Товар сгорел при атаке беспилотника: кто платит продавцу

Партия товара уничтожена при атаке беспилотника на складе маркетплейса или в пути. Кто возместит убыток, зависит от того, где находился груз и был ли он застрахован. Площадки в таких случаях ссылаются на форс-мажор, страховщики — на исключения в полисе. Разбираемся, как устроена ответственность по закону и в каком порядке действовать продавцу.

Что случилось на складах Wildberries в июле

Во второй половине июля 2026 года логистика Wildberries несколько раз становилась целью беспилотников. В ночь на 18 июля крупные пожары охватили логистические комплексы в Электростали и Котовске. Затем удары пришлись ещё по нескольким регионам — от Краснодара и Невинномысска до Ленинградской области, Крыма и Удмуртии. Часть партий сгорела или была повреждена, работу отдельных комплексов приостанавливали, а поставки перенаправляли на другие площадки.

Для продавцов это превратило теоретический спор о форс-мажоре в практическую проблему. Груз уже принят, продать или вывезти его предприниматель не может, а в ответ ссылка на чрезвычайные обстоятельства. Разбираемся, означает ли это автоматический отказ в компенсации и в каком порядке действовать.

Кто платит: хранитель, перевозчик или страховщик

Всё зависит от того, где находился груз в момент удара и был ли он застрахован.

• Склад. Если товар находился на складе маркетплейса, сама площадка и отвечает за утрату имущества по статье 901 ГК РФ, пока не докажет обстоятельства непреодолимой силы.
• Перевозка. Если груз ехал в фуре, работает статья 796 ГК РФ: стоимость возмещают по счёту отправителя, если перевозчик не докажет, что предотвратить потерю было не в его силах.
• Страховой полис. Работает независимо от первых двух вариантов: страховая компания платит по своим условиям, а получать возмещение и одновременно судиться с хранителем закон не запрещает.

Первые два варианта упираются в форс-мажор. Механику задаёт пункт 3 статьи 401 ГК РФ, признаки расшифровывает пункт 8 постановления Пленума Верховного суда РФ от 24 марта 2016 года № 7: событие должно быть одновременно чрезвычайным и непредотвратимым. Ключевое слово «одновременно». Прилёт дрона рядовым эпизодом не назовёшь, а вот вопрос, можно ли было спасти коробки при исправной охране и работающей пожарной системе, остаётся открытым.

Обязан ли маркетплейс компенсировать стоимость товара

Приняв партию на хранение, площадка получает обязанности хранителя. В офертах Wildberries и Ozon последствия применения, запуска и падения беспилотников отнесены к форс-мажору, причём формулировка шире нормы закона: под неё подпадает практически любой эпизод с дроном.

Может ли маркетплейс изменить оферту после происшествия

Может, но задним числом такие правки не работают. Значение имеет одно: какая редакция действовала в момент, когда товар был уничтожен. Именно она и определяет, кто платит.

Опаснее согласие с обновлёнными условиями. Нажав «принять» после пожара, поставщик рискует получить встречный довод: вы сами одобрили правила, где подобные потери не возмещаются.

Само условие тоже можно оспорить: статья 428 ГК РФ вместе с пунктом 9 постановления Пленума ВАС РФ № 16 защищает предпринимателя, который присоединился к типовой форме и не мог согласовать её содержание.

Что покрывает страховка

Обычные полисы имущества и грузов не включают военные действия, теракты, чрезвычайные ситуации и повреждения от падения летательных аппаратов. Убытки от прилёта дрона рядовой договор со страховщиком, скорее всего, не закроет: нужна отдельная программа военных рисков, оформленная заранее.

Что собрать и куда идти

Подтвердить придётся четыре вещи: передачу коробок площадке, их нахождение на конкретном складе в день удара, факт уничтожения и размер убытка. Пригодятся:

• договор или оферта, накладные, акты приёмки, универсальные передаточные документы;
• счета и платёжные поручения поставщикам, по ним считают закупочную стоимость;
• отчёты об остатках и перемещениях из личного кабинета, переписка с поддержкой;
• коммерческий акт о несохранности груза, если имущество погибло в пути;
• подтверждение самой атаки: сообщения оперативного штаба и заявления властей.

Отдельным письмом запросите у хранителя акты инвентаризации, сведения о хранении и мотивированное обоснование отказа.

Дальше — письменная претензия с расчётом ущерба. Ответ на неё обычно дают в течение 30 дней. Отказ или молчание открывают дорогу в арбитражный суд, где взыскивают стоимость утраченного, другие подтверждённые убытки и проценты за пользование чужими деньгами (статья 395 ГК РФ).

Основания отказа и что делать дальше

Аргументы стороны, принявшей поставку, предсказуемы: форс-мажор, исключение в оферте, отсутствие страхования военных рисков и недоказанность того, что именно эта поставка лежала в зоне поражения. Первый довод обычно подкрепляют заключением региональной Торгово-промышленной палаты (ТПП), которое выдают по протоколу Правительственной комиссии от 20 марта 2020 года № 3. Но и такая бумага суду не указ: судья взвешивает её вместе с остальными доказательствами.

Когда без денег остаются тысячи предпринимателей, возникает дополнительный инструмент.

Что Wildberries пообещал продавцам

После июльских ударов Татьяна Ким заявила, что Wildberries готовит выплаты и меры поддержки. 22 июля компания начала первые начисления более чем 88 тысячам небольших предпринимателей, пострадавших в Электростали. Деньги приходят не на банковский счёт, а на баланс личного кабинета, откуда их выводят как обычно.

Механизм компания назвала «симулятором продаж»: сумму отдают частями, будто сгоревший товар распродаётся со склада с привычной для него скоростью. Многих продавцов такой подход не устроил: суммы называют маленькими и неравномерными, вплоть до нескольких тысяч рублей за партию стоимостью в сотни тысяч.

Параллельно компания объявила о бесплатных транзитных поставках в регионы и скидках на хранение, а за системным решением обратилась к профильным госструктурам и банкам-партнёрам. Размер дальнейших выплат и порядок полного возмещения потерь пока не раскрыты.

Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.

Пункт выдачи закрылся, не отдав ваш заказ, — куда обращаться