Могут ли отели штрафовать постояльцев

Некоторые гостиницы вводят правила, за нарушение которых постояльцам выписывают штрафы. Деньги могут попросить, например, за порчу имущества, кражу полотенец, курение или размещение своей еды в холодильнике. Вместе с юристами разбираемся, насколько правомерна такая практика и как отказаться платить, если вы не согласны с обвинениями.

Какие запреты может вводить гостиница

Отелям разрешено устанавливать внутренние правила, чтобы постояльцы не мешали другим гостям и не портили общее имущество. Главное — требования отеля не должны противоречить законодательству. Допустим, невозвратные брони в России запрещены, и если вдруг вы передумали заселяться, предоплату не удержат. При этом вам могут запретить приглашать гостей в номер или пользоваться бассейном в ночное время — на это у гостиницы есть полное право.

Законны ли штрафы отелей

Другой вопрос — разрешено ли брать с клиентов деньги за нарушение правил проживания. В законодательстве штрафы для постояльцев не предусмотрены, поэтому назначать их нельзя. Есть только компенсация ущерба, которую взыскивают через суд. При желании человек может выплатить сумму заранее, но если откажется, вопрос придётся решать официально, подавая иск.

В большинстве случаев гостиничные штрафы подменяют собой компенсацию — если человек разбил тарелку, сломал чайник или телевизор, платит по рыночной стоимости. Или когда от продуктов в холодильнике остался неприятный запах, с вас могут взыскать расходы на специальные чистящие средства. Если вы согласны с суммой и нарушением, проблем возникнуть не должно. Но помните, что в суде уведомления о штрафах не будут иметь значения, — смотреть будут на реально понесённый ущерб.

Как понять, что права клиентов нарушают

Гостиницы не должны:

• Вводить правила, которые противоречат законам РФ, в частности «О защите прав потребителей». Согласно ему человек не обязан платить за неоказанные или навязанные услуги.
• Брать деньги за административные правонарушения. Курение в общественном месте, драки, нарушение тишины — подобные штрафы идут в государственный бюджет, и взимать их может только полиция.
• Требовать выплату за действия, которые не причинили реальный вред. Допустим за то, что кто-то пригласил гостей.

Если человек курил в гостиничном номере, администратор вызовет сотрудников правоохранительных органов. Они возьмут с нарушителя 500–1000 рублей по статье 6.24 КоАП РФ. Отель в свою очередь может оценить ущерб и потребовать деньги за дополнительную уборку или простой номера, потому что там пахло табаком и заселить новых постояльцев не получалось.

Как определить размер выплаты

Сумма должна быть обоснованной. Гостиница не вправе брать 5000 рублей за испачканное полотенце, если средняя стоимость химчистки — 1000 рублей. Здесь должно работать простое правило: посчитает ли суд сумму разумной, если вдруг начнётся спор с клиентом. Например, если с человека просят несколько тысяч за то, что он передвинул мебель в номере, скорее всего, в ходе разбирательства сумму уменьшат или требования вообще посчитают неоправданными.

Почему отели не хотят доводить дело до суда

В таком случае гостинице придётся:

1. Составить акт с описанием произошедшего и попросить постояльца подписать документ. Если тот откажется, потому что не согласен с обвинениями, поставить соответствующую отметку.
2. Предоставить доказательства (фотографии, видеозаписи, показания свидетелей).
3. Обосновать размер выплаты. Например, если холодильник стоил 25 000 рублей, компенсация за его поломку не может быть больше этой суммы.
4. Уведомить виновного, отправив ему претензию в письменной форме.

Разрешено ли просто списать деньги с карты

В основном постояльцы расплачиваются в гостиницах картой — это удобнее, чем брать с собой наличные. Если вы передавали платёжные данные администратору, помните, что отель не вправе удерживать компенсацию, которую вы отказались выплачивать. Спорные ситуации решаются через суд. Сотрудникам гостиницы важно собрать убедительные доказательства и обосновать сумму, которую они собираются взыскать.

Более того, человека, с которым возник конфликт, нельзя выселить из номера, потому что с ним уже заключили договор о проживании. В противном случае он пожалуется в Роспотребнадзор на то, что ему не предоставили услугу, за которую он заплатил.

Коротко о главном

• Отели вправе устанавливать правила проживания. Но с клиентов нельзя взимать штрафы, только компенсацию причинённого ущерба. Например, стоимость сломанного телевизора или разбитой чашки.
• Удерживать предоплату за отмену бронирования незаконно. Исключение — если до заселения осталось меньше суток.
• Иногда отели вводят штрафы, которые подменяют собой компенсацию (по сути, это стоимость ущерба). При желании гость может выплатить их, чтобы не доводить дело до суда. Но его право и отказаться — тогда начнётся официальное разбирательство.
• Административные штрафы (за курение в общественном месте, нарушение тишины) взимает только полиция.

Срочно подпишитесь на Рамблер в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.

Новые правила бронирования гостиниц: что изменилось с 1 марта