Что делать, если застряли на горнолыжном подъёмнике
С конца ноября на российских горнолыжных курортах вроде Шерегеша и Домбая начался зимний сезон. Совместно с экспертами разберёмся, что можно и нельзя делать, если застряли на канатной дороге в горах, и как в таком случае получить компенсацию.
Из-за чего можно застрять на горнолыжном подъёмнике
Вынужденная остановка подъёмников на горнолыжных курортах в России — довольно редкое явление. Тем не менее за последние годы было зафиксировано несколько аналогичных случаев: такое произошло на Эльбрусе в 2024 году, на Камчатке — в 2022 году и на Красной Поляне в Сочи в 2021 году.
Как показывает практика, канатная дорога может встать по следующим причинам:
- Техническая неисправность. Поломка в системе торможения, ослабление заземляющего троса или перегруз двигателя вследствие посадки слишком большого количества людей могут привести к аварийной остановке.
- Погодные условия. Например, пурга, сход лавины и сильный ветер. Из-за образования наледи на тросе или креплении также может произойти вынужденная остановка.
- Человеческий фактор. Если при высадке человек упадёт либо в пути кто-то зацепится за крепление горнолыжными палками, оператор временно прекратит работу подъёмников.
Инструкция: что делать, если застряли на подъёмнике
Как правило, неисправности на канатных дорогах быстро устраняют, поэтому в большинстве случаев достаточно спокойно дождаться возобновления движения. Но иногда ремонт может занять больше времени. Разберёмся, как действовать, если застряли на горнолыжном подъёмнике.
- Постарайтесь успокоиться. Не создавайте панику. Помните, что специалисты уже осведомлены о проблеме и принимают меры для её скорейшего устранения. Если находитесь с ребёнком — успокойте его и попросите сидеть спокойно.
- Опустите защитный барьер. При нахождении на открытом подъёмнике убедитесь, что страховочная рама опущена. Это необходимо для вашей безопасности на случай внезапного запуска механизма. Если находитесь в закрытой кабине, аккуратно сядьте на кресло.
- Дождитесь объявления оператора. Он сообщит через громкоговоритель или динамики причину поломки и время устранения неисправности, а также объяснит ваши дальнейшие действия.
- Сохраняйте тепло. Ограничьте разговоры, застегните куртку, слегка растирайте руки и ноги. При наличии попутчиков прижмитесь ближе друг к другу.
- Сделайте доказательства для получения компенсации. Если планируете возместить стоимость ски-пасса при длительной задержке, снимите видео, на котором будет видно, что подъёмник не работает. Обязательно проговорите свои Ф. И. О., дату, время и место.
- Оставайтесь на месте. До возобновления работы подъёмника или прибытия спасателей сидите спокойно и не предпринимайте самостоятельных попыток спуститься — это опасно.
- Выполняйте инструкции спасателей. Если восстановить работу канатной дороги в ближайшее время не получится, туристов будут эвакуировать спасатели с использованием специализированного оборудования. В такой ситуации важно спокойно исполнять все распоряжения.
Если бугельный подъёмник надолго остановился, а видимость отличная и склон безопасный, можно отстегнуть лыжи или сноуборд, взять их в руки и медленно спуститься вниз полубоком. Но при этом будьте предельно осторожны и контролируйте обстановку вокруг, чтобы избежать столкновения с другими лыжниками или сноубордистами.
Владислав Деминкомандир отделения Федеральной противопожарной службы Главного управления МЧС России по городу Москве
Что нельзя делать, если застряли на подъёмнике
- Паниковать. Неконтролируемые эмоции могут спровоцировать массовую истерию. Это крайне опасно, так как в таком состоянии люди способны совершать необдуманные поступки: например, прыгать из кабин или раскачивать кресла подъёмника. Подобные действия помешают работе спасателей и увеличат время остановки.
- Раскачивать подъёмник. Это создаст дополнительную нагрузку на крепления и тросы, что может быть опасно, если остановка произошла из-за их поломки.
- Употреблять алкоголь. Вопреки распространённому мнению алкоголь не помогает согреться, а напротив, ускоряет потерю тепла. Кроме того, в состоянии алкогольного опьянения вам будет сложно следовать инструкциям спасателя.
