Можно ли вернуть товар со срезанной этикеткой
Россияне возвращают от 15 до 45% одежды, обуви и аксессуаров, купленных в интернете. Точная сумма зависит от магазина: самые высокие показатели у Ozon и Wildberries, около 30–45%. При этом в некоторых случаях товар могут не принять. Рассказываем, получится ли отказаться от вещи, если вы срезали с неё этикетку.
Как правильно сдавать покупки
По закону «О защите прав потребителей» человек может вернуть деньги как за качественные, так и за некачественные изделия. Также при желании товар получится обменять на аналогичный. В первом случае вещь должна оставаться в первозданном виде, то есть без следов носки. Если она пришла с браком, вы можете вернуть её без дополнительных условий.
Получается, если:
- Покупка вам не подошла или не понравилась — бирки нужны.
- Она не пережила гарантийный срок, оказалась сломанной или поддельной — бирки не нужны.
Ещё есть список невозвратных товаров. К ним относятся лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее бельё, бытовая химия, ювелирные изделия и книги. Их вы сможете сдать только во время осмотра на пункте выдачи — после выкупа это сделать уже нельзя.
Важно! Товар относят в магазин в течение двух недель после покупки. Если был брак — в течение гарантийного срока.
Почему важен вид этикетки
Теперь, когда мы выяснили, что бирки нужно оставлять только на вещах хорошего качества, разберёмся в нюансах. Всё упирается в закон «О защите прав потребителей» — там указано, что вернуть покупку в магазин можно, только «сохранив её товарный вид». Продавцы часто обращаются к этой формулировке, пытаясь оспорить возврат.
На самом деле многое зависит от того, о какой этикетке идёт речь:
- Магазинной (навесная, прикрепляется на нитке или леске) — не влияет на товарный вид.
- Фабричной (вшита в вещь) — влияет на товарный вид.
Это подтверждает определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 29.04.2022 № 88-10033/2022. В нём указано, что магазинная бирка носит рекламный характер и не содержит полной информации об изделии. Её отсутствие не должно быть аргументом для отказа в возврате.
Можно ли вернуть товар без этикетки
Да, это ваше законное право. Исключение — фабричная бирка с составом, страной производства и названием бренда. Она обычно располагается возле горлышка или на одном из боковых швов. Её срезают из-за того, что она мешает при носке.
Продавец не может аргументировать отказ тем, что без штрихкода с ярлыка не получится осуществить обратный приём товара.
Мариам Давыдовакандидат юридических наук
Как должна выглядеть претензия на возврат
Если вещь не подошла, нужно оформить заявление либо в самом магазине, либо на сайте (если вы заказывали онлайн). Как правило, покупателям выдают шаблон документа. В нём указывают:
- Ваши Ф. И. О., паспортные и контактные данные.
- Реквизиты и адрес магазина.
- Какой именно товар вы приобрели (модель, размер).
- Дату покупки и номер заказа (для онлайн-покупок).
- Причину возврата.
- Требование: обменять вещь или вернуть деньги (в последнем случае добавьте, что ознакомились с ассортиментом магазина и не нашли альтернативу).
- Реквизиты.
- Дату и подпись.
Если купили вещь ненадлежащего качества, дополнительно приложите фотографии с повреждениями. На всякий случай сохраните копию претензии, можете сделать скан с помощью телефона.
Если продавец не согласен вернуть товар, он должен оформить отказ в письменной форме с указанием причин.
Что делать, если продавец не принимает возврат
Попробуйте обжаловать его решение:
- У владельца или директора. Опишите в претензии обстоятельства произошедшего и суть своих требований. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о получении — так у вас будет подтверждение, что документ приняли.
- В Роспотребнадзоре. Перейдите на портал. Найдите раздел «Написать обращение». Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Продолжить». Авторизуйтесь через аккаунт Госуслуг. Напишите, что случилось (укажите название территориального органа Роспотребнадзора, свои личные и контактные данные, а также название и адрес магазина).
- В суде, если речь идёт о крупной сумме.