Может ли консьерж не пускать в подъезд вашего гостя

Согласно опросу, 58% жителей многоквартирных домов считают консьержей ненужной тратой средств при наличии современных технологий. Из-за такого скептического отношения к этой должности жильцы часто наделяют работника лишними обязанностями, например правом не пускать гостей. Вместе с экспертом разбираемся, на что по закону может опереться консьерж, когда задерживает курьеров, и как жилец может отстоять своё право решать, кого впускать в свой дом.

Кто в доме хозяин

Всё просто: подъезд, холл, лифт, лестницы и т. д. — это общее имущество собственников. По закону (Жилищный кодекс РФ, ст. 36, и Постановление Правительства № 491) это долевая собственность всех владельцев квартир. Товарищество собственников жилья (ТСЖ), управляющая компания (УК) и консьерж наняты жильцами для обслуживания и управления. Их полномочия строго ограничены.

Устанавливать правила для консьержа могут только собственники. Без их официального решения любые «внутренние приказы» правления ТСЖ или охранной фирмы не имеют юридической силы.

Работа консьержа и установление пропускного режима регулируются документами:

• Решениями общего собрания собственников помещений многоквартирного дома.
• Уставом ТСЖ.
• Должностной инструкцией консьержа, утверждённой председателем ТСЖ или управляющей организацией.
• Правилами проживания в МКД, принятыми общим собранием собственников.

Что можно прописать в правилах

Собрание собственников тоже не может устанавливать любой пропускной режим. Есть ограничения, которые нужно учитывать. Правила могут регулировать:

• Регистрацию посетителей (фиксация Ф. И. О., времени, номера квартиры).
• Порядок доступа для курьеров, например их встреча на первом этаже. В случае, если такое ограничение создаёт существенные неудобства для пожилых или маломобильных граждан, необходимо предусмотреть исключения.

Проще говоря, нельзя запретить доставку лекарств или еды на верхний этаж пенсионеру-инвалиду. Правила должны быть разумными.

Стандартные обязанности консьержа включают:

• Контроль доступа в подъезд (проверка документов, регистрация посетителей).
• Обеспечение сохранности имущества общего пользования.
• Приём и передача корреспонденции.
• Информирование жильцов.
• Соблюдение правил внутреннего распорядка.

Если консьерж видит подозрительного человека в подъезде, он имеет право:

• Запросить документы, удостоверяющие личность.
• Уточнить цель визита.
• При наличии оснований (подозрительное поведение, отсутствие документов) сообщить в правоохранительные органы или председателю ТСЖ/УК.

Что делать, если консьерж не пропускает гостя

1. Спокойно попросить основания для требования. Если документ предоставляют, его лучше сфотографировать.
2. Объяснить последствия. Если документ не показывают или правила в нём «размыты», можно спокойно ссылаться на статью 209 Гражданского кодекса РФ. Она даёт собственнику право свободно распоряжаться своим имуществом. Также нелишним будет сказать, что о ситуации сообщат председателю ТСЖ и, возможно, в полицию для составления протокола о самоуправстве (ст. 19.1 КоАП РФ).
3. Написать претензию. Она составляется на имя председателя ТСЖ или в адрес управляющей компании. В вольной форме нужно изложить суть нарушения и потребовать устранить его.
4. Обратиться в высшую инстанцию. Если ТСЖ или УК не реагируют, стоит жаловаться в Государственную жилищную инспекцию региона.

Как установить правила для консьержа

Чтобы пропускной режим осуществлялся с учётом интересов всех жильцов, нужно действовать по закону:

1. Инициировать собрание. В повестку нужно внести вопрос о пропускном режиме.
2. Предложить проект. В нём должны быть учтены интересы всех жильцов дома: безопасность, удобство для молодых и пожилых, работа курьеров.
3. Проголосовать. Правила принимаются, если за проголосовало более 50% от общего числа голосов собственников.
4. Опубликовать и проинструктировать. Правила должны висеть на доске объявлений, а персонал — чётко знать свои полномочия.

Как получить отчёт управляющей компании: понятная инструкция для жильцов