потребителей» человек может вернуть деньги как за качественные, так и за некачественные продукты. Также при желании товар получится обменять на аналогичный. Главное — чтобы вещь сохранила презентабельный вид: осталась с бирками и без следов носки.

Все ли товары можно возвращать

Существует список позиций, которые продавец не примет обратно:

Лекарства.
Предметы личной гигиены: расчёски, зубные щётки, парики.
Косметика и парфюмерия.
Носки и нижнее бельё.
Бытовая химия.
Комплекты мебели: например, кухонные гарнитуры.
Ювелирные изделия.
Автомобили, моторы для мотоциклов и велосипедов.
Технически сложные устройства с гарантией от года (полный перечень).
Гражданское оружие, патроны.
Животные и растения.
Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы.

Особый случай — продукты питания. Их можно вернуть, только если их продавали с истекшим сроком годности, повреждённой упаковкой или другими недостатками.

Через сколько дней получится вернуть товар

Вещь, которая по какой-то причине вам не подошла, можно вернуть в течение двух недель, не считая дня покупки. Возьмите с собой доказательства оплаты вроде чека. Изделие должно иметь товарный вид: если вы купили платье, надели один раз и испачкали, у вас его не примут. Бракованный предмет можете сдать в магазин в течение гарантийного срока (начинается со дня передачи вещи, а для сезонных товаров — с наступления сезона). Если этот период нигде не прописан, у вас будет два года. Самое сложное здесь — доказать, что товар испортился до того, как вы его купили.

Как вернуть товар, который не подошёл

Вы можете получить назад деньги, если после обращения к продавцу вам не предложили аналогичную вещь. Допустим, вы купили джинсы, которые плохо сели по фигуре, и решили их сдать. Вам дадут модель другого размера, а уже потом, если не подойдёт, компенсируют стоимость покупки в течение трёх дней. На практике магазины часто упускают этот момент и сразу оформляют возврат. Помните, что вы не можете сдать вещь, если она просто вам не понравилась, — нужно назвать конкретную причину. Например, неудачный цвет, материал или фасон. Если вы успели поносить одежду или обувь, прежде чем что-то сломалось, возврат тоже примут — это брак.

zinkevych/Freepik

Что делать с товаром плохого качества

Вот на что может рассчитывать потребитель:

Ремонт за счёт магазина (если речь о вещи длительного пользования, по вашей просьбе выдадут аналогичную, пока предыдущую не починят, но это касается не всех изделий).
Снижение цены.
Возмещение затрат на ремонт.
Замену на похожий продукт (возможно, придётся доплатить).
Возврат денег.

Придите в магазин и озвучьте консультанту вариант, который вас устроит. Изделие получится сдать без бирок. Также можете потребовать возмещения убытков, которые вы понесли из-за некачественного товара. Сумму переведут в течение 10 дней. Если продавец усомнится в ваших словах, он проведёт проверку за свой счёт. Срок перечисления денег увеличится до 20 дней. Доставку крупногабаритной вещи, которую вам нужно заменить или вернуть, оплатит магазин.

Можно ли вернуть товар без чека

Вам не имеют право отказать в возврате товара, если не сохранился чек. Но нужно будет по-другому подтвердить покупку:

Сообщением от банка или уведомлением в приложении.
Записью с камер видеонаблюдения.
Показаниями свидетелей.
Скриншотом с сайта, где оформлялся заказ.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Для онлайн-заказов действуют свои правила возврата:

Вы можете отказаться от изделия в любой момент до его получения, а также в течение семи дней после. Исключение — вещи, изготовленные на заказ: брюки, пошитые в ателье, авторские картины.
На интернет-магазины не распространяется перечень невозвратных товаров (кроме лекарств и драгоценных металлов).
Если вам в письменной форме не предоставили информацию о сроках возврата, у вас получится отказаться от изделия в течение трёх месяцев.
Вам могут вернуть стоимость вещи, не предлагая аналога.

Обратитесь в техподдержку и напишите заявление. Понадобится доказательство оплаты покупки — для этого достаточно назвать номер заказа. Деньги вернут в течение 10 дней.

Что указывать в заявлении о возврате

enigma_images/iStock.com

В магазинах иногда выдают шаблоны документа. Если этого не случилось, напишите заявление сами. Там должны быть:

Ваши данные: Ф. И. О., серия и номер паспорта, почта, телефон.
Реквизиты и адрес магазина.
Сведения о товаре: название, цвет, стоимость, артикул.
Дата покупки и номер заказа (если есть).
Причина возврата.
Требование: обменять вещь или вернуть деньги (в последнем случае добавьте, что ознакомились с ассортиментом магазина и не нашли подходящую альтернативу).
Реквизиты для перевода денег.
Дата составления и подпись.

На всякий случай сохраните копию документа, можете сделать скан с помощью телефона.

Получится ли вернуть товар, купленный в кредит

Продавец перечислит вам всю сумму, включая проценты. В этой ситуации есть несколько вариантов развития событий:

В магазине вам выплачивают стоимость покупки и проценты по кредиту. Вы продолжаете вносить платежи, пока не закроете долг.
После получения денег от продавца вы обращаетесь в банк для досрочного погашения кредита. Вам выдают справку об оплаченных процентах. Её вы предоставляете магазину, чтобы вам компенсировали ещё и их.

После возврата заказа, купленного в рассрочку, платежи прекращаются автоматически. Если деньги продолжают списывать или не возвращают, обращайтесь в техподдержку.

Что делать, если продавец не принимает товар

Вот как действовать, чтобы отстоять свои права:

Соберите доказательства: фото товара, копии обращений, записи диалогов с сотрудниками магазина.
Поговорите с администратором, если вы покупали продукт офлайн.
Напишите претензию на имя директора: в ней укажите обстоятельства произошедшего и требования. Отправьте документ заказным письмом с уведомлением о получении на юридический адрес магазина. Вам должны ответить в течение 10 дней.
Составьте жалобу в Роспотребнадзор. На сайте нажмите «Написать обращение». Прикрепите документ и доказательства. Вашу заявку рассмотрят в течение 30 дней.
Обратитесь в суд, если вам не возвращают крупную сумму.

Что делать, если вам не доставляют товар из магазина