Законно ли записывать телефонные разговоры
Во время звонка в службу поддержки или какую-либо организацию оператор может предупредить вас, что диалоги с клиентами записываются. Вместе с экспертами разбираемся, стоит ли собирать и хранить копии телефонных разговоров, когда такие действия незаконны и почему файл с диктофона — не всегда надёжное доказательство в суде.
Можно ли записывать телефонные разговоры
В законодательстве прямо не запрещено хранить и собирать аудиозаписи, если человек, который этим занимается, — полноценный участник диалога. В личных целях вы можете свободно пользоваться полученными данными, например переслушивать или конспектировать.
Исключение — если речь идёт о следующих сведениях:
- Коммерческой тайне. Нельзя записывать обсуждения конфиденциальной информации, способной принести кому-либо выгоду, — допустим, переговоры о повышении стоимости акций.
- Персональных данных: серии и номере паспорта, адресе, паролях, банковских реквизитах.
- Подробностях частной жизни: о семейном и финансовом положении, состоянии здоровья.
Запрещено записывать разговоры, в которых вы не участвуете. Так вы нарушите статью 138 УК РФ. За подобный проступок выписывают штраф до 80 000 рублей, назначают обязательные работы до 360 часов или исправительные работы до года.
Нужно ли получать согласие собеседника
Необязательно получать разрешение в личных диалогах, тем более если используете запись для подтверждения договорённостей. Но вот когда руководство прослушивает разговоры сотрудников по корпоративному телефону, оно обязано прописать этот момент в трудовом договоре — третьи лица не могут просто так вмешиваться в чужие переговоры.
Один участник вправе записывать телефонный разговор без разрешения другого. Самим фактом ведения разговора человек выразил согласие на то, чтобы собеседник получил какую-либо информацию
Юрий Александров директор юридической компании «А.Лигал»
Законно ли публиковать записи
Показывать аудиофайлы другим людям или выкладывать в интернет без согласия собеседника категорически запрещено. Тайну телефонных разговоров и неприкосновенность частной жизни защищают статьи 137 и 138 УК РФ. Также за нарушение может грозить административная ответственность по статье 13.14 КоАП РФ. Штраф для граждан по ней — 5000–10 000 рублей, для должностных лиц — 40 000–50 000 рублей, для юридических — 100 000–200 000 рублей. К тому же если информация, которую вы разгласили, привела к убыткам или репутационным потерям, с вас потребуют компенсацию через суд.
Сведения, которые по телефону рассказывает представитель магазина или клиники, можно давать послушать окружающим. Как правило, речь идёт о публичном предложении, условия которого доступны всем.
Как использовать записи в суде
Копии телефонных разговоров выступают доказательствами во время разбирательств. Но основываться только на аудиоматериалах нельзя — должны быть и другие факты, подтверждающие вашу точку зрения. Например, подойдёт выписка из банка, подтверждающая покупку. Этот вариант доступен всем: сейчас для оплаты в основном используют карты.
Суды охотно принимают записи, но смотрят на них под микроскопом. В эпоху нейросетей появилось много подделок. Запись должна доказывать что-то конкретное: например, что человек обещал вернуть деньги к пятнице или подтвердил получение товара. Просто эмоциональный разговор делу не поможет.
Пётр Сухорукихоснователь агентства цифровой репутации «Невидимка»
Само по себе аудио — не особо надёжный аргумент: часто говорящие не представляются, рассказывают подробности личной жизни, которые запрещено разглашать, и много перескакивают с темы на тему, из-за чего суть диалога не прослеживается. Эффективнее всего использовать материалы, на которые суд выдал официальное разрешение: телефонные разговоры записывают сотрудники правоохранительных органов с соблюдением всех регламентов.
Когда у потерпевшего нет других подтверждений его позиции, кроме аудио, следователь может скопировать файл или забрать телефон в качестве вещдока — это будет законно.
Какую запись вероятнее примут в суде
Чтобы телефонный разговор точно засчитали как доказательство:
- Попросите собеседника представиться.
- Проговорите, когда и в какое время происходит беседа, или закажите детализацию у сотового оператора.
- Обозначьте суть разговора.
- Не обсуждайте подробности частной жизни.
- Не используйте мат и ругательства — говорите чётко и по делу.
Не пытайтесь обрезать тишину или улучшить звук фильтрами. Подобное вмешательство может привести к тому, что файл не примут. Сделайте расшифровку. Судьи — люди занятые, они не любят слушать долгие записи. Распечатайте текст разговора на бумаге, чтобы они могли его быстро прочитать, — рассказал основатель агентства цифровой репутации «Невидимка» Пётр Сухоруких.
Срочно подпишитесь на Рамблер в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.