Можно ли обналичить подарочный сертификат

В 2024 году российский рынок подарочных карт вырос на 18%. Неудивительно, ведь 54% потребителей предпочитают получать на праздники именно сертификаты. Разбираемся, можно ли поменять такой презент на деньги.

Подарочный сертификат — что это

Подарочным сертификатом называют документ, который обменивают на товары или услуги. Хранящиеся на нём деньги вы можете потратить только в одном магазине. Главное, чтобы выбранные продукты были не дороже внесённой суммы, иначе придётся за них доплачивать.

В законе «О защите прав потребителей» нет отдельного пункта о подарочных сертификатах. Но Роспотребнадзор пояснял, что юридически это аванс, то есть предоплата за покупку. Вы можете в любой момент запросить средства у магазина, потому что формально сделка купли-продажи ещё не состоялась.

Помните! Шопинг с сертификатом не отличается от обычного: приобретённые вещи разрешено возвращать и обменивать.

Получится ли обменять карту на деньги

После получения подарочного сертификата можно ничего не покупать. Если магазин удерживает деньги, хотя вы не воспользовались услугой, это считается неосновательным обогащением. Отказаться от карты имеет право как человек, который её приобрёл, так и тот, кому её подарили. Ещё можно купить вещи на неполную сумму и потребовать вернуть остаток.

Иногда магазины вводят внутренние правила — например, что нельзя обналичивать сертификат или покупать товары на сумму меньше номинала. Все эти запреты — маркетинговая уловка, побуждающая вас потратить деньги. Юридической силы они не имеют.

Как вернуть подарочную карту

Обратитесь в техподдержку или напрямую в магазин и потребуйте обналичить подарочный сертификат. Сам по себе он подтверждает внесение средств, так что для оформления возврата не понадобится чек. Возможно, вас попросят написать отдельное заявление.

Что делать, когда продавец не принимает возврат

Если вам отказываются обналичивать карту, оформляйте письменную претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

Соберите доказательства

Можете записать на диктофон ответы продавца, опросить свидетелей, сделать скриншот переписки с техподдержкой.

Напишите досудебную претензию

Документ составьте в двух экземплярах. В нём укажите:

• Информацию об исполнителе (название магазина, салона красоты или фитнес-клуба).
• Ваши Ф. И. О. и контактные данные.
• Номер подарочного сертификата.
• Суть претензии (напишите, что вы не нашли подходящую вещь — так ваши действия будут обоснованными).
• Требование вернуть деньги.
• Реквизиты банковского счёта.
• Показания свидетелей, скриншоты переписки с техподдержкой.
• Дату и подпись.

Один экземпляр отправьте на юридический адрес магазина заказным письмом с уведомлением о получении, второй — оставьте себе. Вам должны будут вернуть деньги в течение десяти дней.

Отправьте жалобу в Роспотребнадзор

Ведомство занимается защитой прав потребителей. Чтобы оно провело проверку магазина, оставьте запрос на сайте:

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан».
2. Ознакомьтесь с информацией.
3. Нажмите «Написать обращение».
4. Авторизуйтесь через аккаунт Госуслуг.
5. Опишите суть проблемы (не забудьте указать Ф. И. О. и электронную почту).
6. Приложите доказательства.

Вашу заявку рассмотрят в течение 30 дней.

Обратитесь в суд

Обычно после получения претензии и проверки Роспотребнадзора продавцы идут навстречу покупателям. В крайнем случае может потребоваться судебное разбирательство. Перед подачей иска лучше проконсультироваться с юристом и оценить все риски. Потом с магазина можно будет потребовать возмещения издержек на делопроизводство.

Что делать, если срок действия сертификата истёк

В отличие от правил возврата, это вопрос неоднозначный. По закону «О защите прав потребителей», отказ в перечислении средств недопустим. Одновременно с этим в Гражданском кодексе прописано, что договор купли-продажи можно заключать на определённый срок.

В любом случае советуем направить продавцу претензию и попробовать вернуть деньги. Велик шанс, что дело вы выиграете.

Как вернуть товар на маркетплейсе