- Пытаться открыть дверцы закрытого подъёмника. Это приведёт к быстрой потере тепла внутри кабины, а также повысит риск случайного падения пассажира при возобновлении движения.
- Спрыгивать с открытого подъёмника. Даже если вам кажется, что высота небольшая, — не прыгайте вниз. Это может привести к сходу лавины или травмам. К тому же при спуске вы можете увязнуть в сугробах или провалиться в толщу снега.
Даже если вы опытный горнолыжник или сноубордист, не пытайтесь спрыгнуть с подъёмника и самостоятельно спуститься. Маршруты канатной дороги чаще всего проложены не по горнолыжным трассам, а по отдельным участкам склонов, где катание запрещено из-за наличия камней, деревьев, глубоких ям, обрывов, неравномерного снежного покрова и других скрытых опасностей, — пояснил Владислав Демин.
Что делать, если на вершине склона кто-то получил травму, а подъёмники не работают
Если оказались на вершине склона с человеком, получившим травму, ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно спустить его вниз. Позвоните по телефону экстренных служб (112) или попросите кого-то спуститься вниз и позвать спасателей. До их прибытия аккуратно переместите пострадавшего в безопасное место (подальше от склона), зафиксируйте его положение и оставайтесь рядом, — объяснил Владислав Демин.
Можно ли добиться компенсации, если застряли на канатной дороге
Если канатная дорога вышла из строя, а вы уже приобрели ски-пасс, можете потребовать возврат средств. Причём это актуально даже в том случае, если вы не застряли на фуникулёре, а просто не смогли добраться до вершины из-за остановки подъёмника.
При покупке ски-пасса на канатную дорогу мы рассчитываем получить качественную и безопасную услугу. Если произойдёт длительная остановка фуникулёра, её можно рассматривать как дефект услуги и нарушение условий договора. В таком случае согласно закону «О защите прав потребителей» вы вправе получить частичный или полный возврат средств.
Олег Черкасовведущий юрист ЕЮС
Чтобы вернуть деньги за ски-пасс, сначала обратитесь в кассу и вежливо попросите оформить возврат. Иногда при аналогичных инцидентах компания, оказывающая услугу, сразу же возвращает деньги. Но чаще всего туристов просят подать письменное заявление и приложить к нему чек или выписку по карте, подтверждающую оплату.
Если вам отказали в возврате средств, можете подать досудебную претензию с требованием компенсации стоимости ски-пасса и морального вреда. Но в таком случае необходимо подготовить убедительные доказательства — видео с инцидентом и показания других потерпевших или случайных свидетелей. При отсутствии ответа на претензию дольше 10 дней можете подавать исковое заявление в суд, — пояснил Олег Черкасов.
Как правильно подать иск в суд
Важно! Любой, даже кратковременный, перерыв в работе канатной дороги считается поводом для подачи искового заявления. Но продолжительность остановки напрямую влияет на величину компенсации. Если же фуникулёры не работали незначительное время (например, час), подавать иск нерационально, так как возмещение убытков будет минимальным.
Советы: как обезопасить себя на горнолыжных подъёмниках
- Читайте отзывы при выборе горнолыжного курорта. Если ранее с канатной дорогой были какие-то проблемы — туристы об этом напишут. Отдавайте предпочтение местам с надёжными и безопасными фуникулёрами.
- Соблюдайте правила безопасности. Не перегружайте и не раскачивайте подъёмник. Держите лыжные палки в руках, чтобы они не зацепились за тросы или элементы конструкции. Вовремя покидайте подъёмник на станции прибытия.
- Всегда опускайте защитный барьер. Он защитит вас от падения при резком торможении или старте.
- Обращайтесь к специалистам за помощью. Если вы впервые приехали на горнолыжный курорт или давно не катались, наймите инструктора. Он поможет освоиться на склоне и научит правильно пользоваться подъёмниками.
- Сообщайте о проблемах. При выявлении каких-либо неисправностей (например, повреждения троса) обязательно сообщите о них оператору или работнику курорта. Своевременное выявление дефекта может предотвратить аварию.